如何辨別FB假帳號(廣告帳號)? 並且阻擋假帳號在FB社團作亂?

如何辨別FB假帳號(廣告帳號) FB社團如何阻擋假帳號在社團作亂 20

每年FB基本上都會有一次大逃殺(這幾年觀察結果),會清掃可疑的假帳號,當然也常牽連到正常使用的FB帳號,
等大逃殺結束後,就會有大量新的假帳號出現,而這些假帳號也會開始大量進入FB社團,大量使用假帳號的大多為詐騙、
直銷等行為者在操作,當然大多行銷人都或多或少會有幾個分身帳號,主要是拿來做為管理粉專或社團使用,
並不是像詐騙、直銷等惡意的在社團大量貼文和留言、甚至加好友私訊打擾等動作。

而對於這種惡意大量使用方式,我們該如何揪出來,甚至快速阻絕他們呢?接下來,就來分享我的操作經驗。

FB假帳號都是惡意的嗎?

並不是每個新帳號或是分身帳號都是一定是作惡的假帳號,所以我們要了解有什麼區別?
1.新帳號:基本上FB的新帳號在台灣,幾乎有90%都是假帳號,但還是會有一些例外,
比如年輕人、不用FB地區的外籍人士(中國大陸人嫁來台灣)等情況,會是有真人使用可能。

2.分身帳號(俗稱小號):主要是有些主題,不適合主帳號參與互動,而使用分身帳號,或是常見於抽獎活動,
許多人會開小號來參與,這樣可以讓主帳號上面不會出現一堆抽獎資訊。
有些人也會拿來當作粉專、廣告帳號、企業管理平台的管理帳號,以防常用的FB帳號被誤判封鎖後,
還可以當作救援使用。

3.廣告帳號:廣告帳號一般都是口碑行銷公司,做為在社群上帶領風向和炒熱議題使用,但是卻很多不肖業者,
是當作在FB社團惡意大量貼文留言廣告使用,而我們這篇文章,最主要的就是阻擋這樣的惡意使用。

操作假帳號大量貼文真的有效嗎?

如果你做正當生意的業者,不管你要不要經營品牌形象,這樣的操作,只會容易造成反感,
短期或許會有獲得到流量或一點點轉換,但是長期絕對會引起厭惡的,除了使用者以外,
社團的管理員,如果直接在社團封殺有關於你們品牌的討論,那這個社團以後成長的再多人數,
也就跟你沒關系了,因為你無法在社團露出。

之前就曾經在社群x內容的社團內,有假帳號來宣傳某政府單位補助某國立大學開立職訓相關的課程,
我很好奇打電話去這個國立大學,主要相關處理的人員不懂網路行銷,對於這件事的重要性是狀況外,
經過我的告知和解釋,才發現事態嚴重,原來他們這個業績是團隊制,承辦人員說有請工讀生去宣傳,
如果達到一定的人數,就會有獎金,但是卻沒想到工讀生用這樣的方式宣傳。

所以各位老闆、主管,如果你的行銷是外包,一定要了解行銷公司的操作手法,千萬不要用一句「我不知道」,
就以為這件事不會傷害到你的品牌,承接的行銷公司只要拍拍屁股走人,而你只能承擔相關傷害。

這也是為什麼現在大多是詐騙和直銷在使用這樣的手法,因為他們就是打帶跑,就算被發現被封帳號,
反正帳號對他們來說是免洗帳號,封了再創就好,再加上他們的毛利很高和宣傳(詐騙)管道有限,
自然對他們來說,是一個必用的手段!因為洗到一個受害者就會獲利。

如何分辨FB假帳號?

在阻擋假帳號前,先來告訴大家,如何分辨那個帳號才會是我們要阻擋在外的惡意廣告帳號!

1.加入FB的時間:上面有提過新帳號90%,很有可能都會是假帳號,
所以一開始,我們會在社團審核加入成員時,
優先選擇「加入Facebook不到6個月」的帳號出來審核,
當然也有加入8、9年以上的帳號會是假帳號,
但是通常這類加入時間較久的假帳號,數量會比較少一點。

2.有沒有頭像或頭像太美:有頭像不代表一定不是假號,但是沒有頭像的帳號,也可高達80%是假帳號,還有些人本來帳號就不習慣放頭貼,但是如果有習慣在FB互動的人,都會有頭號,而沒有頭像的大多是潛水居多,如果要社團活躍,最好是要注意沒頭像的帳號,而有頭像的美女帳號,
美得太網紅或藝人的一定要注意,不是美女就是假帳號,
而是大多數的假帳號很愛扮演成美女帳號。

3.好友人數和好友組成:一個新的FB帳號或廣告帳號,好友人數基本上都偏低,我會優先檢查這帳號是否為假帳號,但是也有例外的情況,
廣告帳號也有大量好友的情況,這時可以檢查好友是不是許多外國人(可能是希伯來文的名字),通常這樣的帳號絕對是假帳號!

4.居住地:基本上是國外居住地的,會有90%的機會是假帳號,除非你的社團主題是會有外國人參與的,比如我們的親子社團,就會有國外嫁來台灣的媽媽,有可能居住地還沒改掉。

5.加入的FB社團:如果這個帳號加入的社團是「免費打廣告」、「網路賺錢」、「直播」、「直銷」,這種關鍵字的社團,你就要注意了,當然也要注意,有些大型社團,沒有在審核加入社員,只要你加就可以進入的,
這樣的社團也很容易變成假帳號的溫床,因為假帳號需要加入一些社團做一些互動情況,避免被FB偵測。

6.入社問答:你以為完全不回答的就是假帳號嗎?其實全都回答的也會有假帳號,尤其是他的三個問題,都回答一樣的字詞,除非你三個問題的答案都是肯定答案,比如ok或可以,否則三個答案都是一樣的,就有可能是假帳號,它也可能設定好你要的正確回答,如果可以的話,可以1週更新一次問題。

7.個人頁面:個人頁面主要就是看,有沒有貼文?好友人數很多,但是貼文卻沒幾個人按讚?貼文都是直播、抽獎?最舊的貼文是更換大頭貼,都會有可能是假帳號的形式,值得注意!

這裡我提供幾個,確定是假帳號的連結,大家可以參考。

  • https://www.facebook.com/profile.php?id=100054045547002
  • https://www.facebook.com/profile.php?id=100054781814945
  • https://www.facebook.com/profile.php?id=100050156511649
  • https://www.facebook.com/profile.php?id=100012657969911
  • https://www.facebook.com/avery.cross.921025

FB社團如何阻擋假帳號?

在確認出假帳號的情況下,接下來就要來防堵假帳號的操作和預防!

1.移除和封鎖:確定是假帳號後,請不要用移除,因為他還回得來,一定要選用封鎖,假帳號就再也看不到這個社團,如果不幸被跑進來大量留言和貼文,也可以勾選將7天內的留言和貼文,大量刪除。

入社後,發現是假帳號就可以移除成員
可以移除帳號在七日內留下的貼文和,以免被洗版

2.審核提醒:FB社團可以設定關鍵字,只要有成員留言或貼文相關的關鍵字,就會提醒管理員,立刻處理。如果看到常出現的詐騙留言或貼文,將其文案記錄下來,從文案中找出關鍵字,設定到審核提醒中,就可以有效阻絕大多數的假帳號攻擊。

3.遭成員檢舉:如果社團太大,管理員沒辦法及時發現,社員就是你最好的幫手,常常跟社員宣導,遇到廣告帳號時,請社員們順手檢舉,管理員就可以立刻處理喔!

4.居住地:基本上是國外居住地的,會有90%的機會是假帳號,除非你的社團主題是會有外國人參與的,比如我們的親子社團,就會有國外嫁來台灣的媽媽,有可能居住地還沒改掉。

5.適時點名或是清理社團成員名單:點名如果不回應就刪除,是許多私密社團常用的做法,雖然不能保證不回的就是假帳號,但是能提高社團的互動和減少潛水成員,而清理社團成員名單,就比較適合剛建立不超過5000人的小型社團,因為這樣的人數,管理員比較能固定時間清理名單。

6.審核加入社團時,如果好友也是社團成員,請記得檢視好友是不是也是假帳號,因為假帳號通常會有一個主要的帳號,負責邀請其它的小帳號加入社團!我們就要趁這時,一網打盡。

總結

假帳號在社群上,不管是靜止不動,還是亂打廣告,對於社群都是有害的,尤其是對於認真經營社團的管理員來說,
如果不處理而放任的話,辛苦經營的社群,很容易就化為烏有了,不可不慎,如果各位對於假帳號,還有什麼建議,
歡迎到【社群x內容】數位行銷精神時光屋  一起分享你的經驗!

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


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LINE POINT 點數 如何加強中小企業在數位行銷經營?

