盤點Facebook上,所有的tag(@)推播功能

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盤點Facebook上,所有的tag(@)推播功能1

引言

在這最近的1年內,Meta開放了許多在Facebook上的一次TAG(@)許多人的功能,
從最早期的FB社團就有類似的功能「歡迎新成員」,點擊後可以一次TAG7天內新加入的成員,
現在我們就來介紹最新的@追蹤者、@所有人、@精選、@頭號粉絲,每一個的使用方法和限制吧!

@所有人

之前就有針對這個功能撰寫一篇相關介紹文Facebook (Meta) 社團 殺手級功能! 一次TAG社團所有人!
算是最早出現的TAG(@)功能,不過經過了幾個月後,Meta對其功能也有所調整。

  • 使用身分:社團的管理員才可以使用,不限定是個人帳號還是粉絲專頁,只要是社團管理員就可以
  • 使用限制:每個社團不同,機制由FB系統決定,分為1天使用1次和1個星期使用一次
  • 使用區域:FB社團的貼文和留言都可使用(限定管理員身份)
  • 推播範圍:部分成員可能會收到通知(可能各社團使用太頻繁,所以從所有成員會收到通知,變成部分成員)
@每個人
@每個人

@追蹤者

這是給粉絲專頁和個人帳號使用的功能,個人帳號為什麼也能使用呢? 因為個人帳號也有追蹤者,
在這功能剛出來時,我也有寫相關的介紹文一次TAG粉絲專頁的(@追蹤者) 所有追蹤者!
@追蹤者測試的觸及效果,比較起來不如@所有人,不過還是取決於你的內容是不是能讓被TAG人有興趣。

  • 使用身分:粉絲專頁和個人帳號都可以使用
  • 使用限制:目前沒有明確的使用限制期限
  • 使用區域:在粉絲專頁和個人帳號頁面的貼文和留言都可以使用,FB社團無法使用
  • 推廣範圍:部分追蹤者可能會收到通知,使用起來觸及只會比一般貼文多約50%左右
@追蹤者 粉絲專頁
@追蹤者 粉絲專頁
@追蹤者
@追蹤者

@頭號粉絲

適用於有頭號粉絲的粉絲專頁使用,同時現在有的創作者個人帳號也會有頭號粉絲,
推論有頭號粉絲的帳號應該都可以使用,但我目前沒有測試過創作者個人帳號是否能使用頭號粉絲,
歡迎有試過的朋友告訴我。

這個功能是唯一可以都在粉絲專頁和FB社團使用的功能,粉絲專頁不需要是社團管理員,
只要能加入社團,就可以使用此功能,可以適合品牌方在經營FB社團時,邀請網紅或KOL、KOC,
加入品牌方的社團,並且請網紅們在社團@頭號粉絲,來達成吸引粉絲加入品牌方社團的操作。

  • 使用身份:粉絲專頁、有頭號粉絲的個人帳號(待確認)
  • 使用限制:一天可提及所有頭號粉絲1次
  • 使用區域:粉絲專頁的貼文和留言、粉絲專頁在FB社團的貼文和留言
  • 推播範圍:粉絲專頁的頭號粉絲會被推播到,就看粉絲專頁本身有多少頭號粉絲
@頭號粉絲
@頭號粉絲
@頭號粉絲在社團
@頭號粉絲在社團

@精選

最新推出的功能,觸及效果觀察下來比@追蹤者還要強力,記得我是看到有一篇投資詐騙貼文,
貼文要求大家在貼文底下留下@精選就可以拿到什麼優惠,當然也有我的朋友去留言後,我就被觸及到了,
整篇貼文底下的留言都是@精選,可惜我當下沒有截圖下來,不然可以分享給大家看。

  • 使用身分:個人帳號
  • 使用限制:目前沒有明確的使用限制期限
  • 使用區域:個人帳號的貼文和留言、個人帳號到粉絲專頁的貼文底下留言
  • 推播範圍:部分朋友可能會收到通知
@精選
@精選

總結

這種大範圍TAG以達到推播的功能,以前在Facebook是不可能想的功能,因為Meta不會給你這麼多免費觸及,
除非你的內容很吸引人,同時在現今社群平台的戰國時代,Tiktok等短影音搶佔市場的情況下,
Meta要讓Facebook更吸引內容創作者(我們每個人都會是內容創作者),就只能提供更多功能,
讓內容創作者更願意將內容放在Facebook上面來及引更多的人上來使用。

但是要注意,當所有人太頻繁無限制的使用此功能,反而容易引起自已的社團成員、粉絲、朋友的反感,
如果真的要使用,請務必選擇真的對受眾有用、有趣、有意義的內容,再來做推播的動作,
否則只會讓社團成員、粉絲、朋友選擇離開你,再也不看你的資訊了。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

FB社團可以廣告投放嗎?當然可以囉!  可以加速FB社團的成長和互動!必學!

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FB社團可以廣告投放嗎?

引言

FB社團可以投放FB付費廣告嗎? 當你詢問這個問題時,
不管是網路上的資料和社群經營專家,大多都會跟你說「不行」,
因為對於Meta來說,一開始社團的定位就是以吸引使用者聚集互動為主,
並不是像粉絲專頁一樣,可以提供商業主做商業行為來使用。

而我從2018年發現有特別的方法,可以讓粉絲專頁在社團裡的貼文,
投放FB廣告來增加社團貼文的觸及數,對於社團增長非常有效,
詳細的操作方法,就在我的FB 社團經營術線上課程內有教學。

不過,因為粉絲專頁改成新版後,這方法被限制後,
只能有特定條件限先下才能使用,對於2024年以後才開始經營粉專和社團的新手,
這個方法並不適用。

同時,Facebook也終於開放正式的社團廣告功能,
對於新手來說,是社團經營初期可以嘗試的的方法,
接下來,我們就來看看現在如何使用FB社團投放廣告。

FB社團投放廣告對社團經營的影響

  1. 社團吸引精準受眾加入

    FB社團投放付費廣告,對於新成立的社團,有很大的幫助,
    因為社團需要有人在互動才會吸引更多人加入,許多人在經營初期,最苦惱的先是沒有社員,後是沒有互動,
    如果可以透過付費廣告,初期投入一筆預算,可以讓社團快速度過前期瓶頸。

  2. 社團活動宣傳

    社團經營時,常會舉辦活動,讓社員參與,如果想增加社團活動宣傳力道,就是讓貼文不關有人留言,
    貼文會一直往前上推,持續觸及社員,這時也可以透過付費廣告,吸引社團外的受眾,
    透過活動的誘因,增加社團加入人數和活動參與度。

FB社團投放廣告的技巧

 1.粉專貼文廣告

在粉絲專頁上,貼上FB社團的連結,然後直接投放廣告,這個是最常見的廣告投放方法!流量和互動目標都可以使用,
文案也可以依照你的需求來做撰寫,廣告成效非常依賴素材對於受眾的吸引度。

