【實體門市必備】Google 在地商家 不是建個地點就沒事了! 還要貼文經營喔! & Google在地嚮導 評論的重要性!

如果你是實體門市 Google在地商家絕對不能錯過,但是常遇到很多店家說:
地標喔! 有呀有呀,我有建呀

然後就沒後續了「那個要經營喔?」「我以為只要FB經營粉絲專頁呢?

是的,除了一般人常認知的評論以外,在地商家的後台更像是google版的粉絲專頁呢!
還有無店面電商其實也可以運用在地商家增加瀏覽率和知名度喔

另外剛提到的評論,很多人都覺得評論數越多越好但是Google在地嚮導的評論會更有其影響力喔!

就讓我們一起來好好了解google在地商家和在地嚮導吧!

鄭幃航  補充:google地圖,就是一個可被搜尋且累積的口碑行銷

 

相關社團:
Google地圖五星評價互評 免費互評 / 找在地嚮導推薦(接案、發案) / FB粉專評論互評價

前陣子收到了gmail的來信,發現以前公司的貼文,竟然累積了40000瀏覽,一週竟然還有1900次的觀看,
一個已經結束1年多的公司地點,竟然還有這麼多觀看次數,沒想到在地商家的瀏覽次數這麼多?

那就先來學習怎麼建立google在地商家和操作吧!

一、如何申請google在地商家

1.連結至在地商家頁面,登入你的google帳號,並且點選立即開始

2.輸入你的公司名稱,建議也可以在這置入相關關鍵字,比如你是美髮業者,可以加上燙髮、染髮等關鍵字,但是建議不要刻意塞入大量關鍵字,反會可能造成反效果

3.輸入你的地址,這個必須詳細輸入,如果驗證過後,要更改地址,就需要再重新驗證

4.在上一步,你會注意到一個選項「我為客戶提供送貨和相關服務」
其實這就是告訴消費者,你有外送服務或是到府服務的範圍喔!

服務範圍功能適用於提供送貨或到府服務的商家,例如:

  • 不在商家地址為客戶提供服務,但可以送貨或到府服務的商家 (例如水電工或清潔服務)。
  • 除了在商家地址服務客戶外,也可以送貨或到府服務的商家 (例如提供外送服務的餐廳)。
    資料來源
你也可以隱藏你的所在位置,只顯示區域。
服務管圍可以選擇以地址為中心的半徑範圍,或是特定的區域

5.選擇你的行業類別,直接在上面打入相關關鍵字,就會有相關類別讓你選擇,
主要的類別只能選1個,而次要類別最多只能選擇9個,主要類別應選擇最常見籠統的行業別,而次要類別再選擇詳細服務。
如果你真的找不到適合你的選項,之後可以在商家說明裡面補上資訊,讓消費者了解

6.輸入你的電話聯絡方式和你的網站,電話可以用手機或是市話。而網站的部份,也可以填寫社群網站的網址比如FB粉絲專頁/IG等,如果你目前沒有架設網站的能力,也可以選擇「免費取得系統根據您提供的資訊所建立的網站」google會幫你建立一個免費的一頁式網頁,充當你的官方網站

7.當資料都填寫完畢後,就可以開始準備驗證囉!可以選擇電話驗證或是寄送明信片內附驗證碼,
不過建議用電話比較快,明信片可能要等15天左右喔!

8.在地商家建立完成囉!我們接下來就一一介紹裡面的功能吧!

二、在地商家的功能介紹

一開始你會看到右手邊,也就是首頁的部份,會出現google的提示。

  1. 提醒你是否已完成驗證
  2. 相關同業的近期貼文–可以觀察你的同業是否有認真經營在地商家
  3. 商家資料是否已填寫完整
  4. 你的連結網站
  5. 查看你的在地商家分析數據
  6. 即時看到最新的評論
接下來我們就一一針對在地商家首頁左手邊每一項功能的介紹和應用

貼文功能

可以在你的商家裡面建立貼文,就好像你的FB粉絲專頁一樣。

  1. 新功能:可以單純建立如FB/IG的社群貼文,上傳照片或是影片吸引搜尋點閱。

  2. 活動:類似於FB的活動功能,但是較為陽春,跟新功能比較,只是多了活動名稱和活動時間。

  3. 優惠:相較活動,優惠則是有優惠卷代碼、兌換優惠連結及優惠的條款和細則。

  4. 產品:在於價格的部份,可以選擇單一售價,或是價格區間。

另外要注意的是,除了「優惠」類型的貼文沒有以外,其它的貼文都有行動呼籲(Call to Action),
預定、線上訂購、購買、瞭解詳情、註冊、立即致電,只有立即致電是直接預設成你填入的商家電話,而其它選項都可以放入網址連結。