強化門市數位行銷經營

LINE 已經在台灣幾乎是所有手機都會下載的APP之一,代表LINE POINT點數發送給顧客,
應該不會有人因為沒有帶到集點卡或是要伸手拿一張廢紙感覺到麻煩吧!

只要拿出手機描Code或是點擊連結,就可以累積點數,可以說是相當方便,
而之前LINE POINT 是需要大額度購買,一次十幾萬的下單,對於中小企業來說,是一個很大負擔,
但是自從LINE推出了小額購買,就算是夜市攤販,都可以有效利用 LINE POINT 點數,
使用數位行銷來強化自已的實體銷售了,幫助中小企業進行熟客經營的一環。

LINE POINT可以幹嘛?

  • LINE POINT價值等同現金,1點等於1元,在各大通路百貨中使用,對於使用者來說,使用方便且實惠。

    實體通路:新光三越、南紡購物中心、遠東SOGO百貨、微風集團、遠東百貨、誠品生活、7-11  7-ELEVEN、家樂福、屈臣氏、全國電子、星巴克、全家、愛買、POYA寶雅、燦坤、麥當勞、萊爾富、大潤發、康是美、特力屋。

    網購通路:YAHOO購物中心、PCHOME線上購物、MOMO購物、東森購物ETMALL、博客來、買東西、生活市集、燦坤、senaonline神腦生活、金石堂網路書店、屈臣氏、91APP、GOMAJI、UberEats、達美樂Domino’s、KKBOX、雄獅旅遊、東南旅遊、台灣大車隊、易遊網ezTravel。

  • LINE POINT可以直接在LINE STOR網頁版購買貼圖,而在手機版可以用LINE POINT點數1:2兌換LINE代幣使用,
    比直接用現金購買代幣還要划算,詳細解說:
    LINE的點數與代幣
  • 使用者如何透過活動免費或回饋取得LINE POINT?這並非本文章主要介紹的資訊,但是行銷人或門市人員多多了解,點數的活動應用,可以在推廣自家的贈點活動時,
    讓還沒有習慣使用LINE POINT的消費者,感受到LINE POINT好康,進而養成使用習慣,並且因為自家常有贈點回饋,
    強化消費者回購的動機。
    所以我在網路上,找了一篇網路上寫的很完整【點數】LINE POINT收集攻略總整理,提供給大家參考,
    我本身也是因為有使用到一些LINE POINT的回饋,看到有回饋的商家都會特別注意。

如何小額購買LINE POINT,並且發送給消費者?

  • 先來說說,怎麼發送給消費者,線上就相對比較簡單,點數發有用QRcode和連結的形式,
    所以可以透過e-mail、簡訊、LINE官方帳號發送,當然線下也是可以直接提供QRcode和連結的方式給予,
    比較特殊的是,可以跟LINE官方購買LINE POINT禮物卡,直接贈送給實體客戶,非常適合吸引來客的一個方式。
  • 官方網站購買:可以在 LINE POINT https://feedback.line.me/enquete/public/8292-rtLsrbAt 網站直接申請購買,
    而購買的LINE POINT又分為2種:
    A.一般的LINE POINT,購買1點,需花費台幣1.3元(未稅)
    B.具加好友功能的LINE POINT,購買1點,需花費台幣1.4元(未稅),
    差別在於當消費者領完點數後,就會加入LINE官方帳號為好友。

    限制:
    1.目前跟官方網站購買申請手續較繁複,只能透過表單填寫,寄送e-mail下單。
    2.一次購買需達1萬(未稅)以上。
    3.只能賣給公司行號,
    如果是夜市攤販,
    月收還沒超過8萬不需申請營業登記的創業者,這部份就無法購買使用。
    4.購買點數時,就要設定10點200組、30點100組,比較沒有彈性。

  • 透過台灣代理商購買知識科技 LINE POINT點數機器人 <-點擊觀看
    優點:
    1.購買一般LINE POINT,最低只要儲值1000點數即可,花費1365元(含稅),是和官方同樣價格。
    2.非公司行號也可以購買,而且購買之後,可以自由決定多少點數給予消費者,
    比如新客給予50點,老客回購累積三次就給予100點。
    3.付款直接透過LINE PAY刷卡,付款方式相當方便,也可以開立三聯式發票。

LINE POINT的行銷應用

  • 實體銷售:
    a.購買滿額送點數:買越多送越多,透過 LINE POINT點數機器人自由給點的功能,
    可以設定購買越多,就送到多少點數的級距設定,吸引消費者加購銷費,7-11和全家等便利超商,
    就把這種方式運用的淋漓盡致,滿70元就送1點,差5元就達到了,門市店員就會建議你買結帳台的小東西,
    不過通常都超過10元以上,這時有蒐集點數習慣的人就會加購,更何況LINE POINT是可以拿來消費的有價點數。

    b.遊戲化送點:如果只是買多少送多少,有時消費者也是很精打細算,如果送得不夠多,還不願意拿,
    而實體銷售,可以搭配抽獎箱或是IKEA的轉盤遊戲組,增加消費者購買的動機,尤其是農歷年期間,
    很多人都會願意試試手氣,如果你擔心怕被消費者運氣太好,送到賠錢,那可以考慮LINE官方帳號的抽獎功能
    搭配抽獎功能,你可以設定最大獎的名額和中獎機率,就不用擔心超過成本了,而且透過LINE官方帳號抽獎,
    也是讓消費者加入好友的一種操作。

    c.社群互動送點:原本就有許多餐廳會用FB打卡就送9折等活動,我比較建議的是,用在google在地商家評論,
    就送點數,商家可以在後台看到,給予評論的客戶,直接私訊給予點數連結,這部份對在地門市是比較有效的部份,
    如果真的希望增加FB或IG觸及的話,建議可以(在門市面對面時,不要在貼文上寫,以免被FB視為劣質貼文)指定在某篇貼文按讚留言,然後私訊粉專索取點數連結,也是創造互動的一種。

    d.如果門市有接受LINE PAY付款,還可以鼓勵客戶在完上面的活動後,直接在店內將索取到的LINE POINT點數,拿來折抵喔!

  • 網路銷售:
    因為目前LINE POINT點數機器人不適合大量發點數,如果是電商的部份,建議可以將其當作CRM的一環,
    透過E-mail或是簡訊發送點數,可以做為老客戶的回購優惠提醒和生日禮物活動使用,
    也可以在客服做為小禮物來使用,如果用其它實體物品做小禮物就得加上寄送成本,
    而使用LINE POINT做為禮物,可以降低寄送成本和增加實用性。

總結:

其實可以發現,目前台灣的中小型企業,真正落實數位行銷的並不多,尤實是多數的實體門市,
與其聽人說那個社群有流量紅利,倒不如思考,那個數位工具,可以確實的幫助我們做好行銷環節,
而LINE官方帳號和LINE POINT,就是許多小型在地實體店做好熟客經營的工具,不要再做紙本的集點卡了,
利用數位工具,可以減低門檻,降低消費者的考慮,和增加消費者的意願!

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

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臉書把粉絲專頁按讚功能取消,有什麼影響?

臉書把粉絲專頁按讚功能取消,有什麼影響

自從2021年1月6日,Facebook宣布會將「按讚」動作全改成以「追蹤」為主,已經過了1個月了!
目前觀察是大多數的粉專都還是保有按讚功能,但我們也不確定Facebook何時會突然大範圍更新,
在這之前,就先來了解取消按讚後,對我們有什麼影響和因應方式!

粉絲專頁按讚取消後,介面有什麼改變?

目前大多是公眾人物的粉專被取消了按讚功能,例如樂團、部落客、藝術家等等,但也不是代表這個類別的全都被更新,
只能說是FB陸續更新中了,而被取消了按讚功能的粉專,頁面上就只剩下「追蹤」這個按鈕,而不會有按讚鈕。

當你按下追蹤後,Facebook就會推薦你,相關的粉絲專頁,出現「追蹤」讓你按追蹤,但是不代表這些被推薦的粉專,
已經沒有了按讚功能,裡面還是多數粉有是有可以按讚的!

在之前,你可以在粉絲專頁上看到,這個粉專有多少人按讚,你有多少朋友也按這個粉專讚。

所以延伸出一種現象,如果這個粉專是比較爭議或是觀感和自身公開人設不同時,就會不願按讚只按追蹤,比如男性按網美的粉絲專頁讚,為了不讓朋友知道,就會只按追蹤不按讚。

而改成追蹤後,粉絲專頁,就不會顯示,你有沒有朋友追蹤這個粉絲專頁了!就算你想更進一步直接點選「追蹤者名單,Facebook也是會出現無法顯示,也可以更直覺的讓使用者放心追蹤自已喜好的粉專了!

粉絲專頁按讚取消後,會有什麼影響?

