我是不是應該離開line@?轉而使用telegram呢? 你必須了解的評估重點!

我是不是該安靜的走開,還是該勇敢留下來?

我想這應該是許多中小企業主對於目前line@的使用心聲!

其實早在2016年寶可夢時期,telegram就因為有工程師運用其頻道特性,建立了雷達找寶頻道,
而讓一批人認識了telegram,但是當時line的使用人數及功能上,並沒有讓一般大眾棄守的動力
(除了群組一直沒有管理權限功能這件事,所以才有防翻群機器人的誕生),
直到近期的line@漲價和慈濟這種大型組織轉移到telegram事件,導致許多社群和企業粉粉喊進!

看到這麼多喊搶進telegram的新聞時,你是不是也想立刻轉進?
但是先等等!你要過去前,先想想以下三個問題!

受眾組成情況?

改變習慣是一件很難的事,尤其對一般大眾而言,再加上telegram官方這幾年還是不願意直接推出中文化版本下載,
而是要透過愛好者的自發性製作中文化版本,需要再做幾個動作來中文化,或許對年輕族群來說不算什麼,
但對於50歲以上的族群,就會造成門檻,需要花更多的心力溝通來達成跟隨你去到telegram。

朋友圈更是影響受眾願不願意移動的原因,對於常在社群上活躍的年輕朋友,或許認識新朋友很簡單,
但是對於朋友圈都在line的長輩們,如果去了telegram,可能上面只有極其少數的”頻道”不斷的向他推播,
沒有朋友可以私訊或是群組討論,那就算載了telegram也只會變成潛水客。

了解受眾組成,是每一個網路社群運營很重要的一件事,今天你只是為了自已打廣告降低成本,
卻沒有想到受眾的接受度和需求,就冒然轉去telegram,很有可能因為成效不彰最後放棄經營telegram的好時機。

社群對於企業的用途?

客服是line@很常被用來一對一客服的工具性之一,但是目前telegram的「頻道」和「群組」都不適合拿來做客服,
唯一的辦法,就是申請一個公司共用的telegram帳號來和客服一對一私訊,充當客服使用,但是telegram帳號,
也很有可能被詐騙集團仿冒使用。

推播是近期想轉到telegram的企業,最需要的功能,再加上telegram的開放性,可以使用機器人程式,
讓推播產生更多的互動和回應,目前唯一缺少的就是line@ 2.0的受眾標籤,沒有辦法分眾推播,
當然你會覺得推播就是要寧可錯殺不可放過,但這也是許多企業line@平均封鎖率高於5成,甚至有9成封鎖率的原因,
許多企業的產品線有不同的族群需求,可能有親子族群、單身族群等等的混合,當你推播產品給不需要族群,
不耐感就會變高,導致封鎖,去到了telegram也只會是一樣,使用者一樣可以退訂閱。

互動一直是我在授課時,跟許多學員強調的,如果在社群上,只想說你想說的,而不去聽使用者的聲音,
那封鎖退訂是必然的,讓使用者感受到你在意他們,並且在推播的訊息上做出互動機制,那不管是line@還是telegram,
都會幫助你的企業達成行銷目標。

你能為使用者提供價值嗎?

廣告佔所有推播訊息99%,使用line@無非就是希望能持續的對訂閱都推播訊息,
進而達成流量獲取、訂單轉換和服務的行銷目的,但是許多公司的廣告並沒有去思考自身產品的回購周期
(指消費者重複購買的平均時間間隔),就同樣的廣告素材一直推播,而沒有對其廣告做出不同的變化,
思考如何讓使用者覺得,廣告也是對其有幫助(比如提醒、折扣、趣味、分享、解決問題),是網路行銷極其重要一環。

知識內容是留住使用者最有效的方式,在知識爆炸的時代,使用者取得知識時,因為資料量太大,
反而越趨被動 (所以假新聞才這麼多,很多人都懶得查證) ,以致於懶人包、深度好文的各種資訊,
非常容易吸引使用者點閱,能提供較好質量的內容,不管在line@還是telegram都可以有效的吸引使用者加入。

情感互動是目前社群經營很重要的一環,也是很多企業很害怕的一環,為什麼會害怕?
因為和使用者或是粉絲互動,需要人力運營,也很擔心遇到公關危機 (有人來鬧場?) ,
互動基本上可以簡單分為2種:

  1. FB社團、line群組、telegram群組—這類型的社群,主要是由一群使用者,在同一個群組裡面,互相留言討論,
    一般會擔心遇到公關危機或是運營,其實指的就是這區塊,這部份如果企業真的無人力或資源,
    確實可以先不急著經營,放眼長期經營社群行銷,企業還是要有一定規劃。

  2. 訊息機器人、line bot、telegram bot—對於企業來說,這方面的工具可以幫助省下不少時間資源,
    尤其是telegram bot 非常多種,也可以自行開發,不過在這之前,對話腳本很重要,一個好的對話腳本,
    是創造互動並讓使用者留存的成功關鍵之一。