優點:廣告版位限制最少,大多數的版位都可以露出。
缺點:缺少行動呼籲(CTA),點擊率很依賴素材吸引度。

粉專貼文廣告–在粉絲專頁上,貼上FB社團的連結

 2. FB廣告管理員設定–「互動 ->社團加入」(行銷活動:互動)

此功能目前還未全面開放給所有廣告帳號使用,而我自已目前也沒有這個功能,
所以沒不能提供這個功能的投放成效經驗給各位了解,這一段就先以官方提供的教學流程分享給各位。

第一步:先建立新的行銷活動,選擇「互動」,再選擇「手動互動行銷活動」

行銷活動 互動
行銷活動 互動

第二步:點選「新的互動廣告組合」,在轉換位置選擇「你的廣告」,接著在互動類型選擇「社團加入」

轉換目標加入社團
轉換目標加入社團

第三步:點選「新的互動廣告」,在「目的地」選擇你想投放的社團,就可以了喔。

目的地-FB社團
目的地-FB社團

後續追蹤:可以參考使用的關鍵衡量指標,最重要的就是「社團加入申請」次數、「每則社團加入申請的成本」。


 3. FB社團–推廣社團(行銷活動:流量)

上述提到的互動->社團加入的廣告功能,目前還未全面開放給所有廣告帳號使用,
只有局部每月花費到一定費用、廣告帳戶分數較高和天選之人(?),才會有的選項,
除了等待,還有一個方法可以推廣你的社團,就是社團原生的推廣社團功能,
下面我們就依照步驟來操作吧。

第一步:在FB社團的左手邊「管理員工具」裡,有一個「推廣社團」的功能,或是你也可以在右手邊搜尋旁的「•••」點擊開後,有一個「宣傳社團」的功能,這二個選項都是一樣的功能。

宣傳社團
宣傳社團

第二步:可以直接此頁面設定你的廣告素材、受眾、預算等數據,設定完直接提交就可以囉。
接著介紹這個廣告投放的選項。

加強推廣社團
加強推廣社團

使用貼文–此選項可以直接選擇粉絲專頁上的現有貼文。

更改素材–除了直接在說明欄位更改文案外,也可以點選編輯選項,裡面有「選擇圖像」、「上傳新素材」、「裁切圖像」。

編輯選項1
編輯選項

廣告受眾–可以設定性別、年齡、地區、標籤等選項。

廣告受眾
廣告受眾
廣告受眾設定
廣告受眾設定

廣告預算–設定廣告時間區間和單日預算

廣告預算
廣告預算

如果想投放的社團,沒有推廣功能怎麼辦?

那你可以先開一個新的社團,基本上新的社團都有這個功能,然後在新開的A社團送出廣告後,
到你的廣告管理員裡面,就會看到這一則廣告,接著點開你的廣告,裡面有一個選項「目的地」,
在這裡可以選擇你有管理權限的社團,可以從這裡更改你想投放的FB社團。

目的地-FB社團
目的地-FB社團

廣告成效好嗎?

還是回歸一句話,廣告設定和廣告素材是相輔相成的,只會設定做不出吸引人的素材也沒有用,
建議可以多嘗試不同的廣告設定和廣告素材去測試,找出較好的成效。

以我自已投放使用不同素材(影片、圖文),這成效我基本上是能接受的,
而且點擊數和加入數基本上是成正比。

廣告成效
廣告成效

總結

吸引有興趣的受眾加入社團,是社團增長的第一步,付費廣告在這裡扮演的是加速器,
也是一種測試器,因為決定社團是否有好的開始,來自於社團的主題,如果你選擇的主題不夠吸引人,
或是沒有事先準備吸引人的內容在社團,那很有可以廣告投放出去,卻還是沒有人願意加入,
我們也可以此來做為評估社團是否可以投入資源經營的一個指標。

 

 

社群行銷研究顧問:阿榜

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在FB社團使用Meta AI,2024年最值得期待的社團新功能

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在FB社團使用Meta AI,2024年最值得期待的社團新功能

引言

在數位時代的迅速發展下,人工智慧(AI)技術已成為推動社交媒體創新的關鍵力量。
尤其是2023年引領AI風潮的ChatGPT,更成為許多人在工作及生活上不可或缺的AI工具了。
現在Meta(Facebook)也推出一系列新的AI工具,並且將其應用在FB社團的社群互動上,
這將會為社群經營上帶來什麼變化呢?讓我們用本文帶來更多了解。

如何在社團中申請使用 Meta AI?

現在幾乎所有社團,都會出現註冊通知「加入在社團中使用Meta AI的候補名單」,
Meta(Facebook)此舉應該是想把初期使用權給予管理員活躍的社團,如果你忽略沒有註冊到,
基本上就只期待之後會再出現通知讓你註冊,否則目前沒有其它方法可以主動註冊,
點選「註冊」後,在左下角(桌機版環境),出現你註冊完成的訊息。

目前此功能,不限制社團的人數,所以我自已經營的社團大到30萬人小到1萬人的社團都有收到通知,
基本上依據應該是活躍度有到一定水準的社團,才會出現通知註冊訊息。

註冊通知!加入在社團中使用Meta AI的候補名單
註冊通知!加入在社團中使用Meta AI的候補名單

Meta AI在FB社團的有什麼功能?

目前此功能在英語系國家應該都已陸續開放,而台灣目前還未有社團已經在使用中,
我們可以從目前Meta(Facebook)給予的資訊,大概推測功能走向。

  1. 回覆問題的新方式–Meta AI會留言回應在1小時後還未獲得回覆的問題。
    這個功能對於社團管理員真的是天降甘霖呀,因為社團人數一多,管理員很難每個社員都照顧到,
    有時因為演算法或是社員的貼文內容吸引度,導致貼文乏人問津,容易讓新成員難以感受到社團的幫助,
    而透過Meta AI的幫助,可以有效讓社團互動提升,不過對於專業性要求要高的社團討論,
    Meta AI的回覆能不能滿足(正確、不引發爭議)這類型的社團,就有待後續觀察。

  2. 吸引參與者持續互動–Meta AI的回覆會概述先前的社團討論內容,並分享過去的社團貼文,
    以協助打造社群和帶動討論。
    這個功能我覺得非常重要,有時社團貼文內容一多,有許多有價值的貼文內容,會慢慢的沈下去,
    依賴管理員列為精選、標註或設定參考指引,成效都極其有限,而由Meta AI去歸納和引導,
    在現階段的AI發展來說,是很輕鬆達成,並且不容易出錯的功能,管理員也可以在這方面更為輕鬆。

  3. 一切由你掌控–你將可刪除Meta AI的任何留言、隨時關閉以及為社團自訂該功能。
    這裡看的出來Meta AI的使用彈性,不用太擔心反而造成社團負面影響,目前比較需要在後續了解的是,
    社團自訂功能,能有多大的幅度可以做調整,還有可以自訂什麼選項,都值得注意。
在FB社團使用Meta AI,2024年最值得期待的社團新功能1
加入在社團中使用Meta AI的候補名單

Meta AI在FB社團使用實況

日前在國外一些管理員已經在FB社團擁有Meta AI的功能,Roxane Nadeau 在threads分享了相關使用片段,
影片呈現的感覺比較像是,當你在留言或貼文時,Meta AI會給你更專業或是更有感情的內容選項,
並沒有上述段落所提供的相關功能呈現,如果只有如影片所示的功能,只能說在經營社團時,比使用ChatGPT方便一點,
但並非無可取代或是對社團有更顯著的幫助,我們只能期待後續開放使用時,能真正擁有上述段落所列之功能。

由 @roxanefutur 發佈
在 Threads 查看

Meta AI會不會讓社群變成只是機器人之間的互動?