  • 取消了按讚,就不會有數字的比較?
    我想這個很難,公司的KPI會變成按讚數轉成追蹤數,人類還是會有比較心理,
    不管是粉專追蹤人數、FB社團人數、IG追蹤數、Youtube訂閱數,更何況,這也是社群平台的價值性之一,
    但是我們自我要認知一個點,不是數字大就好,追蹤你的人是鐵粉還是來看熱鬧的?是精準受眾還是無差別曝光?
    這都是會影響之後行銷轉換的成效,與其在意數字,不如在意品質。

  • 取消了按讚,使用者可以更專注在需要的內容上?
    這個應該是肯定的,不必擔心別人眼光,你追蹤那個粉專只有自已知道,之後我們也可以觀察,
    追蹤數的提高,對於FB粉專的自然觸及率和互動數是否可以有效提升。

    目前Facebook針對推薦的粉專,都是直接建議你「追蹤」,雖然裡面的粉專,不一定有被取消按讚。

粉絲專頁按讚取消後,經營者該如何因應?

  • 按讚邀請的功能,有可能就此消失:
    有經營粉專的人都知道,使用者如果對你的貼文按讚,你可以邀請他來幫你的粉專按讚,
    請參考「增加Facebook粉絲頁粉絲按讚的小方法」這篇文章,但是如果取消了這功能,就會變成!
    不會再有邀請按讚的功能,取而代之的「追蹤」按鈕,看起來是完全沒有做用,按下去就是粉專追蹤使用者,但也不會跳出通知使用者,只能等FB之後的更新情況。
  • 定時清除假粉絲追蹤:
    之前我都會定時去清除,按粉專讚的假帳號,雖然我們不買讚,但是假帳號有時也會不請自來,為了保持粉專的受眾精準度,所以都會到粉專「設定」->「用戶和其它粉絲專頁」,把近期來粉專按讚的帳號看一遍,優先刪除姓名是非中文和英文的帳號。
    改成追縱後,一樣可以照這樣的方式,清楚追蹤的假帳號!
    為什麼要清楚呢?因為假帳號並不會互動,只會拉低互動率喔!

總結:

老話一句,經營社群,要了解受眾,並且知道受眾對什麼主題有興趣,進而創造出互動,
因為互動才是社群的本質,不管是較老的Facebook,還是新出的Clubhouse,能有互動,就會有內容,
也會吸引人群的聚集!

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

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2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾!

2020年6月,自從LINE開放 Line社群 之後,LINE社群如雨後春筍不斷的建立,
最主要是LINE群組本身難以被「搜尋」,而LINE社群在初期時,雖然只有一個專屬頁面,
不過還是比群組更容易的被找尋到,就在近期,LINE社群頁面,多新增了一個「搜尋列」,
讓大家可以透過「關鍵字」找有什麼新的社群可以加入討論, 至此LINE社群不管是熱門還是人數少,
都有機會被有需求的受眾找到!這也是我近期強力建議必須經營LINE社群,
因為可以獲得來自LINE平台的免費流量,下面就先介紹Line社群新功能及可能的社群樣貌。

Line群組過去和未來在行銷漏斗的定位

原有的Line社群或Line@,大多都被放在漏斗後段的位置,最主要是其對話即時性優勢,可以拿來做為敲單或客服之用,
但缺點也是其封閉性,而拿Line@透過廣告的方向邀請受眾加入有一定困難度,也很容易被封鎖,導致真正有在認真經營Line@的商家,遠比粉絲專頁少,而Line社群及Line spot (類似google在地商家),則是能把Line@這個工具,做為一個開口,讓商家有機會接觸到更多Line的使用者,也大大提高了Line@的應用性。

2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾!

透過關鍵字,搜尋出你需要的社群

LINE社群】新功能報到:一鍵搜出你愛的社群  Line官方部落格文章,可以得知,目前從手機版的群組->社群,可以進入社群頁面,社群頁面上新增了一欄搜尋欄位,透過你想尋找的社群可能會有的關鍵字,來尋找你有需求的社群加入。

這部份和加入FB社團一樣,提醒Line社群的經營者,社群名稱務必找出,
受眾會搜尋的關鍵字,這會影響自然加入社群的流量多寡,建議多用「關鍵字工具」查詢,而不是用「我以為」的想法來設定名稱,以免避免落入錯誤的關鍵字名稱。

不可錯過的「小編精選」

官方也有說明,「主題實用、管理員用心經營、交流內容豐富」的社群,就算人數不多,也會顯示在精選的社群,獲得不少增加曝光的機會。

A.主題實用:我常建議中小企業主,不要一開Line社群就直接想著要開銷售社群,在群裡面銷售,而是要思考你的社群能不能幫受眾解決問題,透過社群主題去吸引你的潛在客群聚集,比如你是銷售登山用品,想找登山相關族群,門市在北部,就可以建立「北部登山揪團討論群」,吸引想在北部登山的族群,並且在群組適時的讓群友知道你的門市,到北部登山有需裝備,就有可能去找你的門市,當然要做全台登山也是可行。

B.管理員用心經營:基本上FB社團也是一樣的,管理員怎麼才算是用心經營呢?基本上的版規是一定要制定的,有版規才有能依循的方向,並且和社員互動解決糾紛,都會反映在讓社員更熱意在社群互動的意願,不過有時適得其反,建議不可太過干涉。

C.交流內容豐富:其實交流的內容方向和規定,都可以透過版規制定,所以也呼應了第二點,如果社員都很新手,或搞不清什麼是應該交流的內容,建議由管理員示範給社員,讓社員們了解,什麼才是符合這個社群應有的內谷和互動,進而創造良好循環。

2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾1
2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾2

邀請好友加入你的Line社群更方便了

【LINE社群】新功能報到:一鍵邀請好友及改善訊息通知 的官方文章資訊,
邀請好友,可以一鍵邀請加入Line群組,不用擔心一開社群沒有了,
雖然Line社群和Facebook的粉專和社團不一樣,不用擔心群裡面太多不互動的帳號,
而拉低觸及率,但是你想想如過1個社群,裡面1000個人,但完全沒人會留言討論,
那這樣的社群有什麼意義呢? 

所以如果要邀請好友,請先思考一下,你的Line社群主題,是否吸引你的好友,
如果沒辦法保證,建議不要隨意亂拉好友,以免造成感受不好喔!

Line社群整合邀請功能
直接傳送邀請好友到line的對話訊息框

Line社群行銷,可以有那些經營型態呢?

一、傳統討論群組

基本就是和FB社團和一般line群組相同,依照社群主題圍繞進行討論,最適合蒐集吸引相關受眾加入!
再加上匿名機制,互動也會較一般line群組來得活躍。

二、單一推播群組

在Line社群的設定機制「管理權限」內,可以將張貼貼文的權限,限定只能有管理員貼文,透過這樣的設定,
就會像是用Line@推播一樣,只是人數上限最多5000人,但是對於一些地方型的商家來說,本身經營的Line@,
光訂閱人數要上千人都難了,所以這樣的人數限制算是夠用了。

不過這樣的群組,還是前提建立在,你能提供受眾有興趣的內容,否則很容易變成2種情況,第一種內容不吸引人,
所以沒人願意加入,這樣的群組就只能孤芳自賞,第二種是雖然有人加入,但是因為無法交流
(line社群無法跟其它帳號私訊),導致雖然你有觸及率,但是也無法確認開信率(就是訊息到底有沒有人看下去)。

Line社群互動設定
指定資格是否可張貼貼文

三、限定資格群組

這樣類型的社群,在FB社團其實是很常見的,例如:有審核過資格的賣家才能刊登賣文的社團,
擁有特定專業的社員才能發文的社團,而在Line社群,可以實現這樣的形式,跟「單一推播群組」設定類似,
「管理權限」內,可以將張貼貼文的權限,限定只能有管理員和共同管理員貼文,而共同管理員的權限,
也可以限定成只能貼文,就像FB社團的「預先批準功能」,就可以讓管理員限定資格的人,直接貼文分享。

總結:
透過以上Line社群的相關功能和群組形式,思考如何在自身的社群行銷內,
將Line社群這個工具,好好運用,強化社群行銷的效果。
聽到這裡或許有人覺得,那是不是Line@就沒有使用的需求了?
當然不是,下一篇就來討論Line@大家最常忽略的功能應用。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

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FB社團 2020年底的三項重大更新,將影響2021年社團經營的生態

從2019年的Facebook的F8開發者大會資訊,可以知道FB逐步將社團的功能改版,
為的就是將社團變成使用者體驗FB的核心之一,而2020年,FB持續的在一些小功能更新,
比如貼文的蓋樓和你問我答功能,經歷過新版Facebook介面更新後,
終於在11月~12月陸續開放重大功能。