Line@的未來要關注重點

line@是否漲價後就完全不值得使用?  也不見得,至少目前line的使用族群,在台灣還是絕對多數,
未來或許telegram會佔有一席之地,但是要完全競爭掉line@,短期是完全不可能,

所以我們可以觀注3個重點,可以思考如何運用本身的社群行銷上。

  1. LINE SPOT:line在app上面利用google地圖,建立了類似google在地商家的資訊,上面會顯示
    靠近使用者所在位置附近line@的商家資訊,雖然目前還不完善,也沒有大力推廣,但是功能性值得期待,
    因為line@最大的缺點,就是沒有流量入口,都必須依賴商家本身的推廣,而此功能可以幫助在地商家,
    獲得在地族群的流量,目前值得持續關注。

  2. LINE官方帳號外掛:line@本身的外掛程式,雖不如telegram多,但都已經很穩定成熟,
    期待未來更多外部廠商開發更多外掛程式來應用。
  3. LINE群組是否會有管理權限:這個功能其實對於願意運營群組的企業,真的是一個硬傷,
    不管是小到團媽,大到品牌的VIP群組,都隨時面臨到一個被翻群的風險,也讓line@和line群組
    可以搭配的社群模式,受到了很大的限制和意願,所以能不能有管理權限確實有很大的影響

Telegram使用重點

如果你只是把Telegram當作單純推播的工具,那就太可惜了,它有許多值得你了解的功能。

  1. 強大的群組管理功能:雖然我在2017年時,寫了一篇telegram的基本功能文章,這段時間也常常使用,
    但是它悄悄的更新了許多新的功能,最近我重新摸了一篇,最讓我覺得驚豔的就是它的群組管理功能,
    可以設定8種成員權限,光是這樣,就有許多不同的互動模式可以玩了。


  2. 頻道和群組串連:訂閱頻道同時,也可以加入串連的群組,而頻道也可以以在群組傳送訊息,
    讓telegram兩大功能結合,更趨近於line@的運用。

  3. 開放環境有利打造需求外掛功能:telegram的環境對於功能開發者來說,非常友善,所以當企業有需求時,
    都可以快速的在telegram打造一隻機器人(外掛),來滿足企業在社群行銷上的功能需要。

總結:

最近有人詢問我,對於一些中小企業要轉進telegram的看法,
所以就整理歸納出以上思考方向,供大家參考,再補充如下判斷方向。

如果你是:

  • 網紅、KOL—受眾偏年輕或是學習能力較好的族群,那可以不用想太多,
    直接轉進telegram,除了推播不用費用外,還可以跟粉絲做更多深入的互動。

  • 創作者(部落客)—需要思考的是你的內容價值,受眾是否覺得值得跟隨你移到telegram,
    並且呈現高黏著的活躍表現,如果沒有,那你又希望受眾移轉,那可以加深內容價值,
    只在telegram分享或推播,進而吸引受眾轉移。

  • 企業—在這「企業即媒體」的時代,如果本身無法提供受眾「知識內容」或「情感互動」,
    不如別急著轉移平台,否則變成公司需要增加人力運營,實際效率卻反而降低。
    好好在line@ 將分眾標籤設定運營,反而來得實際一點。

我們可以檢視現有的人力、預算等資源,決定是否要同步運行或是只經營其中一個社群,
如果決定要同步運行,可以試著不要兩邊都做一樣的事情,會變得毫無意義和效率,讓受眾體驗品質低落。

2017年時,我有成立一個「社群x內容」的telegram群組,但是當時沒有想清楚定位,
再加上「社群x內容」的FB社團正極需發展,所以就沒有持續運營,導致群組的成員都已全部離開!

近期我會幫這個群組,建立一個專屬內容及互動模式,如果你有興趣,歡迎你加入和我討論!
連結:https://t.me/newMakemoneyonline


 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

如果你從事網路行銷! 就一定要用 Telegram,快脫離line吧,再也不用擔心翻群了!

2019/01/02更新:
1.telegrma群組已經提高到10萬人了喔! (不過這麼多人聊起來一定很壯觀和混亂!)

2.推出中文版本,讓許多中文語系的使用者更為方便囉

3. 詳細更新介紹,歡迎參考此篇貼文

Telegram 是一套功能強大且免費的通訊軟體,如果你有用過它,將會對它的實用性愛不釋手!