貼文呈現的樣式,也會顯示瀏覽次數和點擊次數。
也可以把這貼文分享到其它社群平台,或是可以重新編輯、刪除、預覽

資訊

在這務必將商家資訊填齊填滿,以利搜尋者取得商家資訊。
如果停業或是更址,也可以關閉這筆商家資訊

商家代碼:適用於連鎖店家,瞭解詳情

標籤:新增標籤來管理商家所在地點。任何在 Google 上管理該地點的使用者都能查看標籤。 瞭解詳情

Google Ads 地點額外資訊電話:這是您在 Google Ads 地點額外資訊廣告中使用的電話號碼。 瞭解詳情
如果你有統一的免費付電話是主要在地商家使用,但是各分店使用本地連絡電話,就可以輸入於此,在區域搜尋結果中就可以顯示本地電話號碼

 

深入分析

分析消費者最常用那個關鍵字找到你,也可以針對重點關鍵字做加強經營

這部分的深入分析資料會顯示有多少客戶找到您的商家,以及他們是透過何種方式找到您的商家。透過下列任一方式找到您商家的使用者百分比:

  • 直接搜尋:客戶直接搜尋了您的商家名稱或地址。
  • 探索式搜尋:客戶搜尋了您提供的類別、產品或服務,而系統顯示您的商家資訊。
  • 品牌搜尋:客戶搜尋了您的品牌或與您商家相關的品牌。您的商家資訊必須由品牌搜尋帶出過至少一次,這個類別才會顯示。
  • 總搜尋量:直接搜尋、探索式搜尋和品牌搜尋的次數總和。  
    資訊出處

客戶透過google那一項服務找到你的商家資訊,目前大多是google地圖和google搜尋

客戶最主要看到資訊後所採取的行動,造訪你的網站、查詢門市路線、直接撥打電話

查詢路線的使用者,大多來自那一個地區的分佈圖。

客戶撥打商家電話的時間和頻率,如果你沒有設置電話就不會有這一項資訊。

使用者觀看你上傳的相片次數且和別家商家瀏覽次數的比較圖表。

藍色是你提供的相片,橘色是客戶提供的相片,並且跟其它同類型的同業做比較。

評論

在這裡可以觀看你的所有的評論,並且可以直接回覆評論,
還會自動幫你分類已回覆、尚未回覆。

最新功能,你回覆客戶的評論時,他們還會收到通知,
做為客服上的回應或關心是很方便的功能。

傳送訊息

擔心沒辦法即時回覆客戶嗎? 可以下載「google我的商家」,讓訊息更快速回應!

相片

業者提供:商家自已上傳的照片。
顧客提供:一般使用者上傳的照片。
360照片:是360度街景圖片,也可以申請Google 虛擬導覽,運用 360 度互動導覽,提高您商家在網路上的可見度並吸引更多流量。
影片:商家上傳的影片。
室內、外觀、工作實況、團隊:商家上傳的照片,只要有加註以上四個標籤其中之一都會被分類到相關標籤底下。
商家身分:在地商家的大頭貼照和封面照片

申請Google 虛擬導覽,運用 360 度互動導覽,提高您商家在網路上的可見度並吸引更多流量。
商家上傳的照片,只要有加註以上四個標籤其中之一都會被分類到相關標籤底下。

網站

如果你有使用google在地商家建立網站,就可以在這個選項,自行編輯網頁。
雖然都是制式套版,能改動的不多,不過做為一頁式網站算是夠用了

使用者

在地商家也有管理員權限,可以讓多人一起管理。

Google 我的商家的使用者可分成 3 類,分別是「擁有者」、「管理員」和「營業地點管理員」。

  • 擁有者:一則商家資訊可以有多位擁有者,但只有其中一位是主要擁有者。擁有者和主要擁有者的權限完全相同,但主要擁有者在將主要擁有權轉移給其他使用者之前,無法將自己從商家資訊中移除。不過,所有的擁有者都可以新增其他使用者來共同管理商家資訊,這樣就不需要與別人共用密碼。
  • 管理員:管理員的權限和擁有者大致相同,差別只在前者沒有移除商家資訊或管理使用者這類較為機密的權限。
  • 營業地點管理員:營業地點管理員的權限和管理員大致相同,差別只在前者沒有編輯所有商家資訊的權限。

下方表格摘要列出了這三種使用者各自的權限:

權限擁有者管理員營業地點管理員
新增及移除使用者  
移除商家資訊  
可接受「所有」Google 資訊更新 
編輯所有的商家資訊 

編輯部分商家資訊 (例如營業時間、
地址、電話號碼)

建立及發佈貼文
回覆評論
下載深入分析

資料出處

製作廣告

2019/01/31更新: 鄭幃航 西裝哥建議,製作廣告那邊,你寫的是用Google Express的廣告功能,目前沒有支援『中文』功能,所以,這邊應該要修正成Google Ads的額外資訊比較洽當。

express目前不支援中文,他的曝光來源來自關鍵字,但他可不可以在台灣下廣告,可以!只能有『英文字搜尋』。

這個選項會直接連結到AdWords Express,簡單幫你一步一步建立你的在地商家廣告

1.選取廣告目標 
2.製作廣告
3.設定預算

建議請直接改用google ads投放在地商家廣告,不要在這個介面投放廣告

在地商家廣告--在google搜尋或google地圖會出現「廣告」字樣的資訊

新增位置

基本上就是另外再建立一個新的在地商家。

管理帳號相關功能

管理營業地點:管理這個gmail帳號裡的在地商家

已連結帳戶:查看並管理來自其他 Google 產品 (如 AdWords 或 Merchant Center) 的連結要求。 瞭解詳情

 
支援:如果你看了上面的文,還是有問題,也可以在這查詢google官方的文章喔!

三、介紹在地嚮導

在地嚮導的申請:https://www.google.com/intl/zh-TW/local/guides/
因為申請並不複雜和困難,所以請自行點入申請,這裡就不贅述了

申請好的在地家商首頁,就如下圖,會有你的等級分數、可以在google map發表內容、
還有你最近的貢獻度等等。

也可以更深入的查看你還有幾分升級、發表過什麼留言、發布了什麼照片等記錄。

在地嚮導的制度

成為在地嚮導,除了成為幫助Google 地圖上撰寫評論分享相片解答在地相關問題增添修改地點相關資訊,以及查證內容其實也就是google的免費打工仔

不過google在前幾年都有釋出一些福利給在地嚮導,比如提供 Google One 的優惠,
可能是免費或是折價,還有Google Local Guides 感謝活動,
此活動出國行程旅費住宿全程由google買單,不過要懂英文才可以參加。

還有一件很重要的事,就是不能胡亂填寫資料或作假,有可能會被取消在地嚮導資格。

「在地嚮導」積分:詳細出處

提供內容給 Google 地圖即可獲得積分。您可以為地點評分、撰寫評論來描述您的體驗、分享相片影片回答問題以提供實用資訊、回覆地點相關問題透過地點編輯內容更新資訊、新增遺漏地點,或是查證事實來驗證資訊。

地圖貢獻可獲得的積分
評論每則評論 10 分
撰寫超過 200 字元的評論每則評論再額外加 10 分
評分每個評分 1 分
拍攝相片每張相片 5 分
影片每支影片 7 分
回答問題每個回覆 1 分
回覆「問與答」每個回覆 3 分
編輯每則編輯內容 5 分
新增地點每個新增地點 15 分
新增道路每條新增道路 15 分
查證內容每則查證內容 1 分

「在地嚮導」等級:詳細出處

貢獻越多積分越多,即可晉升更高等級。

等級積分徽章
第 1 級0 分無徽章
第 2 級15 分無徽章
第 3 級75 分無徽章
第 4 級250 分 
第 5 級500 分 
第 6 級1,500 分 
第 7 級5,000 分 
第 8 級15,000 分 
第 9 級50,000 分 
第 10 級100,000 分 

在地嚮導有什麼用途?

如果你仔細觀察,每個google地圖的評論會發覺一件事情,在地嚮導的評論,
都會比較優先顯示在評論摘要或是評論的最前面(預設都是最相關)。

代表一個在地嚮導的意見是非常重要的,而更高等級的在地嚮導做出的評論,
也有”可能”更容易在大多數一般評論中出現。

而一個認真的在地嚮導(如下圖),寫出來的評論就可以像短文型的文章,
讓查詢的受眾更容易了解在地商家的優缺點。

所以取得一般連頭像都沒有的評論數10則,反而比不上取得1則在地嚮導的評論還來得重要,
這是許多店家沒有去思考的,更何況要升上8級以上也是需要花很多的時間心力。

對於高等級的在地嚮導,其實就是一個在地型的KOL或部落客。

 

重點應用

1.在地商家不是開完就沒事了,要像你的FB粉絲專頁一樣,認真的每天貼文經營,
貼文是會被google搜尋到的!