國外的社群經理 在Meta Prompts Group Admins to Sign Up for New Generative AI Tools一文中,已經開始擔心,會不會以後,我們的社群,就只是機器人之間的互動,
甚至讓人類原有的社交能力更為退化或是變成操作數位木偶大師。

我想他的擔憂確實是有其可能性,就像AI工具出來後,許多人都在擔心某些職業會失業,當人類越來越依賴AI時,
是不是就會延伸許多問題呢?

同時,我思考可能在短期內還看不到這樣的情況出現,使用者在社群上還是會感受得出來是機器人在回覆,還是真有其人互動,
如果社團經營太過於依賴機器人的回覆,而沒有真人去留言互動,慢慢的使用者無法對社群產生信任感和認同感,
長期社團的互動也會下滑,而變成無人互動的社群,這時Meta AI再強大也無法幫助社群活絡了。

我們需要的是把AI做為一個工具,而不是過度排斥或過度依賴工具,那些被傳說會被AI取代的職業,
其實只是變成會使用AI工具讓工作更有效率的人和不使用AI工具無法降低成本提高效率的人,這個職業還會在。
社群也是一樣,有沒有幫助到社員,社員感受得出來,用心經營的社群永遠不缺互動。

未來可以想見的,線上+線下的社群經營將會越來越頻繁,線上可以讓互動即時,線下可以強化情感。

總結

未來在AI工具發展越來越快速成熟的情況下,社群經營在內容產出方面(AI文章、AI繪圖、AI影片)會越來越快速,
所以在社群經營時,內容產出門檻將下降的情況,社群互動將會變的非常重要,現在AI也能輔助社群互動,對於社群經營者,
將是必須關注和嘗試的一個重點課題,期待AI工具能讓所有的社群經理們,在經營上事半功倍。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

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【FB廣告投放小教室】如何使用 Facebook Pixel Helper 優化 Facebook 廣告成效

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前言

在今天的數位時代,社交媒體成為了品牌與消費者之間的重要橋梁。在多種社交媒體中,Facebook 仍然是最具影響力的平台之一。要充分利用 Facebook 廣告的效果,「Facebook Pixel」絕對是你不可忽視的工具。但如何確認 Pixel 正確運作,或者追蹤到相應的數據呢?這時,「Facebook Pixel Helper」就派上了用場。

Facebook Pixel 是 Facebook 提供的一個追蹤工具,可以幫助您追蹤網站訪客的行為,並根據這些行為進行更精準的廣告投放。而Facebook Pixel Helper 是 Facebook 提供的一個工具,可以幫助您驗證 Facebook Pixel 的設定是否正確,並找出可能的錯誤。

【FB廣告投放小教室】如何使用 Facebook Pixel Helper 優化 Facebook 廣告成效

為什麼要使用 Facebook Pixel Helper

Facebook Pixel Helper 是一款專為 Google Chrome 瀏覽器設計的擴充功能。它的主要功能是檢查並確認網頁上的 Facebook Pixel 是否正常運作,以及顯示進行追蹤的特定活動。

Facebook Pixel Helper 是一個非常重要的工具,可以幫助您:

  • 驗證 Facebook Pixel 的設定是否正確

Facebook Pixel Helper 可以幫助您驗證 Facebook Pixel 是否正確安裝在您的網站上,以及是否有正確觸發。如果 Facebook Pixel Helper 顯示綠色勾勾,表示 Facebook Pixel 的設定沒有問題。如果 Facebook Pixel Helper 顯示紅色叉叉,表示 Facebook Pixel 的設定有問題,您需要進行修正。

  • 找出可能的錯誤

Facebook Pixel Helper 可以幫助您找出可能的錯誤,例如:

* Facebook Pixel 沒有正確安裝在您的網站上
* Facebook Pixel 沒有正確觸發
* Facebook Pixel 的事件設定不正確
  • 優化 Facebook 廣告成效

Facebook Pixel 可以幫助您追蹤網站訪客的行為,並根據這些行為進行更精準的廣告投放。Facebook Pixel Helper 可以幫助您更好地了解 Facebook Pixel 的追蹤情況,並根據這些情況優化您的廣告投放策略。

如何使用 Facebook Pixel Helper?

  1. 安裝

    • 前往 Google Chrome 線上應用商店。
    • 搜尋「Facebook Pixel Helper」並安裝。


  2. 使用方法

    • 安裝完成後,在瀏覽器右上角會看到 Facebook Pixel Helper 的圖示。
    • 訪問任何網頁,點擊此圖示,它將自動檢測該頁面是否有安裝 Facebook Pixel。
    • 如果有 Pixel,它會顯示該 Pixel 的相關資訊,如ID、追蹤事件等。
    • 如果遇到問題,Helper 會以紅色或黃色提示,並提供相應的解決建議。

  3. 解讀訊息

    • 綠色:Pixel 正常運作。
    • 黃色:警告,可能有些設定不完整或存在問題。
    • 紅色:錯誤,Pixel 未正常運作,需立即修復。

Facebook Pixel Helper 的使用技巧

以下是一些 Facebook Pixel Helper 的使用技巧:

  • 在測試 Facebook Pixel 之前,請先清除瀏覽器的 Cookie

這樣可以確保您看到的是最新的數據。

  • 在測試 Facebook Pixel 時,請使用不同的瀏覽器和裝置

這樣可以幫助您找出可能的錯誤。

  • 如果您看到 Facebook Pixel Helper 顯示紅色叉叉,請按照 Facebook Pixel Helper 提供的提示進行修正

結論

在進行 Facebook 廣告投放時,確保 Pixel 正確運作是至關重要的。一個小小的設定錯誤可能會導致大量的廣告預算浪費。而 Facebook Pixel Helper 正是你避免這些錯誤,確保投放效果的得力助手。透過這款工具,你可以即時檢測 Pixel 狀態,迅速修復問題,並保證你的 Facebook 廣告戰略能夠達到最佳效果。

所以,不論你是一個企業家、行銷人員還是網站開發者,都應該將 Facebook Pixel Helper 列入必備工具之一。在今日這個數位廣告競爭激烈的時代,每一個細節都可能影響到廣告的投放效果。別讓一些簡單的錯誤阻礙了你的成功之路,開始使用 Facebook Pixel Helper,確保你的廣告投放沒有遺漏!


