【LINE@ 費用調漲】你的因應解決方案是什麼?以此事件思考未來行銷計劃!

前言 :

line@ 費用調整,對許多人來說,其實就是變相漲價,雖然line也相對釋出了新功能,
並且把8萬人上限拿掉,但是對於中小型企業來說,不論是在成本還是操作方式,
都會有很大的影響。

尤其從社群x內容社團的討論串來看,許多公司對此真的難以接受

這時我們應該從line@此次調整費用,更深刻的幫自已事業做出因應之道和長期規劃。

觀念討論

平台(工具)漲價事件,其實從早期的yahoo奇摩拍賣第一次收費,引起的賣家大抗議,
露天拍賣標榜不收費*(註1),一直到蝦皮拍賣用免費而且還補貼運費,都看得出來,
所有平台的套路都是一樣的。

用免費提供的角度吸引大量資料建置(賣方上架商品),期初投入廣告成本增加知名度和使用度,
等到SEO分數提升和使用者黏著度上升,就可以開始準備收費,來賺取前期投入成本,
和後期的獲利取得。(當然也有失敗的*註2)

以社群網站方面來看,facebook算是這方面的做的最成功,從粉絲專頁期初的高觸及,
讓許多粉絲專頁取得免費的流量紅利,之後開始降低觸及,需要投放廣告才能增加觸及,
不過還是養大了一堆獨立平台電商,一直到現在,雖然我們都知道FB廣告費每年的漲價,
因為競爭廣告使用者變多和一般用戶的版本有限,但是目前來說,
FB還是目前最容易觸及新客的地方。

也讓許多中小企業就過著逐水草而居的遊牧生活,也練就了一身十八般武藝來賺取流量
但是你有沒有想過,為什麼你只能去各平台搶流量,卻無法自帶流量呢?

「只有你的網站(APP),是你自已的」

我常說,粉絲專頁100萬人、youtube100萬訂閱、IG 10萬人追蹤、FB社團100萬人,
那都不是你的,那是這些社群平台的,而它們說要停權就停權你,要跟你收費就收費,
蝦皮拍賣說你的帳號有問題,就是有問題,最後發現不是,復權了,
中間的時間損失也不會賠你,

你沒有任何保障

當你很認真的在這些平台,上架商品、做素材、生產內容,很抱歉你只是抬轎的!
平台有流量紅利,你可以分一杯羹,平台沒有流量紅利,你就苦哈哈,
你的公司不管要建立CRM或是DMP,都必須做到自建流量平台。

提供用戶實用內容or服務+平台(社群)獲取流量到自有網站=有穩定自有流量網站(APP)

今天的主角,line@費用調漲,為何會引來這麼大的反彈?

當平台和社群網站,在你還可以接受的獲客流量成本時,
就容易習慣而沒有去思考未來變成依賴,只要費用一漲價就會難以獲利,

 流量、開信率、點擊率、轉單率、營業額,都影響著ROAS是否有獲利情況

如果還能獲利,就要去優化ROAS降低成本、增加轉單,
不能獲利就要去思考如何運用此工具,來引導至你的網站來完成服務

接下來,我們就以各個平台來討論該用什麼方向去使用來增加自已網站的流量

註1:詹宏志:「目前完全沒有想收費的事,因為那個不著急,不只是不著急,最好可以不要,如果有流動 本來就有利益,也許我們可以找到過去拍賣從來沒有的模式,不只是今天不收錢、明天不收錢,也許變成永久不收錢。」

註2:飛翔駱駝主打免費,經營5年後關站

工具(平台&社群)未來使用策略

其實平台和社群改變收費模式時,多少會因為一個原因而做修正,「使用者體驗」

這裡的使用者體驗,來自於對一般用戶的觀感,因為大眾才是最主要的流量來源,

比如說以前的拍賣平台為什麼要爭搶開第三方支付,因為那個年代網拍詐騙橫行,
使用第三方支付,除了可以杜絕這樣的情況,更可以讓平台多收費手續費用,
賺取銀行的利息,而這次line@更改費用,除了商業上的考慮,我相信更多來自於,
剝皮酒店line@、農場網站line@、網紅小模line@等無差別濫發,導致line@決定拉高費用,
讓推廣費用高漲,好讓無意義的訊息減少。

所以當某一個工具被濫用時,都有可能造成此工具被棄用或收費漲價,
我們要隨時注意各工具情況來調整使用頻率或依賴程度。

LINE@

依照官方資訊來看,1對1聊天和API訊息回應,是不需要另外收訊息費用,
所以可以往幾種方向操作使用

A.群發+1對1聊天互動

利用較少次數的群發,搭配1對1聊天,導引粉絲的互動,並且增加粉絲的記憶和情感

案例:圭話行銷的行銷部落line@推行
          【部落真心話】限定每星期的1個時段
            來跟提出問題的粉絲互動。

   推播文也附帶連到粉絲專頁的連結
   還有課程推廣資訊

   讓鐵粉不覺得是被硬推廣告
   而是當作每個星期的一個互動節目

B.line@關鍵字功能–建立成互動電子書

將line@做成一本可以被查詢的電子書
裡面提供受眾需要的資訊,你會發現你的line@聊天後台,會一直有人輸入數字在用你的電子書,會蠻有成就感的!

當然也可以偶爾群發,提醒一下有改版,也可以附帶廣告連結喔!