2.在地商家不是只有實體門市才可以使用,電商也可以隱藏地址只顯示區域(也不一定要隱藏啦,
除非你有顧慮),再選擇你的服務範為”全台灣”,就可以用google在地商家導流量囉!
(或是增加SEO分數)

3.如果是品牌商怎麼操作在地商家? 找你的經銷商談合作,把品牌放在經銷商在地商家名稱前面,
並且請經銷商給權限幫他貼文經營,只要你給的誘因夠,經銷商應該都很樂意,
因為台灣還是很大比例的實體門市不知道要好好經營在地商家。

4.與其追求一般的無名帳號幫在地商家評論,不如多找幾位在地嚮導,
給予優惠或免費體驗名額,並且評論一定的字數,露出率越高(撰寫超過 200 字元的評論,每則評論再額外加 10 分,可見google對於超過200字的評論之重視)

5.美食、旅遊或是在地型的部落客,勢必要經營在地嚮導,增加自已的影響力,
並且會有更多在地商家,願意請你體驗、業配和接案喔!

6.一般評論數也是會影響你在google地圖上的顯示層級,如果你身旁的商家評論數都200,
而你的評論數低於100,那在google地圖上會先看到其它商家的地標,使用者要再把地圖放大,
你才有可能出現在地圖上!當然市面上有賣google評論數,約80~120元不等,
買下來也是一個花費,不如參考加入以下的互評社團,手動互換100則,就可以省下1萬元
google商家和FB粉絲專頁互讚不一樣,不會有受眾不精準的影響(可能有啦,但目前看來沒有),
所以可以多多利用,但是也不要太誇張,不然google也是會來刪評論的喔!

相關社團:
Google地圖五星評價互評 免費互評 / 找在地嚮導推薦(接案、發案) / FB粉專評論互評價

 

2019/01/31更新:鄭幃航 我補充幾點資訊
1. 撇除技術性成效,地標的本身對實體通常是有幫助性的,尤其客人要打電話給你、找地圖怎麼去、會在意評價商品,這些地標本身可以為這些需求提升效益


2. 地標資訊所看到的數據,是客製化的,意思是說它是屬於在地所獲得資訊,新北三重跟新北板橋所得資訊是不同的

3. 經營地標是既有行銷規劃的延伸,效果才會加成

更多有關在地商家和在地嚮導的討論

這個其實還不算是很頻繁經營的成效,但是跟一些店家比較起來,這樣成本低廉的流量,已經很划算了
 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

使用者現在可以透過Google Maps與好友線上投票決定聚餐地點

首圖 先前在Google I/O 2018公佈的地圖應用新功能,除了日前已經陸續上線的摩托車導航功能之外,現在包含可讓使用者在線上直接與親友一同投票表決前往地點的Group Planning功能,目前也已經開放上線了。 Group Planning功能,主要可讓使用者把準備前往地點透過Google Maps建立一組投票清單,並且讓線上好友加入參與投票表決,藉此改善過去透過手機詢問大…

 

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你可以傳送訊息給 Google 地圖上的商家了!

首圖 如果你是一個小型店家,如何增加你的知名度呢?最簡單沒有成本的方式就是在 Google 地圖建立一個地標,並且填寫店家的資訊,這樣當其他人使用 Google 地圖搜尋店家的時候,就會找到你的店家,這個服務稱為「Google 我的商家」。 按讚加入粉絲頁: 科技新柚 ▲ Goog…

 

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未來Google Maps或許可以直接透過線上訊息與店家聯繫、溝通

首圖 Google目前持續在Google Maps與在地商家合作,讓店家可藉由Google Maps產生更大商機。而在稍早測試功能裡,Google似乎更準備讓使用者能透過Google Maps直接與店家透過訊息溝通。 (圖/擷自Reddit論壇網站) 通常使用者透過Google Maps找尋店家所在位置時,通常會透過手機播打電話等方式與店家聯繫訂位、確認店家確切…

 

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你可以傳送訊息給 Google 地圖上的商家了!