 

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facebook、IG 付費藍勾勾 對普通人有什麼幫助? 如何申請藍勾勾?

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facebook 、IG 付費藍勾勾 對普通人有什麼幫助? 如何申請藍勾勾? 3

前言

Meta(FB)開放申請付費藍勾勾已經一陣子了,身旁也有朋友陸續付費使用,
而我一直興趣缺缺,畢竟自已不是什麼知名人士、網紅,
真的想不到我每個月花個4、5百元的費用,
只為了一個認證藍勾勾……..有點不知道為何要花這筆錢?

直到最近看了一個國外的社群新聞
Meta Verified Could be a New Avenue to Resolving Facebook Account Issues | Social Media Today
有人分享,自從有了付費藍勾勾後,自已在Meta(FB)找到了申訴的管道,
並且拿回了自已之前被人入侵的廣告帳號!也恢復了企業管理平台的管理權,
這對一般用戶來說,與其只能用回報問題按鈕又常常石沈大海的情況,
似乎是一個值得嘗試的方法。

接著我就來實驗看看,是否有效!

先了解申請藍勾勾可以得到什麼?

我們先來了解Meta(FB)告訴我們可以獲得什麼服務,
關於 Facebook 上的 Meta 驗證

Meta 驗證訂閱福利

  • 驗證標章:向受眾表示您的身分真實無誤
  • 更完善的帳號安全防護:主動監控帳號假冒行為
  • 取得帳號支援服務:解決常見帳號問題
  • 專屬貼圖:適用於 Facebook 限時動態和 Reels
Meta 驗證訂閱福利

從以上這4點來看,其實對於我們一般人來說,
只有「取得帳號支援服務:解決常見帳號問題」這項,
能夠幫助到我們,為什麼呢?

相信許多人在Meta(FB)使用服務時,
遇到一些問題、操作錯誤或是系統誤判,
導致粉絲專頁、FB社團、企業管理平台、廣告帳號、個人帳號的各種被封鎖,
而且還求助無門!

通常都只能使用支援信件匣來申訴(很常石沈大海),
或是透過 https://www.facebook.com/business/help/
來找到客服聯絡的方式,如果你沒有在投放廣告,
就只能種過郵件方式和客服聯絡,
而平常有投放廣告預算的帳號,
就有可以使用Message和客服傳訊息的功能。

而申請付費藍勾勾(Meta Verified)後,
得到的客服聯絡方式能不能解決問題呢?
我們往下看。

得到藍勾勾後的客服申訴實驗

一、實驗事前準備:準備一個需要解決問題的FB帳號

要實驗付費藍勾勾(Meta Verified)有沒有幫助,首先我們要找一個有被限制功能的個人帳號,
剛好,我的個人帳號因為以前初學廣告投放時,不小心誤觸Meta(FB)的社群守則,

導致個人帳號無法再操作廣告帳號,連帶企業管理平台的廣告帳號和大部份也無法操作。
之後我就開了一個小號,來代替操作公司的廣告帳號,剛好這次就由我的個人帳號來做實驗。

二、實驗目標:解除個人帳號操作FB廣告的禁用

如果申請付費藍勾勾(Meta Verified),
就能解除我個人帳號多年的禁用困擾,
那這個月費就花得值得,畢竟每次操作或是講課,
要特地開無痕視窗把小號開啟來操作廣告帳號,
真的是蠻不方便的!
(當然會有人問說,為什麼不使用FB的使用多個帳號登入功能,
我的建議是不要使用,以免一個帳號出問題被連帶影響)

三、實驗方向:連絡Meta(FB)客服溝通解除禁用

在Meta(FB)去年改版前,透過https://www.facebook.com/business/help/ 
要和客服連繫,有寄信和Message這2種方法,但我的個人帳號可能因為被禁用廣告功能,
導致我的帳號都看不到這2個選項(之前也遇過跟我一樣無法聯絡客服的人),

改版前的客服介面


當時我要連絡客服時,一樣只能透過小號去連絡。
最近Meta(FB)改為新版介面,所以有3種方式可以連絡客服,
不過還沒有申請付費藍勾勾(Meta Verified)時,我的個人帳號是沒辦法使用前2種客戶申訴管道。

 

第一種客服管道

https://www.facebook.com/business/help/support/get-help 進入,
從這裡可以開始選擇你想申訴的問題,Meta(FB)會先列出你的帳號可能要求助的問題,
比如你有什麼功能受限制了,或是選擇其它問題。

接著,再挑選受影響的「資源」,資源選項有三類,粉絲專頁、廣告帳號、企業管理平台。

選擇好後,會出現2種不同的選項

  1. 企業支援中心 查看被限制的「資產」並且提出重新審核。
  2. 取得Message線上客服協助,填寫你的問題和截圖或錄影,再確認你的手機號碼和信箱,就可以和線上客服討論囉。

同上面所說,因為我被禁用廣告投放權限的個人帳號,詢問很多問題,
都是只能被引導至企業支援中心去做審核,基本上是遇不到線上客服的。

 

第二種客服管道

https://www.facebook.com/business/help/support/get-help 進入,右下角的鈴噹符號點開,
就可以跟Meta(FB)行銷專家預約對談時間,基本上你有使用FB投放廣告花費,就會有預約權利,

當然Meta(FB)行銷專家不是客服,主要還是跟你討論廣告投放相關事宜,不過你可以在和專家討論時,
試著跟他要求,請他幫忙移轉給相關客服,就有機會可以取得Message線上客服協助,
這也是我前幾年常用的方法。

同樣的,因為我被禁用廣告投放權限的個人帳號,也沒辦法和行銷專家預約對談時間,
也是依賴我的小號去申請。

第三種客服管道

申請付費藍勾勾(Meta Verified)後,我的帳號就有連絡客服的管道了!

這個聯絡管道,只能透過手機APP(行動版 Facebook 應用程式)才能取得支援,
和付費藍勾勾(
Meta Verified)要透過手機才能申請是一樣的!
不過你也可以和客服在Message通訊時,轉用網頁版和客服持續聯絡。

操作流程如下:

1.到手機APP(行動版 Facebook 應用程式)個人頁面,點選右下角的「功能表」
2.往下滑到「設定和隱私」並展開,然後點選「設定」
3.往下滑到「Meta管理中心」並點選
4.點選「Meta驗證」後,再點選「取得支援」
5.從這裡的問題選單,尋找你的問題後,點選進去會看到Meta(FB)的問題支援解說後,
再滑到最下面,會看到「Need more help」就有「Live chat」和「E-mail」2個選項,可以聯絡客服

以上三種客服方式,我主要選擇第三種「付費藍勾勾(Meta Verified)提供的連絡客服管道」
來做為這次實驗和客服溝通的方式。

四、實驗結果

我使用了付費藍勾勾(Meta Verified)提供的連絡客服管道,客服只能使用英文溝通,
破英文的我只好使出google翻譯大法,然後我跟客服說了我的情況,
對方幫我將此聊天會話轉移給負責相關業務的團隊處理,中間更換了一個會說中文的客服後,

我說出希望能協助我解除廣告帳號操作的禁用限制!