案例:媽咪~爸比~快樂孕兒、育兒教養line@
   使用電子書的方式,將資料整理成選單
            方便用戶可以隨時查詢使用,

   並且直接引導至網站增加流量,
   當文章有更新時,
   line@也不需要做太大改動

C.利用line提供的API串接,提供預約、訂位、客服等功能

在地服務型商家最需要的就是一套可以讓客戶輕鬆預約、訂位的功能,而目前都已經開放相應API可以提供串接,缺點就是得另外,找相關軟體公司客服或購買套版

案例:【LINE@工具】FANSbee – LINE@升級體驗會 – 聊天購物機器人讓LINE@更便利

D.字媒體免費Line@ 申請資格與流程

如果你對大量群發,還是念念不忘,可以去申請字媒體的line@免費專案,
對於內容部落客還是很划算的,不過申請時限到2019年03月20號喔,至少可以免費到08/31號

連結:
Line@ 申請資格與流程
最新【字媒體公告: Line@ 方案】

 

E.慎選內容和素材發送

相信大家之前常遇到這種8100元酒店妹的line@,
更多的是一些小模、直播主也開始用這個方法,
無差別的群發自言自語,看會不會遇到火山孝子,
來孝敬身家財產?

也有許多農場內容的line@,和更多濫發廣告的商家。

line官方此舉,其實也是讓使用者除了封鎖以外,
可以更有效的避免詐騙和轟炸式的訊息通知。

這時如果使用line@的商家,能真正認真製作,
吸引人的素材文案和創意互動,反而能成為,
訊息量大減情況下的受益者喔。

FB訊息機器人

目前看這此功能應該會是line@漲價後,最直接的獲利者

將會有許多廠商轉而重用訊息機器人,我們也來分析相關的優缺點(以目前台灣主流訊息機器人chatisfy為例)

優點

a.費用較為便宜
FB訊息機器人目前主流為月費制,不僅止是免費版本比line@多一倍訊息量,
付費版本1399元,雖然看起來比line@中月量一個月高,但是卻不限數量推播

chatisfy的月費方案
line@新版費用方案

b.用戶接觸面較大
有使用過line@的朋友都知道,要累積一定的人數加入你的line@,真的是要花九牛二虎之力,
不斷的用贈品、折價或抽獎,吸引加入的人很容易把你封鎖了。

FB訊息機器人要收集訂閱戶反而相對簡單的多,甚至只要拿得出受眾想知道的內容,
就可以快速的收集到幾千人的訂閱戶喔,而且封鎖或取消訂閱的鈕相對難被發現,
所以被封鎖率相對也比line@來得低。

c.附帶開店功能,可以利用訊息機器人做銷售(chatisfy專屬功能)

缺點

a.較年長(50歲以上)或較年輕(20歲以下)族群,可能會無法接觸到,
   因為這年齡層在FB比較少,再加上年長者覺得LINE比較習慣操作

b.對於使用粉絲專頁私訊處理客服的團隊會較不友善操作

Facebook粉絲專頁或社團

FB粉專和社團,被封鎖的事,時常聽聞,
當然一般的農場粉專或社團,被檢舉或違規那自然不用說,

但是被誤判,又申訴無門的情況下該怎麼辦?

建議
1.每月固定投放廣告,至少在FB客服回應速度上,
可以快一點,不至於直接官腔回應

2.如果行有餘力,最好要有複數粉專或社團,
隨時可以暫代或頂替

youtube & IG

以內容為主的社群平台,有時也會遇到目已的作品被禁止上架,就因為一些想不通的理由。
也很多創作者把自已的影片全放在
youtbue,這真的是很危險的一件事!

建議
將自已的作品隨時備份至自已的網站,以免辛苦創作的作品,就這麼沒了!
而且還可以持續累積網站的SEO分數

參考案例:六指淵https://hubermovie.com/

Telegram

一款因為之前原廠沒有中文化而被低估,
但是超好用的通訊軟體,而其中的頻道功能,
就像line@的推播功能一樣,但是免費,
還可以用機器人抓資料固定推播。

在寶可夢最熱門時期,一個雷達推播頻道可以達好幾萬人,
主動加入頻道接收訊息,如果能找到實用內容,
或是資訊應用方向,telegram會更普及

PS.原廠要能先提供中文化後的版本下載,
雖然還是可以自已中文化,但是對一般大眾還是障礙。

各種網路平台

網路平台,如論壇、內容平台、媒合平台、拍賣購物平台等等,都被Facebook的資訊和功能性,
受到不小的競爭和影響,不過許多平台還是有基本的流量和精準受眾,例如:愛評網、媽咪拜,
對於經營者來說,這樣的網路平台,還是有其助益,除了直接的流量,還可以增加SEO分數,
可以在有餘裕的時間操作經營。

結論

今天不管你是要像寶爺時代-梁嘉銘一樣自建APP使用,還是學美極品轉戰IG做為主要經營,
任何一個平台或工具,其實都是要能為自有網站增加流量、創造鐵粉、品牌經營,才有其意義!

如果只是追求粉絲人數、訂閱人數、加入人數,而不能轉化成自有網站的會員!
那就等於在幫別人抬轎而已,到時被平台漲價再急著要轉型,就會來不及。

 

延伸閱讀:【LINE 最新消息】LINE SPOT商家召集令!搶先登記、創造商機–類似Google在地商家?
此功能如果出來,相信很多在地商家,還是很樂意使用line@

Comments

comments

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

發表迴響

課程優惠折扣碼「one1500」到10月15日為止 忽略