全新更開放的「公開社團」

近期有成立公開社團的管理員都會收到相關的訊息,告訴你可以優先測試使用新版「公開社團」,
但是按下去之前,我們先來了解,這個公開社團有什麼特殊之處?
首先可以參考FB的文章介紹全新「公開社團」體驗與全新管理員工具

裡面提到三個FB主要想帶來的效益:

  • 觸及人數更廣:用戶將能夠在 Facebook 站內或站外的更多地方發現「公開社團」的內容,並從中得益。這包括在有人發佈連結或分享貼文時,在 Facebook 的動態消息上顯示來自「公開社團」的相關討論。另外在「社團」頁籤中也會顯示「公開社團」的熱門貼文。即使登出 Facebook,用戶也能繼續閱讀「公開社團」的內容。

    我的解讀:
    這代表的是FB將給公開社團貼文更多的露出觸及機會,就連登出狀態,用戶也能閱讀公開社團的內容

    也適合將相關貼文崁入至網站或部落格中,但目前不確定的是google能不能收錄到這些貼文資訊。

    另外在社團洞察報告也從左邊的「活躍成員」數據,改成右邊「瀏覽人數」,
    之前我判斷一個社團活不活躍,是從每個月活躍成員數,要超過社團總人數的一半來做判斷,
    基本上是綜合我自有社團的情況統計分析出來的,而目前改成瀏覽人數的數據,
    就需要更多的新版公開社團3~6個月的數據才能去判斷社團的活躍性,
    但是目前社群x內容每個月的瀏覽人數持續以倍數成長中。

  • 更加廣泛的成員:我們還讓用戶更容易加入「公開社團」並接受最新消息,只需點一下即可,無需經過批准。管理員仍然可以控制社團中可發佈貼文的成員,且在接下來的幾個月中,也將能夠管理可留言的成員。

    我的解讀:
    公開社團將不會有成員審核機制,任何人都可以隨時立即加入公開社團貼文和留言,
    目前只有貼文可以審核,但是可留言的成員,還沒有辦法有審核機制!
    成員頁籤會列出,未加入你的社團,但是在社團發文或留言的用戶,目前有3分之1的比例是亂貼廣告的帳號。
    2020/12/20 更新 : FB又還我成員審核的功能了,持續觀察中
    非公開社團成員

  • 更積極的參與熱度:我們為管理員提供讓非成員參與「公開社團」的選項。最後,管理員還可以選擇允許成員在社團中使用可自訂的個人檔案來發佈貼文和留言。可自訂的個人檔案提供成員變更自己名稱的選項,讓成員能更大方地進行分享。管理員將能夠繼續查看使用自訂成員姓名發佈貼文的成員真實個人檔案和身份。

    我的解讀:
    未來公開社團將會像目前的line社群一樣,成員可以在社團用不同的名稱和圖像在社團互動,但是目前只有不具名貼文(匿名功能)這個選項,而個性化個人檔案功能還未推出!另外不具名貼文,發文時,還是需要透過管理員審核,而且管理員、版主和FB還是知道發文的人是誰!



優先使用功能:管理員小幫手
目前管理員小幫手是利用一些條件設定,在符合條件的情況下,直接禁言或封鎖成員,幫助管理員可以減輕管理壓力
比如有些社團禁止貼連結,就可以透過條件設定,只要貼文有連結,不管是未發佈還是已發佈都可以做出限制,
也可以視情況禁止留言。

目前管理員小幫手,只能在電腦版上使用,除了上述的禁言和封鎖以外,我們也可對違規者提出意見警告,讓社員更了解我們的版規。

之前會針對管理員小幫手的應用,做一篇比較完整的應用教學。

如何申請新版公開社團?
目前在一般公開社團,都會收到FB的提示,不過可能現在測試的名額已滿,
所以你申請後,只能選擇加入候補名單中喔!
何時再開放,就只能等FB通知了。

貼文主題 #htag 標籤化

之前寫過貼文主題的教學文章【Facebook社團新功能】管理社團頁籤內的 「貼文主題」
當時的貼文主題,需要由管理員一一設定,貼文者自行選用貼文主題,常會遇到2個情況:
1.管理員設定的貼文主題不夠明確或是數量過少,讓貼文者不知道如何選擇
2.貼文者沒有習慣使用貼文主題,導致許多貼文並沒有辦法透過貼文主題被分類

所以改版後,FB直接將每則貼文的#tag變成貼文主題,降底舊版的操作難度
但也可能延伸出其它問題
1.變成貼文主題太多,排序很後面標籤的基本上不會有能見度
2.台灣很習慣把 #tag當作延伸的碎碎念或補充,導致標籤主題會很發散

如何更新貼文主題?
管理員會在社團看到FB的提醒,點選立即開始,就可以進入更新主題!
但是注意,一定更新為新版,就不能改回舊版了。
我們正在更新貼文主題

FB告訴你接下來可能會有的更新:
1.管理員和版主可以幫貼文新增最多5個主題了
備註-這個功能剛開放時,可以在貼文設5個主題,後來改成1個,現在又改回5個了!

2.管理員可以釘選重要的主題
這樣管理員就可以把主要的主題設定在最前方

3.用戶在撰文時,可以選用主題標籤,或是自訂主題
增加了主題的多元性,但是也很可能造成我上面說的2點問題。

轉換現有主題:
你也可以選擇不要把現有主題轉換

釘選現有主題:
現在就可以直接把現有主題一次釘選,減少事後補上

轉換新成新版本的熱門主題,就看到釘子圖示的,就代表主題已經被釘選在前方了,就跟置頂一樣,當然也如我說的,後面的主題標籤,很多是無意義的。

社團盈利開放申請

這應該是我最期待的功能沒有之一,因為我手上很多不同類型的社團,
如果要轉獲利模式,都需要不少人力資源來做操作,目前我的人力只能維持運營的狀態,
FB推出社團能有盈利功能後,基本上型式就是透過「品牌合作管理平台」來和品牌主做媒合,
並且在社團推出聯名貼文,這個型式已經在粉絲專頁行之有年了!

首先你要申請的社團,要符合2個條件

1.社團成員需超過1000人
2.社團必須為公開社團

接下來依照步驟申請,並且輸入你希望廠商聯絡的e-mail,就可以完成申請了喔!

接下來,你社團桌機版左邊會出現「品牌合作管理平台」,點開頁面進入,
就會發現社團登錄在「品牌合作管理平台」的資訊,再來就是看有沒有品牌方會找我們提出合作專案了。
之後我會針對社團盈利和品牌方合作的情況做一個完整的資訊分享。

品牌管理合作平台 社團盈利

總結:
從以上三個重大更新資訊觀察得知,接下來FB社團將會有更新一波不同的經營方向和模式,
也會是要長期經營品牌流量池的廠商,不可錯過的一個環節,尤其是公開社團的觀看人數,
如果之後實驗是一直增長,就會變成在粉專自然觸及大量下降後,一個必修社群了。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

【LINE社群】想搶先經營Line社群行銷?你必須要了解的5件事

LINE社群

line社群在今年5月初開始了試營運,而作者運氣很好,
在6月初成為試營運第2批可以建立社群的管理者,
新增了許多line群組管理者最想要的管理功能,
並且在全面開放後,獲得了許多流量紅利,
也讓許多品牌或社群經營主,急著搶入經營。

但是line社群的特性畢竟和FB社團不一樣,該如何運營好line社群,
讓其協助社群行銷達成目標,是我們必須了解的!

一、了解LINE社群和傳統群組在社群行銷的差異

LINE群組(在此稱為上限為500人的傳統群組)

一般的LINE群組,因為其「封閉性」(需要由成員邀請才有辦法加入),所以一般的群組,
大多數都是以親友、同事、同學等等在生活上有交集的人組成的群組,而如果想用群組來做為行銷一環,
會遇到以下問題:

  1. 無法管理:每個人都有同樣等級的權限,而且遇到同業惡意或是翻群者,辛苦經營的群就毀了
  2. 獲取成員管道:因為群組是封閉的,所以LINE上的使用者無法主動找尋群組,一般都是倚賴其它社群獲取使用者,比如就有許多社團可以貼文招收群友,還有的人會使用比較差的方法,比如去其它的LINE群組拉人、換群以及用程式無差別拉人等等方法。

    一般會使用LINE群組來做銷售的群組,通常就是地區型的團媽群組,還有聽過的就是一些直銷群組了,
    如果加入群組的人審核嚴格,那基本上遇到翻群機率就降低,不過也會導致新的使用者難以進入,
    所以大多數的品牌都不會用群組來做為行銷使用,而是LINE@為主。

LINE社群(在此稱為上限為5千人的新制群組)

新推出的LINE社群,解決了傳統群組上面提到的2大問題,尤其是可以讓使用者直接從LINE社群頁面,
尋找自已想加入的主題,主動加入社群,大大減少了需要依賴其它社群曝光,也能讓品牌主接觸到更多陌生客群,
並且易於管理和運營。

二、了解LINE社群的功能操作和最新版本

LINE社群才剛開放不到三個月,在官方持續觀看使用者反應,而調整功能及最新版本時,
社群經營者,就應該隨時觀注LINE的官方部落格,隨時都會釋出新的功能,在管理上才能儘快反應,
雖然這段話聽起來很廢話,但是實際上,許多使用者根本都不查看官方資訊,
在那東問西問,卻不懂得以官方釋出的資訊為準!