客服給我的指示是
1. 需要您先進入【企業支援中心】 可以點擊此連結:
 https://www.facebook.com/business-support-home/
2. 點擊下方【查看我的賬號】
3. 點擊您的【Facebook 賬號】
4. 全屏截圖一張給我們

看了截圖後,基本上我的帳號已經沒辦法再申訴,如果可以申訴的情況下,
應該是在要在此圖的右手邊會有申訴的按鈕。

再加上有這段訊息,客服建議我另開新的個人帳號來操作廣告。

廣告功能使用權限受到永久限制

我們已依照要求審查你的 Facebook 帳號,並確認該帳號未遵守我們的《廣告刊登政策》或其他社群守則。
你無法再使用 Facebook 產品刊登廣告。這是最終決定。

如果你是其它使用問題,或是被禁用時,沒有「受到永久限制」這段話出現的話,客服應該還是有辦法解決的,
但是我的情況就真的沒辦法,除非我在Meta高層有熟人。

藍勾勾的申請流程和費用

如果你看完上面的實驗,還是想申請付費藍勾勾,
建議可以參考Meta(FB)
Meta 驗證 | 在 Instagram 和 Facebook 上取得代表已通過驗證的藍色勾勾

如果覺得官方寫的太模糊,也可以參考瘋先生撰寫的,
臉書FB藍勾勾收費怎麼購買?付費Meta認證價格/資格與申請教學- 瘋先生

和蘋果仁撰寫的,
IG 藍勾勾購買教學:Meta 驗證開放台灣用戶訂閱,簡單 2 步驟就完成- 蘋果仁

裡面都有很詳細的介紹和流程,想訂閱的人可以依照裡面的步驟操作申請。
如果沒有什麼問題,我的經驗是1小時後就會通知你申請通過喔。

結論

如果你是創作者,又長期有在經營Meta(FB)和IG,那我就建議你可以購買付費藍勾勾(Meta Verified),
畢竟如果在遇到個人帳號出現什麼問題時,再購買藍勾勾,可能會有一些時間差,導致來不及解決問題。

如果你是一般使用者,則可以思考在遇到問題,又找不到客服管道時,嘗試申請付費藍勾勾(Meta Verified),
等問題解決後,再停止訂閱即可。


 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


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Facebook (Meta) 粉絲專頁 殺手級功能! 一次TAG粉絲專頁的(@追蹤者) 所有追蹤者! 這次輪到粉絲專頁TAG一波了!

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Facebook (Meta) 粉絲專頁 殺手級功能! 一次TAG粉絲專頁的(@追蹤者) 所有追蹤者! 封面

在去年Facebook(Meta)給以了FB社團,一次tag所有社團成員的功能後,相關的應用越來越頻繁,
如何在不打擾到粉絲,又能讓社團成員一看到訊息,就立刻願意點入觀看,而不是已讀不回,相關使用方法和社群互動,
已經越來多元了!

但這次,把(@追蹤者)功能給予粉絲專頁使用,說實在的,我完全沒想過Facebook(Meta)會給粉絲專頁,擁有這種類似LINE@這樣全員推播的功能,因為想觸及更多的人,通常就是要下Facebook廣告,畢竟這樣Facebook(Meta) 才會有收入嘛。

再加上目前剛推「一次TAG粉絲專頁追蹤者」,可以每天用1次,這真的是非常夠用了,當然也比一年前更容易造成濫用!接下來我們就來看看這個功能如何使用和注意事項吧!

 

延伸閱讀:Facebook (Meta) 社團 殺手級功能! 一次TAG社團所有人!

@追蹤者 「一次TAG粉絲專頁所有追蹤者!」 

注意事項!

1.此功能並非所有粉絲專頁都有了,目前萬人以下的粉絲專頁大多都已經有此功能了(Facebook(Meta) 喜歡扶持新社群),之後有可能陸續更新,以FB社團經歷過幾個月後,開始也是只有萬人以下的社團才可以使用,後來才開放到10萬人以下的社團使用,期待未來粉絲專頁也能開放到至少10萬以下。如果你沒有這個功能,請不要私訊我為什麼你沒有,因為這不是我決定的。

2.能使用此功能的角色,是粉絲專頁的管理員,至少是有部份管理權限的管理員。

至少需要部份管理權限的管理員才可以使用此功能

3.一天只能使用一次,第二次會完全沒效果,如果你發現你一天可以用二次,千萬別這樣做,因為Facebook(Meta)有可能會禁止你的粉絲專頁再次使用此功能!

操作方式

1.切換成新版粉絲專頁的身份

2.輸入「@」,就會出是下拉選單,裡面有「@追蹤者」,直接選擇即可,
不管是貼文還是留言都可以使用。

3.接下來在貼文裡面放入你想分享的內容送出即可!

@每個人 「一次TAG社團所有人!」 

成效

1.被Tag到的粉絲,目前測試不會出現在「通知」訊息,但是在刷新動態時報(動態牆),會出現在第一則訊息。

2.目前功能因為是新出來的,還沒有詳細的觸及效果,一週後,我會在此文更新觸及成效,當然還是老話重談,
如果粉絲都是假粉,或是內容不吸引粉絲,再好的觸及效果,也可能創造不出好的互動,一個好的內容(產品) ,
搭配精準的流量(受眾),才有機會創造出更多的互動(轉換)。

功能應用討論

1.老生常談,我會建議這個功能,應用在宣傳對粉絲(追蹤者)來說是真正有用的資訊或是超級優惠時使用,這樣才能讓被TAG到的成員願意儘快點入觀看訊息,如果粉絲專頁常用這個宣傳無價值廣告或是對粉絲沒有意義的資訊時,容易會造成退追的情況。

2.因為怕粉絲退追,而完全不敢使用? 那我覺得就過於矯枉過正,如果粉絲對於你的粉專本就沒興趣或沒需求了,讓他們主動退出也是好事情,可以留下真正願意互動的社員!只要管理員不要做出大量沒意義資訊的行為,基本上不太會有大量退追的情況。

3.這時成效也取決於你的粉絲專頁真粉程度了,如果是那種粉專100萬,但是真人只有1萬不到,到時真的只有TAG個寂寞了,
所以假粉絲對於粉絲專頁的未來是真的很傷,請勿嘗試。

4. A粉絲專頁也可以到B粉絲專頁底下留言TAG A粉絲專頁的追蹤者,未來可能會有新的一波粉絲專頁互粉的新社群互動出現。


 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

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FB社團所制定的版規是否具有法律效力? 以FB社團功能探討是否能符合法律舉證環節!

