外部困境

• 認證：台灣的使用商品大多都需要BSMI 經濟部標準檢驗局認證，無線商品則需要NCC認證，認證本意是正確的，但是就難在政府執行力上面，有很大的問題點，給政府再多人力，都很難做到90%以上的防堵，
  1.淘寶貨直接走小包裹進來台灣，海關有沒有辦法查驗?
  2.公務人員都疲於奔命的處理檢舉案件，因為有時效性，會影響考績，導致你沒被檢舉就沒事，被檢舉了，才會來查你。
  3.今天要阻斷一條河流，應該去源頭還是在出海口? 但是現在的政府辦事效率，就是在出海口想截斷亂源，他們只能去零售端查驗，卻不能在貨進來台灣時，就阻擋下來
  結果造成
  1.無認證商品在價格上擠壓有認證的商品，導致網拍、夜市一大堆無認證商品
  2.廠商為了生存沒認證的商品也偷上架賣，我就遇到一個大廠牌，沒有BSMI認證，給我們賣時沒特別注意，沒有想到幾百件商品中，他們就一個沒認證，被檢舉後，貨就被檢查員封條帶走了!
  3.業界也常有1個認證給好幾樣同類型商品使用的違法作為　
  　
• 稅法：合法開發票，天經地義，但是政府的稅法卻有一個很大的問題，月營業額超過20萬以上才需要開立5%營業稅，20萬元以下是1%的營業稅，這其實就給了很多商家模糊空間，寧願不開發票背著被抓到罰款的風險，也不願意失去競爭力，甚至目前許多大型商場裡面的店家，還是都有開發票+%的習慣
  結果造成
  1.淘寶貨不用繳營業稅，政府幾年過去了，沒有實際做為
  2.許多實體門市還是是習慣不開發票，多年陋習，因為網路購物的興起，反而難以被注意到，因為現在的稅務人員，不需要去門市站崗，只要去查有做網路生意的，調購買記錄來解釋，就可以抽到稅了!
  3.你以為乖乖繳稅就沒事了嗎? 文章後段告訴你，沒這麼簡單　
  　
• 市場瓜分：以前出來做網路購物的商家很少，甚至還被前輩級的同行笑說，這是囝仔在玩的東西，但是從yahoo拍賣、露天拍賣、蝦皮拍賣、yahoo超級商城、pchome商店街、樂天市場、pchome購物中心、yahoo購物中心、momo、東森等………，幾乎每個人都要上來網路刊登商品，不懂怎麼做，但一定懂得怎麼削價競爭，如果你的商品不是獨家、沒有特色，等待你的就是比誰資本比較厚的遊戲　
  　
• 金流方式改變：這是影響我們公司最重的一環，管理者當時有沒有遠見，從這就看得出來，早期網拍，交易都是買方直接匯款到賣方帳戶，賣方再出貨，這樣的方式很容易被詐騙集團騙錢，後來有了貨到付款，但是多收一點運費，買家為求心安也是能接受，所以當時我們收的都是滿滿的現金流，甚至有的貨我們沒有庫存，有人下單，再請廠商發貨，這樣一來一往，我還沒付貨款(月結30天)，已經收到現金，這樣讓公司可以大量壓低進貨成本，用現金買貨，但是要注意，這些現金流不是你的淨利，之後還是得付款給廠商，以前桃園就有一間大頭電腦聽說就是把現金拿去玩車買房，最後資金週轉不過來，就債留台灣，錢進大陸了!
  不幸的是，為了防止詐騙集團而生的第三方支付方式出來了，這不是一件好事嗎? 怎麼會不幸呢?  對買家是好事，對正常營業的賣家，原本能享受到的現金流和利息，都被這些平台的第三方支付系統整碗捧走，你知道嗎? 原本買家給我的現金變成快月結了，我來算給你聽，如果是超商取貨買家最後一天才去拿(7天)，等待入帳(7天)，按下提款到戶頭(7天)，最快也就是半個月到三個星期，這還不包括，如果系統突然跟你說提款失敗，要等下星期才能提呢?  別以為是偶發事件……
  所以很有可能本來100萬的資金可以做月營業額300萬來週轉現金流，變成300萬的資金只能做月營業額100萬周轉，這樣大大增加了資金成本和風險。
  　
• 物流：原本只是單純的宅配和郵寄，後期多了貨到付款和超商取貨，尤其是超商取貨，如果你的商品包裝盒大小，可以設計成超商取貨限制之尺寸以內，就務必要做到，台灣人太喜歡超商取貨了，之前還看過同行為了把鍵盤可以符合最長４５ｃｍ的限制，竟然跟客戶說把包裝拿掉來個「裸寄鍵盤」，不能寄超商取貨的鍵盤都賣不好。
  因為它結合貨到付款的優點，也去除了家裡沒人收貨的缺點，不過也因為這樣產生一堆亂象。
  1.亂下單，有買家一口氣訂5家，誰先到就拿誰的(如果是同時就憑運氣了)剩下的全退回，賣家就賠了運費，有的平台沒有黑名單制度或不嚴格，都沒辦法解決這樣的情況
  2.沒被取的貨，等7天後才退回，如果商品是會因時間跌價，要注意是否能承擔風險
  3.絕對不要使用所謂的大物流，寧願辛苦的載到超商門市店到店取貨，大物流本身是沒有監視系統可以調記錄你的貨件怎麼在站所遺失的，一般來說我們會找一個大箱子，把貨件裝箱，上面寫好件數，請宅急便寄到大物流，通常會遇到，a早上10點就寄到了，下午2點驗收時跟你說沒準時到，貨整箱被退回，要重貼重包，b寄了一箱裡面有20件，收到時只有18件，不見那二件，我們調自家監視器看，從裝箱一路看到宅配車上，沒錯呀20件，怎麼到了他們那就少了呢，他們也沒有監視器給你看，自已默默補寄，運氣好點，過了半個月，那2件找到了，你要付運費去把它們帶回來，運氣差點，貨就人間蒸發了!
  還記得這些情況一直沒改善，當蝦皮開商城時，強迫一定要用大物流，不用的人不能進商城，我就告誡過它們這情況了，回我說「我們有能力解決這個問題」，結果今年我才問還有在用蝦皮的商城的朋友，現在還強迫使用大物流嗎? 「當然沒有囉，問題這麼多」
  　
• 詐騙事件：從上面的金流就看得出來早期的詐騙來自於買家對賣家的不信任，中期則是個資外洩問題，而第三方支付出來後，則是變成FB廣告詐騙方式，在現今網路時代，詐騙看似更輕易簡單了!
  而我們當時，最受傷害的就是個資外洩問題，每次一有客戶接到詐騙電話要解除12期分期，我們公司當天的電話就會被打爆，還要趕快公告請買家不要受騙，接下來幾天生意大跌，詐騙集團取得得資料比我們進銷存記錄的還詳盡。每次詢問各大平台是不是他們被入侵了，絕對是一問三否認，還一直說一定是我們員工、宅配甚至老闆自已有意或不小心外流的………
  那陣子一氣之下把累積好幾年的客戶名單全刪光，那時也不懂這些名單怎麼使用，留在身旁又怕個資法問題，我們也沒有技術可以舉證不是我們外洩，就怕那天有買家要耗到底，就苦了!  不過你說刪完了，應該就不會有詐騙事件了吧? 那可能呀！固定幾個月一次，你說呢？