官方資訊連結:LINE社群(OpenChat)

三、確立LINE社群在你的行銷策略所扮演的角色

目前建立社群,不是每個人都有權限可以無限制建群,這時我們就可以先好好想想,並且觀察其它的社群是怎麼經營的,
千萬不要一有權限,就開心的建群,卻沒有想好這個群能為自已帶來什麼效益?這樣只會造成無法好好運用這個工具,
又誤以為LINE社群不適合行銷。

  1. 曝光/流量:LINE社群以後將會有越來越多的使用者加入,以LINE在全台灣有將近2000萬的帳號來看,
    將會有非常多的流量紅利,再加上一個群可以上看至5000人,如果希望獲取曝光的話,這將會是一個很棒的工具。
  2. 精準受眾:LINE社群的使用者,除非把社群的邀請連結擴散,否則大多會是自動搜尋加入群組,而目前LINE社群的主頁又分為「興趣、運動/健身、寵物、遊戲、流行/美妝、美食、旅遊、娛樂、科技、家庭/親子、學習、工作、其他」等分類,所以在社群的主題、分類選擇及名稱命名,都影響者是否吸引要鎖定的受眾加入,我怎麼判定LINE群組的加入成員都是來自於主頁呢?我有建立一個LINE社群,在加入群組時,設立了一個問題「你從那裡看到這個群組的?」,我很肯定的是沒有把這個群組的邀請連結分享到其它社群,可見的大多數的加入者,回答都是從「LINE」看到這個群組的,再加上我這個主題並非是大眾型的主題,但是每天都固定有10來位申請加入!
  3. 銷售頻道:現在到各地的7-11和全家等超商,都會在結帳台放上LINE群組的QRcode,吸引有消費的客群加入,並且提供團購優惠訊息,或是有的商家都是使用LINE@來做訊息推播,而現在使用LINE社群可以透過設定,將貼文限定只有「管理員」能貼文,就可以像是LINE@一樣的推播效果,不過請各位注意……,如果你提供的內容或是產品不夠吸引人,成員自然也能退出你的社群,不用接受你的廣告打擾。

  4. 經營顧客忠誠度:提供你的鐵粉一個可以互相交流討論產品的地方,並且提供產品建議或是使用心得,除了有銷售優惠外,也可以贈送最新產品試用。

四、目前LINE社群經營上最常遇見的問題

雖然 微信、QQ、telegram,已經早就具備了許多LINE社群現在才有的功能,但是對於台灣大多數的民眾,
LINE社群提供的功能會造成什麼社群使用習慣變化,還是相對的不習慣及陌生,就讓我來例舉幾個,這1個多月來的觀察。

  1. 5000人群組訊息太多太快:其實活躍一點的百人群就有可能快速999+訊息,就像我們經營的親子群,
    每個群999+都是天天上演,不過畢竟有其極限,頂多就是破千所以顯示999+,而5000人群,有可能一下就是破萬訊息,所以導致不管是手機版還是電腦版,一開群組,就是不斷的「訊息同步中」,甚至身旁的有人說,幾天沒有開群,
    結果一開群手機要跑5~10分鐘….. ,目前手機版並不會顯示你未讀的第一則訊息,電腦版才會,所以當你錯過訊息時,
    只能開電腦版才能看未讀訊息。

    造成的影響:因為訊息太多,各群都出現使用者自動退出的情況。

    解決方法:雖然LINE本身就是通訊社群,一些無意義的貼圖和字句導致的訊息量,其實很難去避免,
    但還是有一些方法可以解決,最直接的解決方法,就是分群,每個群組的上限設為500以下,就可以降底訊息量,但也有可能造成群組太安靜,無法達到互動需求。

    事前做好社群的定位-
    如果定位就是閒聊型社群,那就是做好提醒新成員,「訊息量會很大,如果覺得吵,
    記得關閉提醒」或是使用官方教學「LINE社群」設定小撇步:不顯示未讀訊息數」,來讓成員除了有心理準備,
    也能降低其在社群覺得被干擾的感受。
    如果是專業主題型的社群,這類型的群組,大多為專業技能上的討論,基本上訊息本身就不一定會很多,
    但訊息量還是太多的情況,管理員可以從訂立版規,要求群組不能討論非主題相關的內容,並且將內容資訊貼在記事本,引導群組成員在記事本留言。

  2. 管理員沒有用機制管理社群:許多建群的管理員,心裡想的就是如何衝到5000人,獲取流量,而沒有去思考,
    群組裡面的成員感受,在LINE社群全面開放的那一天,就有許多人跟我說,許多其它的群組,完全沒有管理,
    裡面已經跑出許多打廣告的帳號了,再加上匿名機制,只要對方在管理員強制退出前,先行退出,再重新換名加入,
    這真的就防不勝防了!

    造成的影響:群組沒有好好管理,可能會變成打廣告勝地。

    解決方法:
    A.設定加入機制-可以選擇輸入密碼或是回答問題的方法,避免假帳號的無差別加入。

    B.建立共同管理員(也就是版主)-其實FB社團也會用多位版主輪流巡社的方式,可以阻止濫發廣告、
    發生糾紛及時處理的功能,而LINE社群也有共同管理器的機制,讓管理員不至於疲於奔命!

    C.利用line社群提供的機器人程式,把特定關鍵字擋掉,不讓連結分享到群組
    當然也要常常跟群友宣導,如果要分享,直接用截圖的方式!以免造成許多資訊無法交流
    【LINE社群】想搶先經營Line社群行銷?你必須要了解的5件事7

五、如何搭配其它社群來達到綜效?

從以上的第三件事來看,其實獨立經營Line社群,就能達到不錯的效果,
不過在這個社群平台戰國時代,雖然每個平台都有不同的分眾,但是台灣人口就這麼多,
重疊且上網黏著度高的粉絲,都會是許多社群經營者需要競爭的一環,
如果能透過多個社群平台的引導和分眾,將會讓社群更多元且活絡(只是管理者會很累就是了)

1.粉絲專頁 or IG or Youtube + Line社群:通常這類社群,都需要經營者不斷貼內容才有觸及,
而有時經營者,沒有心力經營一個FB社團,來讓粉絲之間創造互動(或是創了不會經營社團)
,這時經營一個Line社群,對於經營者壓力低,也能創造討論度,
更甚者還可以引導回粉專留言創造互動(利用訊息機器人)
例如:創作者粉專可以搭配粉絲Line社群

2.FB社團+Line社群:其實Line社群就是一個小型的FB社團,如果有FB社團,還需要一個Line社群嗎?
需要的,因為FB社團可能有審核文章機制(我建議所有社團都要審核文章),導致許多新聞或資訊,
都要等管理員審核,管理員太忙的話,就會錯過討論的機會,所以Line社群是適合快速引發討論,
我們也可以將這討論的資訊回貼到FB社團,創造第二波討論。
例如:寶可夢社團可以搭配各地區寶可夢Line社群

3.Line@+Line社群:我想這應該是Line官方想看到的一個型態,會使用Line社群,
就可以利用Line@的裡面的許多工具來獲取客戶,比如抽獎和集點卡!區分出有購買和未購買的族群,
並且讓有購買的族群在Line社群的互動引導其它未購買的族群加入Line@下單。

結論

目前觀察,Line社群的流量紅利,應該在3~6個月內會減少,畢竟目前的Line社群越開越多!
再加上Line社群的主頁沒有搜尋機制,所以你的Line社群後期可能還是需要靠其它社群導流,
所以先想清楚你的受眾和定位後,就趕快開始經營吧!除非你要走人少精實討論路線!
否則現在就是你開始經營的最後時機囉。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


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【FB粉絲專頁】擺脫舊時洞察報告,Seeker給你更完整的粉專洞察報告

【FB粉絲專頁】擺脫舊時洞察報告,Seeker給你更完整的粉專洞察報告1

常在經營粉絲專頁的小編,對於FB內建的泂察報告能給予的數字建議,說實在都相當的粗淺,
你只能在這上面看到粉絲人數、觸及人數、互動次數等基本數字的增減,
卻沒有辦法幫你分析統計:
平均觸及率?
新粉絲從哪來的?
整體粉專的粉絲活躍程度如何(目前只有頭號粉絲標章)?
整體的貼文成效除了互動數,還有那些可以判別好壞呢?