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FB社團制定的版規是否具有法律效力

前言

前陣子偶然看到一篇由 理聯國際法律事務所林岡輝律師 所撰寫的

亂在社團貼廣告,每則要賠5000元!??https://leolinlawyer.com/fb_group_ad_5000/

這篇文章,我才驚覺原來社團版規是有可能在法律訴訟上具有效力的。

 

以前在教社群經營時,講到版規的部份,都告訴社團管理員,版規很重要,

而社員不遵守,對於管理員頂多也就是踢出社團+封鎖,

基本上管理員不太會使用更嚴格的懲罰,最主要也是執行上不可能落實,

 

不過為免遇到類似相關問題或糾紛時,如何保護自已呢?
接下來就讓我們一起就FB社團功能面來討論吧!

你在FB社團,有看過什麼比較特殊的版規罰則嗎?

收費的版規我看過,但是在林律師文中,看到的這個處罰罰款,我本身真的從來沒看過,
因為沒有公權力的情況下,社團管理員跟社員要求罰款,除非社團對社員來說很重要,怕被踢出社團,否則要執行這樣的罰責真的太難。

 

我覺得比較常見有疑慮的版規「社員在社團發佈或分享任何人的任何影音圖文,任何媒體皆可自由取用,只要標記出處「xx社團」即可,如社員不同意,請勿發佈影音圖文,發佈影音圖文則視為同意本條款。」


就是社員只要發文或是加入社團,就一定是同意版規條款,真可以這樣認定嗎?

這樣的FB社團約款有效成立嗎?

依林律師提出可以審查的4個點中,我們針對其中社團經營相關的2個點做討論。

 

1.用戶是否滿18歲且具備行為能力?

         當然這必須建立在,貼文的帳號是找得到聯絡的真實帳號,如果是假帳號,
         要請FB
調閱用戶資料(網路IP)則必須符合12類重大刑案標準,如果是帳號被盜用,
         則對方要證明帳號確實被盜用了。

         先要確認帳號是真人使用且找得到人,
         接著才能確認用戶是否滿18歲且具備行為能力,

         可見光是這個審查點,就真的是只防君子不防小人了。

 

2.用戶是否曾出於自由意志同意版規?

         從引用文內可以得知,有2個方向需要確認,

         a.用戶要證明自己是有受詐欺、脅迫或錯誤等情況,才能夠在撤銷這約款
         基本上加入FB社團,極少有可能是受詐欺、脅迫而加入社團,
         不過最近詐騙集團常用各種名人包裝買股或理財賺錢的名義,
         投放FB廣告吸引你加入FB社團的方式,就是有可能產生這樣的問題存在。

         b.用戶是否同意過版規呢?
         從功能面來說,社團加入時,常見的版規詢問方式有

         版規寫在社團關於:以只要加入社團就是同意版規的方式,來做為社員同意版規,
         不過這樣形式是否能成為舉證依據很去驗證。

         填寫問卷:加入社團要求另外填寫google表單等問卷,更可能有要到個資的情況,例如姓名、e-mail等等,
         在這情況底下,管理員就可以留下社員有同意版規的資料。

         入社必答問題:這是FB社團功能,入社時,都會先跳出填寫答案,而管理員就可以依據社員回答情況,
         而決定是否願意讓其入社,而管理員可以點入社員名字後,查看左下角,
         就會有出現社員「互動必答問題」是否已經回答了問題,點擊「查看回答」,就可以看到詳細的答案部份。

         當然社員也可以重新編輯自已的答案,除非管理員自已手動一一截圖,否則這部份也難以舉證。

管理員可以查看社團成員的入社回答詳細資

         社團規則:是入社問題的延伸版,可以輸入10則版規,社員只有同意和不同意,
         而此文「
亂在社團貼廣告,每則要賠5000元!??」提到的例子,就是寫在社團規則上的,
         因此管理員也能透過上面提到的,點入社員名字後,查看左下角,
         就會有出現社員「互動必答問題」是否「已同意社團規則」。

同時,以上的所有方法,如果管理員隨時更改版規,社員都不會被通知到,如果社員否則有同意版規,管理員就要負責自行舉證未修改版規,或是修改後社員才同意,

只有填寫問卷,比較容易有記錄以外,其餘的方式都難以舉證管理員沒有修改過版規,除非管理員在每次更改版規時,都有截圖記錄。

從以上分析,版規要執行或是到法院提出訴訟並成立,要達成的條件還真的不簡單,而且依據「亂在社團貼廣告,每則要賠5000元!??」文內提到這樣的約款是否違反法律強制規定或公序良俗?這樣的約款是否為定型化契約?這樣的約款是否顯失公平而無效?

也會影響著版規成立與否。

以管理員角度來看待版規

版規對管理員來說就是用來管理社團運作的規定,如果制定實際罰則,例如罰款1000元、請大家吃雞排,這種要實際付出的處罰,社員絕對是不會接受的,如果因此而上法院,也有點小題大作了。

 

讓版規發揮作用最大的方法,就是讓社團能真正讓社員受益,而最大的處罰,就是將社員踢出社團,無法再使用社團資源,在這樣的前提下,如果要求社員發文互動留言等,較輕微付出的處罰,才有可能執行成功。

 

而對於有些版規,有社團管理員想使用社員在社團內的創作內容(文字、圖片、照片、影片),

拿去使用報導或二次創作,雖然版規寫著加入社團就是同意版規,我還是建議,如果要使用,一一詢問社員,並且留下同意記錄,才是正確的做法。

以社員(一般使用者)角度來看待版規

大多的使用者,應該就像要玩遊戲或安裝軟體時,看到一開始的使用者條款,看都不看就按了同意,一般來說都是條文或字太多才懶得看,但是社團的版規大多都不會寫的太落落長,建議在加入社團時,好好看一下版規,避免遇到奇怪的規定,還不自知。

 

如果不小心遇到了管理員不依不撓的,真的要告上法院,雖然不一定告得成,但也浪費了自已的時間。

結論

首先感謝林律師撰寫的這篇文,可以讓我們了解到,

社群上的約定條款,也是有可能成為法律訴訟上的舉證依據,

尤其是像FB社團、LINE社群這樣的弱中心社群,

instagram後續也開放類似社團功能,

管理員們為了更好的運營社群,會制定出更種規範,

針對需要負責義務的版規,不管是管理員還是社員,都需要更重視其中的影響力。




理聯國際法律事務所  林岡輝律師

官方網站:https://leolinlawyer.com/

粉絲專頁:https://www.facebook.com/LeoAttorney/ 

 

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Facebook (Meta) 社團 殺手級功能! 一次TAG社團所有人!