首圖 如果你是一個小型店家,如何增加你的知名度呢?最簡單沒有成本的方式就是在 Google 地圖建立一個地標,並且填寫店家的資訊,這樣當其他人使用 Google 地圖搜尋店家的時候,就會找到你的店家,這個服務稱為「Google 我的商家」。 按讚加入粉絲頁: 科技新柚 ▲ Goog…

 

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【SEO注意重點】SSL、https ?當chrome瀏覽器說你的網站不安全?一個簡單的動作,卻大大影響網站流量的問題

在社群時代,許多人都著眼在FB、IG、youtube、line等社群平台,卻忽略了,自已其實需要一個網站或blog,可以留下自已的內容或是資訊,並且增加SEO分數來獲取自然流量的能力

幫你的網站加裝SSL,從http升級成https,在這個網路詐騙、盜取個資嚴重的時代,已經是必要安裝的功能

可是不管多少專家呼籲SSL很重要,但是許多網站還是忽略,甚至是請行銷公司架設的網站、某平台的商城或是電商自已的購物網站!

接下來我們就來了解看看,為什麼需要為網站加上SSL,對網站有什麼影響或好處?

什麼是 SSL 憑證?

SSL全名是 Secure Sockets Layer (傳輸層安全協議),用在網頁的伺服器和瀏覽器之間以加密和解密方式溝通的安全技術標準,這個溝通過程確保了在伺服器與瀏覽器之間通過資料的私密性與完整性,防止在兩端的資料被駭客罪犯讀取或修改任何傳輸中的資訊,包裝個人詳細資料

當你的網站安裝了SSL,就可以從http變成https
簡單來說,如果你的網站安裝了SSL,就像多安裝了一道鎖

當然SSL只是難以被破解,並非絕對的牢不可破,但是你會因為你家的門鎖不是100%無法被開鎖,就不裝了嗎?

除了資料有可能外洩,還會有其它問題嗎?

1. Chrome瀏覽器從2018年7月開始,會將沒有SSL的http網站
,全都標示為不安全

而最新版本的chrome 70更會直接標示為

 

2.Google 的搜尋引擎是要提供使用者更好的體驗,為了確保使用者可安全地瀏覽網站,Google早已宣布HTTPS已被列入搜尋引擎的演算法之一,HTTPS的網站比HTTP網站更有機會得到較高的搜尋排名。

什麼樣的網站需要安裝?

電子商務的網站絕對是要安裝的,想起以前網路拍賣,當時SSL的觀念還不強,某些拍賣平台三不五時,就發生資料外洩情況,詐騙集團連客戶買什麼、那一天下單的都知道的一清二楚,而平台都只會推說是賣家方把資料外洩了,直到現在還有某些大品牌的電商平台,在前台完全沒有SSL,只有登入會員時,才會有SSL加密

這樣看來內容網站或是blog是不是就不需要https了呢? 
當然有的人是抱持不需安裝的心態,但我還是建議加裝,有可能你的內容網站或blog有會員機制,又或者會附掛一些表單請讀者填寫,這都有可能被盜取資料,再加上讀者在觀看你的網站,如果顯示「不安全」,會不會讓一些讀者對你的品牌有不好的觀感或質疑呢? 導致減少到你的網站觀看閱讀!

SSL有分那幾種驗證方式嗎? 需不需要費用?

延伸驗證 Extended Validation (EV):審查要求最嚴格,好處是可以讓瀏覽器顯示綠色的網址
,讓訪客更容易識別網站安全性

機構驗證Organization Validation:需要提交政府所核發的正式文件審核

網域驗證Domain Validation:只要透過e-mail,確定網站所有權,在幾分鐘後就可以核發,不需要是公司也可以使用

以上的驗證方式,大多數全都需要付費
而且驗證方式越嚴格不代表加密強度就越高

SSL費用從一年的4位數到一年5位數的都有!

至於電子商務網站應該用那個好,這可能得另寫一篇文介紹了
如果是內容網站或是blog,建議使用免費SSL,Let’s Encrypt 就已經足夠

 

Let’s Encrypt  免費好用的SSL

網際網路安全研究小組(縮寫ISRG)提供服務。主要贊助商包括電子前哨基金會Mozilla基金會Akamai以及思科google。2015年4月9日,ISRG與Linux基金會宣布合作

用以實現新的數位憑證認證機構的協定被稱為自動憑證管理環境(ACME)

之後我會為如何將Let’s Encrypt提供的免費SSL安裝在網站上來寫一個教學文

根據網站文章 轉 SSL,強制使用 HTTPS,刻不容緩的作者的發現

原來很多香港傳媒網站現時都是不安全的

如果他有查台灣的話,會發現台灣的B2B網站和許多電商網站不安全的數量更多

 

連台灣的政府單位網站也是沒有使用SSL
苗栗縣觀光局的舊山線鐵道自行車:http://www.oml-railbike.com/_pages/info/index.php
全站都沒有SSL,而且要訂票就得把你的個資料全都曝光給有心人士截取

 

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