Facebook粉絲專頁,Seeker
Facebook粉絲專頁洞察報告

如果這時有一套追蹤分析軟體,可以讓我了解我的互動粉絲組成,
就可以更精準的規劃出會引發粉絲互動的內容了

最近發現了「Seeker」這套線上AI分析軟體,可以幫助粉絲專頁經營者,
更有效率和精準的了解粉絲喜好!還整合了所有小編需要的功能!

接著我們就來看看,這套軟體功能介紹外,還有如何應用吧!

什麼是Seeker? 協助粉專數據分析的社群工具

Seeker是由YOCTOL.AI推出的利用AI 分析及蒐集互動粉絲名單,可以減少小編手動分析數據時間,
更可以減少在經營粉專時,因為數據不詳盡造成的推斷錯誤!

我個人最驚豔的功能就是它們可以針對「貼文的任何互動(按讚、留言、私訊)
都可以自動貼標籤」,一般的訊息機器人,只能針對私訊的人才能貼標籤功能,而任何互動都貼標籤的設計, 
可以讓我們在經營粉絲分眾時,做出更細緻的操作!

seeker_logo_horizontal_whitebg


免費試用:Seeker  https://yoctol.ai/tw/seeker/


Seeker功能介紹和每個數據代表的意義

數據總覽

skeer當你登入Seeker後,選擇你想分析的粉絲專頁,
點選後就可以直接進入系統觀看整體報表。

基本上預設登入是觀看7日的數據,右上角可以調整日期,數據會隨著你指定的日期做變化。

【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告1 總覽
這是以30天計算的日期區間

 

名詞介紹和代表的意思

貼文自然觸及率 粉絲平均互動次數
這是以7天計算的日期區間

1.貼文自然觸及率=自然觸及 / 貼文總觸及人數:這裡的自然觸及率和平常粉專管理員說的貼文觸及不同在於,
這個欄位是計算日期區間的總觸及人數(包含付費廣告觸及人數)做為分母,而日期區間的自然觸及人數做為分子,
可以了解目前粉專貼出的日期區間總貼文數,所創造的自然觸及率

而一般粉專管理員,看得大多是單篇的「每貼貼文自然觸及人數/粉專總人數」,來做為貼文自然觸及率,
並且觀察粉專的平均自然觸及率來判斷粉專是不是觸及又掉了,不過在seeker的「建立貼文 & 分析」功能,
有「建議貼文成效指標」和「貼文成效概況」,提供的數據就是平均互動率和觸及數,也幫使用者都計算好了,
等會我們就會介紹到!

2.粉絲平均互動次數=貼文互動數 / 貼文互動人數:計算的是日期區間有和粉專「按讚、留言等」互動的粉絲,
再除以總互動次數,計算出來的每個有互動的粉絲,平均會互動的次數

新粉絲成長概況 新粉絲數
這是以7天計算的日期區間

新粉絲成長概況 新粉絲數2

新粉絲成長概況:記錄日期區間的粉絲成長數,有自然成長和付費成長的計算,點下「新粉絲數」、「付費取得新粉絲數」還可以看到人數變化數據。

另外還有新粉絲的「按讚來源」、「所在地」、「性別」、「年齡」等數據可以觀看

新粉絲成長概況 按讚來源新粉絲成長概況 性別組成新粉絲成長概況 新粉絲所在地新粉絲成長概況 新粉絲年紀區間

【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 互動粉絲類型

Seeker 透過 AI計算,依據粉絲專頁按讚、留言、對話的粉絲互動狀況,並且依照活躍度、黏著度、互動速度排序,
將所有粉絲分成四個類型。
以下是Seeker的原文介紹網址->Seeker粉絲類型
 
●超級粉絲:接近 Facebook 的頭號粉絲,但是比頭號粉絲更精準,會顯示特定時間區
間中互動最高的人,Facebook 的頭號粉絲反而不太清楚給標章的邏輯到底是什麼。
● 熟客:互動接近超級粉絲等級的一群人,不過互動數量、速度會比超級粉絲低一點。
 
●一般人:對你的貼文感興趣,但是互動數不高
 
●陌生人:分為2種,1種是新觸及的粉絲,1種是很久沒有跟你互動過的粉絲
 
 
可以從2個面向去使用這個粉絲定義
1.可以從粉絲類型分析:點選各種粉絲,系統會告訴你,這些粉絲最喜歡那種貼文,
還有貼文留言數、按讚數及私訊對話數。
 
從下圖來看,就可以看得出來超級粉絲和一般人喜好的貼文不太一樣。
【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 互動分析 超級粉絲
【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 互動分析 一般人
 
 
2.從單篇貼文分析粉絲組成:這是「建立貼文 & 分析」主要的功能,請點我跳到「建立貼文 & 分析」介紹區觀看

標籤&粉絲名單

當你進入「標籤&粉絲名單」 時,你會看到完整的「標籤列表」與「粉絲列表」,這對社群
分眾行銷非常有幫助。

【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 標籤&粉絲名單 標籤列表

標籤列表:可以在這設定你想做分類的標籤,現在的數位行銷越來越講究標籤的功能性
從訊息機器人、LINE等等數位工具都加上標籤功能,就代表了分眾的重要性,
而seeker可以針對按讚和留言過的受眾加上標籤,目前市面上還沒有這類型的工具可以做到,
所以這是一個很值得使用的功能!

可以直接在這個列表幫粉絲加上標籤,也可以直接自行點選seeker的粉絲類型,來給予標籤,
或是可以到「建立貼文 & 分析」選擇貼文,依據貼文的屬性給予標籤!

你說建好標籤能有什麼實質功能嗎?當然有!
這樣就可以精準地跟對標籤主題有興趣的粉絲互動!只要特定標籤內的名單有曾經與粉專對話過,
你都可以傳送推播給他,透過推播做到分眾行銷,提升推播內容的互動或轉換率 。

廣告精準受眾

投放廣告可說是經營粉專另一個難題,包括受眾的性別、年紀、地區與興趣等等設定,在
Seeker 你也可以獲得協助。

【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 廣告精準受眾

Seeker 提供 2 大功能方便不同需求的人使用:

1. 基礎功能:免費版的 Seeker 就提供了廣告受眾篩選,依據你目前粉專主要按讚粉絲的

性別、年齡及所在地區找出來的數據,方便你創立自己的粉專受眾包。 當然我們還是
要去思考, 這些標籤受眾是否我們要鎖定的受眾,因為也有可能是粉專初期經營時,
沒有注意好受眾組成, 造成吸引來的受眾並非我們要經營的族群。

2. 進階功能:AI 精準廣告受眾:這個是付費版本提供的功能,可以透過這個功能找出互動
價值最高的 1,000 粉絲, 再透過上傳至 FB 廣告受眾,建立好自訂受眾後,再以此建
立 20 萬人名單的類似受眾,做為廣告投放要經營的受眾目標。

建立貼文 & 分析

看到這個功能,根本就是每一位小編的救星!以往當你建立貼文同時,可能要忙著產出文案、
圖片、網址追蹤、關鍵字自動回覆、成效分析等等,Seeker 將所有工具整合,你可以在同一
平台完成所有事,真的很方便了,趕快看以下的說明:

【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 建立貼文 & 分析 未命名貼文活動1

創建貼文:可以透過Seeker建立貼文,除了排程功能以外,還可以直接建立貼文回覆,
也可以輸入網址來追蹤點擊成效,但是最棒的就是可以直接針對貼文設定貼標籤(移除標籤)功能,
這樣就不需要事後再回來貼標籤(移除標籤)了喔!
 
【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 建立貼文 & 分析 未命名貼文活動
 
針對貼文可以直接設定不符合規則時的回覆和符合規則的回覆,這個對於貼文留言數很多的粉專
真的是一個福音,因為當粉專有回覆時,可以再持續創造互動並且吸引粉絲回來留言。
一般這樣的功能都是必須另外再串訊息機器人,但是Seeker卻直接整合進系統了!
【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 建立貼文 & 分析 未命名貼文活動 自動回覆功能
 
 
 
 
粉絲互動成效分析:再回過頭來,我們來說說粉絲互動成效分析,這裡記錄了指定日期區間的貼文互動情況!
Seeker 協助你把貼文分成 3 種類型:

鞏固型貼文–以吸引到超級粉絲、熟客互動為主的貼文。主要維持粉專的黏著度。
拓展型貼文–則是吸引到較多一般人和熟客。這類型的貼文觸及數相對來得高,值得投放廣告擴展品牌知名度。
爆發型貼文–綜合了以上二者的效果,同時吸引超級粉絲、陌生人互動,可以搭配自動回覆強化互動效果!