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一次TAG社團所有人!

在2019年 F8開發者大會上,未來Facebook (Meta) 將以隱私為重心,降低動態時報(News Feed)的重要性,改讓「社團」和「活動」功能,成為之後使用者的使用重心。

從這之後,我更確性Facebook社團,將在未來5年,除了原有扮演流量池帶領互動信任外,還能觸及更多精準陌生族群,可以說是Facebook社團成為品牌在社群行銷佈局內,必須要考量的一個重要環節了!

當這次功能推出後,說實在的,我完全沒想過Facebook社團會擁有這種類似LINE@這樣全員推播的功能,因為想觸及更多的人,通常就是要下Facebook廣告,畢竟這樣Facebook(Meta) 才會有收入嘛,而且現在剛推「一次TAG社團所有人」,可以每天用1次,這真的是非常夠用了,當然也很容易造成濫用!接下來我們就來看看這個功能如何使用和成效!

@每個人 「一次TAG社團所有人!」 

注意事項!

1.此功能並非所有社團都有了,目前萬人以下的社團大多都已經有此功能了(Facebook(Meta) 喜歡扶持新社群),之後有可能陸續更新。如果你沒有這個功能,請不要私訊我為什麼你沒有,因為這不是我決定的。

2.能使用此功能的角色,是社團的管理員和版主,個人帳號管理員是一定可以使用的,而粉絲專頁只有新版粉絲專頁適用此功能。

3.一天只能使用一次,第二次會完全沒效果,如果你發現你一天可以用二次,千萬別這樣做,因為Facebook(Meta)有可能會禁止你的社團再次使用此功能!

 

操作方式

1.選擇社團裡,個人帳號或是新版粉絲專頁的管理員或版主

2.輸入「@」,就會出是下拉選單,裡面有「@每個人」,直接選擇即可,
英語系是「@everyone」

3.接下來在貼文裡面放入你想分享的內容送出即可!

@每個人 「一次TAG社團所有人!」 

成效

1.被Tag到的人,會收到「通知」

2.我在【社群x內容】數位行銷精神時光屋 這個4000人的私密社團發文測試,和一般的貼文觸及比例差不多,
最重要的就是前3小時的互動數據就佔了大部份,成效比歡迎新成員或簽到文都要來得好,當然貼文內容也會影響成員的互動情況,但是以一個4000人的私密社團,這樣的數據算是不錯了,當然如果要提高數據,就要好好調整內容。

功能應用討論

1.一般來說,我會建議這個功能,應用在宣傳版規或是社團重大事件時使用,可以強化成員的宣傳效果,如果管理員常用這個宣傳廣告或是對社員沒有意義的資訊時,容易會造成社員退社情況。

2.因為怕社員退社,而完全不敢使用? 那我覺得就過於矯枉過正,如果社員對於你的社團本就沒興趣或沒需求了,讓他們主動退出也是好事情,可以留下真正願意互動的社員!只要管理員不要做出大量沒意義資訊的行為,基本上不太會有大量退社的情況。

3.是不是就可以找出不願意互動的社員而踢出潛水社員呢? 基本上是有可行性的,畢竟是一次Tag所有人,如果在貼文要求,沒有留言的人,就要踢出社團,就可以用有留言的人和社團名單比對出來後,將沒有留言的人移除。

不過說實在的光是要移除社員,就是一個大工程,我有跟相關寫程式的工程師聊過,基本上太頻繁的動作容易被Facebook ban,所以除非真的是廣告帳號或詐騙帳號管理員手動移除,然後在審核放人更為嚴格,可以大量避免假帳號,而不會互動真實帳號,就要靠社團相關活動或內容,來引導社員互動,才是最為重要的。


 

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2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
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【行銷小技巧】手機使用line app分享fb(instagram)網址,可以直接打開fb app的3個方法和工具!

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有時我們為了增加FB(meta)、instagram貼文的觸及和互動次數,常會將貼文網址分享到LINE群組或是LINE社群,
希望能引導LINE上面的流量回至FB(meta),但是直接貼FB(meta)網址到LINE時,不是出現連結已失效,
就是直接出現用手機預設的瀏覽器開啟貼文,如果使用者要互動就得從瀏覽器登入FB(meta),或是直接打開FB(meta) APP,
去搜尋相關貼文,以上2種方法,都很麻煩,還不一定找得到原貼文,如果你的貼文又不到使用者非互動不可的地步,
基本上對貼文產生互動機率,是微乎其微,那如果能直接讓使用者在LINE點擊連結時,就轉跳至FB(meta) APP,
對於使用者查看貼文後互動的門檻可以有效的大幅降低,進而提升擴散效果。

接下來我們就來分享3個小技巧,來達成我們的行銷目標吧。


方法1:使用picsee 或是 lihi 縮短網址內建的設備分流+網址轉換處理

第1步-

先來說說,什麼是網址轉換處理?
電腦(桌上型、筆電)、手機瀏覽器、手機APP(ios、android),在這些不同裝置上,FB呈現的網址是不同的,
如果你都用https://www.facebook.com/………,那這就只有電腦(桌上型、筆電)才會認識這串網址,進到指定的網頁,
所以針對不同的裝置,我們就要有不同的網址設定!下面就列出各裝置的網址開頭,而FB粉絲專頁和FB社團又有所不同

 

FB粉絲專頁

電腦(桌上型、筆電):https://www.facebook.com/粉絲專頁編號

手機瀏覽器:https://m.facebook.com/粉絲專頁編號

手機APP ios:fb://page/?id=粉絲專頁編號

手機APP android:fb://page/粉絲專頁編號

 

FB社團

電腦(桌上型、筆電):https://www.facebook.com/group/社團編號

手機瀏覽器:https://m.facebook.com/group/社團編號

手機APP ios:fb://group/?id=社團編號

手機APP android:fb://group/社團編號

第2步-

登入至picsee或lihi短網址工具,建立新的短網址,這兩家都有設備分流的功能,把建立好的手機APP(ios、android)填入相對應的裝置連結,短網址就會自動幫你判斷點擊流量的裝置,而分配給予不同的網址,進而都可以在手機開啟FB APP。

測址網址:

FB粉絲專頁-https://metime.im/社群x內容粉絲專頁

FB社團-https://pse.is/4ammqh

lihi建立短網址的設備分流功能
picsee建立短網址的設備分流功能

方法2:使用工具邦的Facebook智能網址

這應該是最不用動腦的轉址方法了,只要將你想分享的FB網址輸入後,就會自動生成一個轉址,並且判斷點擊流量的裝置,
而給予對應的網址,基本上使用的原理,和方法1是相同的,只是不用動腦,直接由系統生成轉址,缺點就是系統在轉跳時,
會有2~3秒的判斷時間和轉跳頁面,容易考驗使用者的耐心,也有一些可能讓使用者誤會為詐騙網址。