點擊不同類型的貼文成效,可以查看有哪些貼文是爆發型貼文,了解那些貼文適合觸及或互動!
還有一種互動不足的貼文別忘了,代表這類型貼文已經過了發文時間一陣子,或者貼文本身吸
引不了粉絲互動,我們就可以針對這類貼文做改進或避免。

【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 建立貼文 & 分析 粉絲互動成效分析
 
 
 
 
所有貼文數據:提供近期6個月的貼文數據分析,讓管理者減輕自行計算的時間

建議貼文成效指標
以過去 3 個月內互動率前 10% 的貼文平均作為互動率指標,
並以觸及數前 10% 的貼文平均作為觸及率指標。

從這數據看來,做為案例的粉專,近3個月的指標互動率為6%,而指標觸及數59,254,
底下的貼文列表,就是以此數據來做為比對。
 
貼文成效概況此為選擇分析粉專前 6 個月至今的所有貼文之平均成效。
做為案例的粉專,近6個月的平均互動率為6%,而平均觸及數10,985,
如果是以目前大家常用的計算法,平均觸及數10,985/粉專總人數60,254約等於18%觸及率,
算是比同粉絲數的粉專觸及高出不少了
【Facebook粉絲專頁】Seeker給你更完整的粉專洞察報告 建立貼文 & 分析 所有貼文數據
 
 
 
單篇貼文數據:點進貼文後,我們可以查看貼文的連結、那一種貼文類型和互動粉絲類型比例,
也可以直接在此篇貼文對互動名單直接貼上標籤喔!
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訊息推播

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Seeker除了提供訊息機器人的回覆功能,自然也有附加推播功能,從右上角的「+訊息推播」就可以建立新的推播,
基本上推播功能和其它訊息機器人大同小異,推播的受眾,可以選擇和機器人互動過的粉絲,也可以選擇指定被標籤的粉絲。
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Seeker應用在社群行銷的重點整理

1.分析粉絲專頁貼文內容成效,了解粉絲組成,並且調整內容素材的走向

2.找出廣告精準受眾,可以有效降低廣告費用並且增加廣告受眾互動率

3.透過標籤機制設定,把粉絲做分眾管理,運用訊息推播給予感興趣的內容打造高互動

 


如果你對今天的社群行銷軟體介紹有興趣
請直接點選此連結免費試用:Seeker https://yoctol.ai/tw/seeker/

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社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

【社群x內容】台中實戰讀書會—暢玩一人公司 作者:于為暢 現場討論會

活動介紹

你是否希望建立個人品牌,卻不知道從何開始呢?

在事業上遇到煩惱,而苦無討論對象呢?

覺得工作沒有動力,找不到自我成長的切入點呢?

以上問題通通可以在【社群x內容】台中讀書會找到解答!

 

這次讀書會邀請到《暢玩一人公司》作者于為暢老師

暢哥在經營個人品牌領域上經驗豐富

開過一百堂以上相關課程

教過的學員超過兩千位以上

包括知名網紅部落客和各行各業的專業人士

上過的企業內訓與演講更是不計其數

 

如果你已經參加過讀書會

可以直接請教暢哥各種疑難雜症

如果你還沒參加過讀書會

這是一個體驗「實戰&成長」的絕佳機會

如果你已經是暢哥鐵粉

更不能錯過七月份最後一場的粉絲見面會

 

 

 

【讀書會介紹】

台中實戰讀書會是全台擁有兩萬人Facebook社員的【社群x內容】社團所發起,主軸是幫大家「建立個人品牌」。

 

為什麼有「實戰」二字呢?因為讀書會的目標是讓每一位成員,都能獲得可以實際運用的知識。比起書本內容,更重視讀後產出,發表者除了導讀分享,也要帶大家實作練習,一起解決問題。

 

進行時間:一個月兩次討論一本書(線上與線下各一次)

線上讀書會:第二週星期三晚上

線下讀書會:第四週星期六晚上


 

【本書介紹】

每天忙著幫公司賺錢的你,不但要應付壓榨員工的老闆,還得花時間處理職場關係,有沒有想過試試跳脫舒適權,循序漸進的成立一人公司呢?一人公司不是兼職創業,而是全心投入自己的事業,身處於新世代的我們,都可以成為自由工作者,跟著一起「暢」玩一人公司吧!

 

活動嘉賓

于為暢 老師

報名連結:

https://www.accupass.com/event/2007191517484631744620

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

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匿名系統只能拿來靠北? 比靠北系列粉絲專頁更不一樣的社群經營!

相信大家都知道,只要在Facebook社團輸入「靠北」兩個字,立刻就會出現,
一長串的靠北系列粉絲專頁,基本上模式都是使用匿名系統來做投稿機制,並且由粉專管理員審核後,
就會被貼上粉絲專頁上面,看起來就是粉絲專頁接收匿名投稿而形成的貼文,大多是抒發心情和抱怨,
這時就引起我的好奇,匿名系統是否能在社群上建立更多有意義的社群操作呢?

匿名系統的好處:

經過我的實際經營測試,找出了適合應用在社群上面的幾個面向

  • 促進發問:詢問問題是社群的互動起手式,而大多數人在剛進入FB社團,都會保持潛水,
    因為是自已的FB帳號,深怕問題被笑笨、引起別人的酸言或謾罵,導致不敢發問,
    所以許多社團都是很鼓勵新手發文,創造和平風氣,但還是有人過不了這個坎,就可以利用匿名系統發問。
  • 提高分享意願:每個人都有故事,雖然很多人想分享,卻又不想讓人知道是自已,擔心造成現實生活的困擾,所以能匿名分享自已的心情故事,可以增加更多故事分享。
  • 保護不被直接打擾:這應該是匿名系統最重要的一點,就像我經營的「保險理財停看聽 討論交流社團」,許多人想詢問保險問題,卻又擔心貼文後有一堆保險業務員狂傳私訊,反而讓自已陷入訊息轟炸,
    就算社團宣導已久不能私訊打擾社員,也可以跟管理員檢舉,但還是有一堆犯規人前撲後進。

匿名系統的運用方式

接下來,跟各位分享「保險理財停看聽 討論交流社團」如何使用匿系統的流程。
原本的版規,是如果有個人隱私不想被人知道,就私訊粉專,管理員再去把內容先下載再上傳到社團,
這樣的方式,費時又費力,如果投稿的人一多,就麻煩了。

所以就選用匿名系統來做為社員投稿的機制,這裡選用的匿名系統是CrushNinja,後面還會再介紹有那些匿名系統。
而引導的基本流程:

  1. 設定匿名系統跟指定的粉絲專頁串連:這部份就不做太多的操作教學,因為每個匿名系統的操作大同小異,
    而且設定也很簡易,網路上也找得到設定教學,唯一要注意的是,匿名系統是有可編輯資訊的欄位,
    所以務必在此留下「版規」、「使用方式」、「審核時間」等資訊。

     

  2. 社群公告並展示:寫出為什麼要使用匿名系統的原因,可以解決社員那部份痛點,
    如果可以的話,可以先邀請幾位社員來使用示範。

     

  3. 固定時間審核貼文:如果是詢問需求的使用方向,那建議管理員,每天的審核次數要多一點,
    可以讓提問者儘快得到答案,也要注意貼文是否有違反版規。
  4. 轉分享至其它社群:大部份的匿名(靠北)粉專,都是只有將貼文放在粉專上,其實可以將貼文整理
    轉分享到社團、IG等其它社群,創造更多互動。


FB粉專匿名系統工具

  • CrushNinja:我目前使用的匿名系統,也是目前大多靠北粉專使用的系統,目前使用下來穩定,沒有問題,
    而且也可以設定在你的粉專頁籤上,加強粉絲注意。

     

  • FB匿名發文:這應該是台灣團隊經營的,除了一般的匿名功能外,還附加了「查詢投稿」的功能,
  • 匿名發文:這是知名的「靠北工程師」所使用的系統,簡易的使用設置,因為我並沒有實際使用過,
    但是看起來沒有什麼特殊功能。


結語:

在台灣最大的匿名社群就是Dcard了,而Dcard有一句理念我戀認同的,「Dcard 致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方」,經營社群基本上就是在打造一個讓粉絲(受眾)認同的家,如何讓新社員可以快速融入社群,都會是社群成長的關鍵,而老社員如何促進活躍也是一門學問,這將在接下來的文章討論。

 

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

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【直播經驗】如何運作一場直播節目化? obs+zoom 搭配操作

前言:

去年自已對於直播有做過研究,對於現在FB上或是直播app的內容,都充斥著拍賣和電玩的相關資訊,
讓許多人對於直播就誤以為,「喔!這就是直播」,但是這樣的內容品質,除非你的商品超便宜,
或是美女直播,才能讓人持續觀看。

而我對於傳統電視節目的呈現方式很推薦,畢竟電視節目已經長達幾十年的進步,如果能把電視節目呈現方式,
轉到網路上直播平台上,再加上網路直播的互動特性,這時網路直播的內容品質,將能大大提升觀眾的體驗。

不過研究沒有實作試試,也只會流於理論,剛好去年商業思維學院有需要做直播推播,再加上這一次的case study頒獎典禮為了加強互動,而選用OBS+ZOOM的搭配,就有機會來實作,接下來就來分享整個流程和遇到的問題喔。


直播前準備:

直播計劃–
為什麼需要直播? 直播的頻率?
一般直播最主要的是想透過互動獲取更多的觸及率,但更深一層想,社群上的直播,更需要的是透過直播互動,加深和粉絲的信任感及粘著度,所以直播需要有一個聚焦主題,讓粉絲知道這場或長期直播是要表演什麼? 也要有一個固定頻率,養成粉絲上線觀看的習慣,至於頻率依直播的內容而還有所不同,如果是一般談心直播或才藝表演,可以1周5天以上,而專業內容或活動型的直播,可以在1週1~2次即可。

直播呈現內容(腳本、字卡)–
如果你以為直播只能靠主持人的口條,想到什麼說什麼嗎? 不是的,所有的內容都應該是設置好的流程,
所以需要一個完整的腳本流程,並且最好和所有與會人員,可以先事前演練一遍!
以下範例出處:商業思維學院 瑞幸咖啡 Case Study – 線上頒獎典禮回顧與側記


而字卡,就是可以在直播時,增加訊息強化,想想自已在看電視節目時,是否在畫面底下或是左右,都有訊息Banner,讓隨時轉台到的觀眾可以快速在3秒內進入狀況,也可以幫助了解目前在鏡頭內的人物是誰,更可以邊直播時,放上其它畫面做穿插,豐富直播內容。 但是建議畫面資訊也不要過多,以免影響觀眾的注意力,例如:跑馬燈訊息,就是不適合直播時使用,字卡也不建議過小,因為要考量到手機版的畫面呈現。

直播設備–
這篇所說的直播,是以直播節目化的方向為主,所以設備會較一般直接拿手機出來直播,還要來的多和複雜,但是呈現效果會更為專業且穩定。

鏡頭:一般人都是使用手機來當作直播裝置,但是就算是高階手機直播,在沒有增加影像擷取裝置的情況,畫質和畫面延遲的情況都有可能影響直播成效,建議如果是鏡頭離目標1~2公尺內,可以用高階網路攝影機,如果是拉至2~5公尺的部份,建議可以使用DV攝影機,並且可以外接麥克風的機型,可以在長達少說30~1小時以上的直播達到穩定度。

影像截取裝置:網路上有許多的影像截取卡和影像截取盒,價格從2000~近萬元不等,而我比較推薦圓剛 BU110 免驅動影像擷取器,體積小好帶之外,也不需驅動程式,隨插即用,呈現效果也在可以接受的範圍,當然如果你要求更多的影音效果,可以考慮更高階的裝置。

電腦:一般桌機型的電腦效能CP值相對高,但是缺點也是不方便移動,如果你是固定場地,那選桌機是最好,如果之後有移動場地的需求,那建議你搭配一台有中階獨立顯示卡,CPU INLTE i5等級以上的筆電會是不錯的選擇,通常這樣的筆電大多都被包裝成了電競筆電,所以不知道怎麼挑,就挑台電競筆電吧。另外,mac對於直播常用的OBS不夠友善,所以還是建議用windows系統。

攝影棚設備:基本上就是泛指現場所需要的額外補助工具

  • 燈光:一般現場因為燈光配置問題,都有可能造成影像中的人物燈光不均,導致一邊亮一邊暗,這時就需要打光,打光指的種類很多種,有平板式的LED燈、也有圓形式的網美燈,如果不確定需要幾盞燈,建議是準備2盞燈,可以在左前和右前補光,讓光分佈均勻。
  • 腳架:主要是給鏡頭使用,買DV基本上都會有附,但是腳架的高度和質量,影響到鏡頭的穩定度,千萬不要貪便宜買質量太低的腳架。
  • 場地配置:注意是否有足夠的距離配置鏡頭和入鏡人物的距離?是否有讓操作直播組可以工作的位置?場地是否網路速度夠快,建議不要在地下室,雖然隔音好,但是網路有可能受影響。

直播當天行程:

在正式上線前和上線中,除了事先排演,也要準備如果遇到突發況狀該如何處理?

排練時間:如果直播的較熟練的情況下,直播當天的準備時間就可以相對縮短,但是如果不熟練,建議在前幾天先完整走過一次線上流程,或是當天依直播的時數,提早2~3倍的時間來做準備。建議團隊在規劃直播時,如果是這樣的節目化內容,至少1個月1次,才不會顯得太過於生疏。

直播設備點交清單:準備好一份設備清單,讓主要負責裝備的人,可以在出發到場地前,先進行確認,以免場地車程較遠,就來不及回來取,臨時附近也沒有相關店家可以購買時,就全部人會開天窗了!

 

現場佈置:針對現場情況做出符合直播內容的調整,比如主持人和來賓站位走位,背景整理,直播工作區和大字報位置等,除了提早佈置也要透過排練時間調整位置。

突發狀況:如果直播中遇到突發狀況該怎麼辦?除了事前先擬好應對流程之外,靠得就是當下主持人的反應及鏡頭外的直播團隊是否能冷靜應對,最好是有一個熟悉全場流程的製作人或是導播,可以隨時指示主持人及團隊的運作。


OBS+ZOOM:

為什麼不直接用OBS+FB或是youtube直播就好,而要使用ZOOM呢? 確實,如果只是直播節目化,到那一個社群平台直播都沒有問題,但是ZOOM,是可以讓參與的人也打開視訊或麥克風,直接跟直播主對話,而不是只能在聊天視窗打字,更能強化大家在現場參與活動的感受。

OBS的細節操作,網路上已經很多教學了,基本上這段就會以跟ZOOM串接如何呈現會是較佳選擇。

當天實際使用:
如果直接選擇共享obs視窗畫面,除了控制後台也被分享出去外,就算放到全營幕,也只會導致字卡、場景等無法被控制,所以選用了ZOOM的高級->營幕的部份,這樣就可以只鎖定OBS直播的畫面,並且可以控制字卡。

電腦前呈現的畫面

缺點:使用這樣的方式,要把ZOOM的視訊關掉,導致如果要切換比如「隔空頒獎典禮」就會導致動作較多,而變成空閒秒數變長,還有電腦如果有開啟其它視窗也要小心不要穿過這個綠色框框,以免穿幫。

改進後做法:
後來發現其實OBS有一個外掛,叫做 OBS-VirtualCam ,直接裝上這個外掛,就可以把OBS變成一個虛擬視訊,直接分享給LINE、SKYPE、ZOOM等通訊或會議軟體使用,也可以正常的操作字卡、場景等功能!詳細步驟如下(此外掛目前只支援WINDOWS系統)

  1. 下載外掛直接安裝後,就會出現新的選項,工具->虛擬攝影機
  2. 有4個虛擬攝影機可以選擇,記得要注意,有的通訊或會議軟體會將你的畫面水平翻轉,就要把水平翻轉打勾!
    接下來按下開始,就可以去ZOOM設定。
  3. 在ZOOM的部份,直接將視訊選擇剛設定的「OBS-Camera」即可
  4. 呈現效果如下
  5. 還有一種共享畫面的做法,但是如果使用這樣的方式,你的OBS和ROOM只能選擇由其中一個裝置選用真實攝影機。
    這次選用第二攝像頭的內容,就可以共享OBS畫面,而不是像上面的直接透過OBS的視訊分享。


case study頒獎典禮實際操作後的問題

這次使用ZOOM直播過程,有全程錄影,透過後來的回放後,發現了許多自已犯的錯誤,就在此記錄,以免拖累了團隊辛苦策劃的活動。

  1. 當天在分享直播測試時,沒注意到ZOOM共享時,有一個「視頻流暢度優先」的選項要打勾
    一直誤以為是場地網路問題,還好蠻同學反映後,打勾才能順利完成直播內容。
  2. OBS的麥克風輸入,預設到電腦內建麥克風,而非DV上的麥克風,導致收音都從電腦進來,無指向性效果,電腦後的工作人員說話就很明顯的被收錄進去,當天應該把外接指向性麥克插上電腦直接做為收音來源。 
  3. 遇到突發狀況應該冷靜下來處理,並且跟主持人示意目前情況。

結語:

能有這次機會可以跟著商業思維學院,參與這次的線上頒獎典禮,真的是很棒的經驗,雖然因為筆者自身的錯誤,讓這場頒獎典禮而有一些不完美的地方,但期待下次這些問題改進之後,可以做一個更完美的經驗給所有學員。

 

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