Facebook智能網址 輸入網址後,就會自動生成轉址
使用智能轉址會出現自動判斷轉跳的頁面

方法3:開啟LINE使用預設瀏覽器開啟連結(此方法基本上是被動等待)

在網路上應該有許多這方面的教學了,就是LINE不主動開放使用預設瀏覽器開啟連結的功能,
只能由使用者自行到「設定」->「LINE Labs」->「使用預設瀏覽器開啟連結」,這樣使用者就可以點擊連結後,
直接開啟FB APP,但是我實際測試後,如果只是單純的粉專專頁首頁連結,還是無法開啟FB APP,
而貼文連結則是可以,但是IG instagram 在這方面就沒有什麼問題,只要是IG連結,有開啟此功能都可以直接開啟IG APP,
但是目前有開啟此功能的使用者很難判定有多少(應該只有LINE知道),所以建議行銷人,還是以方法1或方法2,
會是比較保險的做法,除非你能保證你的消費者都已經開啟此相關功能。


Instagram版本的方法:URLgenius 適用多種社群的縮網址工具

還記得前面介紹FB的方法1,每個裝置都有獨立不同的網址設定嗎? 當然Instagram也不例外,只是相對複雜了點!

個人檔案

手機APP ios:instagram://user?username=IG個人帳號

手機APP android:intent://www.instagram.com/IG個人帳號/#Intent;package=com.instagram.android;scheme=https;end

 

IG貼文

手機APP ios:instagram://media?id=貼文編號

手機APP android:intent://www.instagram.com/p/貼文網址/#Intent;package=com.instagram.android;scheme=https;end

 

看完上面的連結規範是不是覺得很複雜呢?
這裡介紹一個工具 URLgenius ,也是一個轉址工具,但是可以幫你將指定的社群網址,轉換成可以用手機點擊時,
自動判定是ios還是android裝置的短網址工具,跟方法2介紹的智能工具是一樣的,但是沒有中間的延遲時間和多頁轉跳頁面,
完美結合方法1和方法2的優點,而且支援多個社群平台!

而此工具的收費方法是每次點擊0.02美元,大家可以評估是不是適合自已使用,如果不想付費使用,
在建立短網址時,此工具也會show出手機APP ios和android的連結,可以自行將網址貼至picsee或lihi短網址工具使用。

以台灣習慣使用吃到飽費用情況,如果有相關工具推出月費制,應該是容易被買爆。

URLgenius 是一個轉址工具,可以幫你將指定的社群網址轉成手機可以自動開啟APP的網址

URLgenius  除了支援 FB(meta)、instagram、youtube、Tiktok等社群平台APP,連google相關服務,google map、google文件、google試算表,還有工具軟體Slack、ZOOM,真的是一個很棒的工具程式,建議行銷人,可以依據自已常導向的社群或工具列成表格,在使用上,就會快速許多!


結論:

LINE已經是台灣社群排名第一的社群通訊軟體,並且擁有群組和社群2種不同的小群機制,
如何透過LINE引發一波小群效應,將是行銷人必須要重視的課題之一,至少基本在網址轉傳的情況下,
讓有興趣的使用者,不要因為無法轉跳至其它社群APP,而放棄觀看,這個方法你學會了嗎?
如果你覺得此方法讓你有學習到,歡迎分享給更多有需要的人,
有任何問題,也請加入「社群x內容」的社團詢問喔!


延伸閱讀:

2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾!

【LINE社群】想搶先經營Line社群行銷?你必須要了解的5件事

LINE社群管理員求了好久的新功能「強制退出24小時內離開的用戶」,可有效阻擋廣告帳號


 

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FB社團在行銷漏斗的三種定位

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行銷漏斗

數位行銷漏斗,常見於數位行銷整體佈局上,在社群行銷的角度上,就是觸及、互動、轉換,

而透過不同的行銷目的,選擇使用那種社群平台做為主要的社群操作,就顯得非常重要,

畢竟現在的社群平台這麼多樣化,如果不了解社群平台特性,而要求社群平台可帶來想要的行銷目的,將會事倍功半。

接下來我們就來看看,FB社團的三種定位,各自在行銷漏斗上扮演什麼角色?

FB社團經營術課程連結:https://metime.im/FB社團經營/官網

定位 1:公開觸及社團 

提到FB社團,很多人的直覺就是,社團是封閉的,要加入社團才看得到資訊,

其實FB公開社團已經行之有年,但是實際操作和使用的社團並不多,

而選用公開社團,最主要就是公開社團的貼文,是可以被分享的,再加上在FB搜尋關鍵字時,
就算沒有加入社團,也可以查詢到相關貼文,
進而提高社團的能見度,

而且公開社團的貼文,是可以投放FB廣告的!

怎麼操作廣告投放FB公開社團的貼文呢?
我們會在募資達標 200%!解鎖「FB 社團廣告投放技巧」的單元做教學

定位 2:精準受眾 (討論功能)

有可能是公開、也可能是私密社團,目的是更精準的分眾經營,

如果是一般公開社團,大多都會有較大眾的主題性,比如笑話、八掛、寵物、親子,或是興趣類別,

雖然也是有其分眾效果,但是不見的精準,

另外是討論功能,絕大多數都以私密社團,或是以前的不公開社團為主,
除了興趣,它們還有更細分的目的和功能存在,

比如:寵物社團裡的狗,又會分品種社團,比如柴犬社團、哈士奇社團,
也會有功能性,比如送養社團、走失協尋社團等。
而親子類型的社團也是因應需求,分成親子出遊、副食品、親子料理或是親子閱讀等相關社團。

定位 3:VIP社團 

通常是私密社團,目的是提供客戶專屬內容,
又分為可以透過關鍵字被搜尋得到,和不能被搜尋得到的設定。

我建議如果要開私密社團,除非沒有特別的理由,不要設定不能被搜尋得到的設定。
因為不能被搜尋到的社團,基本上因為不知道,難以引起受眾想加入的慾望,除非你做成傳說 XD。

就算是VIP社團,也是要讓一般大眾知道,才能創造尊榮感,
而VIP社團,常見都是以電商或是會員制的服務所經營,
主要是服務已經購買過的客戶,可以做為顧客維繫和再行銷的一環。

那什麼類型的商品,一定要做私密社團呢?舉例來說,內衣品牌電商,基本上一定要做VIP私密社團
最主要是客群回購性高,再加上討論的內容,相對還是比較隱私性的,
所以VIP社團能讓老客有一個安心分享討論的地方,增加粉絲認同感。

重點整理

最後幫大家整理這堂課討論到的,三種社團定位:

1.公開觸及社團:貼文可被分享與投放廣告

 

2.精準受眾 (討論功能):除了興趣主題,通常會再細分目的和功能姓

 

3.VIP社團:通常是私密社團,目的是提供客戶專屬內容

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

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