Telegram Messenger LLP 是獨立的非營利公司,其設立在柏林,且由 Nikolai Durov以及 Pavel Durov ( 俄羅斯最大的社交網站 VKontakte 的創始人 ) 所設立!
(引用從過時的 LINE 轉移到 Telegram)

Telegram除了一般使用者互相的私人通訊以外,還有群組頻道二種社群功能

群組:功能介紹
1.群組最大可到10000人,就像個FB小型社團一樣
2.群組有管理員制度,完全不用擔心被翻群
可以針對管理員做管理,也可以指定管理員權限

  • 修改群組資訊
  • 刪除訊息
  • 封鎖使用者
  • 置頂訊息
  • 增加新的管理者

封鎖使用者現在也有進階功能

  • 能否閱讀訊息
  • 能否傳送訊息
  • 能否傳送圖片影片
  • 能否傳送貼圖或是GIF
  • 能否傳送外部連結

封鎖的時間也可以做調整了,可以指定只封鎖一小段時間

3.加上 #tag功能,可以自動幫你搜尋出有相關字串的訊息,而且可以跨頻道和跨群組

 

頻道:功能介紹
1.就像line@一樣的群發功能,由管理者發送訊息
2.可以透過機器人程式,直接自動或定時在頻道群發訊息 (群組也可以)


這個最主要就是使用自動傳訊機器人將寶可夢訊息自動貼在頻道上,讓訂閱者查看

 

最主要功能特色

1.訊息完全跨平台,支援各平台手機、電腦與網頁端完整支援,完全不用擔心如果手機版移除APP後,資料會不見的問題!

2.如果有相同平台登入時,只要驗證過1次,以後都可以同時在線上,不需要登入這就要登出其它!
適用於有多台電腦和筆電同時使用者,而且也可以當作雲端筆記一樣的功能

3.一次傳送 1.5 GB 以內的單一大檔案,對檔案、圖片與音樂有很好的管理與查詢方式

4.傳送速度快又即時,也很穩定,可以回溯所有平台之前的傳送資料

當電腦需要傳送任何資料到手機使用,或是反過來時,利用 Telegram 建立一個自己跟自己的聊天室,其實就能滿足快速的雙向傳輸需求

(引用Telegram 充當雲端筆記,跨平台傳送大檔案與剪貼簿)
比如你如果有電腦資訊要傳到筆電時,用line,就得登入2次,而使用 Telegram 傳訊在自已的聊天室時,不到三秒,
就可以在另一台已經登入過的Telegram 收到訊息

 

(引用拒絕翻群!Telegram通訊軟體圖文教學)

2.如何中文化? 因為Telegram 下載後都是英語系,所以只能自已中文化
只要在搜尋欄位貼上「@Tele_zh_TW」即可搜尋到,各平台的中文化檔



詳細教學
如何中文化手機版 Telegram?

如何中文化桌機版 Telegram ?

 
3. 在創造自已的群組和頻道前,你可以先加入以下群組和頻道,去看看別人是怎麼運作的?
 
 群組導航 / 推廣與教學 (群組)
https://t.me/t_navi_gr
 
群組導航 – 分享/推廣  (群組)
https://t.me/navi_group_share
 
群組導航廣播頻道
https://t.me/t_navi_ch
 
這裡就要介紹TG的一款好用的社交BOT——群組狼:@zh_groups_bot
所有TG的公開群組幾乎都會公佈在頻道狼中招募新成員,可以依自己的興趣種類去做選擇,然而它的種類包含娛樂性質、學術性質、政治性質……種類森羅萬象。
(引用拒絕翻群!Telegram通訊軟體圖文教學)
 
 
4.貼圖,你可能會覺得Telegram內建的貼圖完全不可愛,比不上line的貼圖,但是Telegram很自由
    a.所有的貼圖主題只要被你找到,均可免費下載,還可不經過審核直接發佈你手工的作品,因此有機會找到十八禁或從賴移植過來的貼圖
    b.有特別的欄位供儲存各位發現的GIF圖,發送方式與發送一般貼圖無異

    c.至於Telegram上的版權問題,採用不告不理原則;就算被告發成功頂多禁用該款貼圖而已,請各位安心使用 

這裡相關資源
貼圖群:http://t.me/StickerGroup
ACG貼圖群:http://t.me/ACGSticker
YouTube貼圖製作教學:https://youtu.be/6Y9kWNZDlrI
另外也可以到兩個網站找到你喜歡的貼圖,直接點擊就能安裝:
http://telegramstickers.altervista.org/
http://www.stickerstelegram.com/
 
 
 

看完Telegram這麼多強大的功能,不管你會不會棄用line,但是你一定得開始使用Telegram

或許會有人說,要怎麼讓粉絲或是社員、群友使用Telegram,只要你提供的資訊、互動模式、討論熱度

能吸引人,就不用擔心別人不安裝Telegram使用!

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【FB社團特性和其它的社群平台,有什麼差異】

 

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 如何中文化桌機版 Telegram ?

Telegram Desktop 中文(引用自https://telegram.how/Localized/Desktop)

1. 安裝應用程式: Telegram Desktop

2.加入下列頻道之一,下載桌面版中文化檔案(點擊下載箭頭):

選項 頻道
中文(台灣) @Tele_zh_TW
中文(香港) @localization_hk
中文(简体) @zh_CN
中文(简体) @Tele_zh_CN

3.查看中文化檔存於電腦中的位置:

4.套用中文化檔案:

在 Telegram Desktop 程式的「Settings」頁面中,按住您鍵盤上的 ” Shift ” 鍵和 ” Alt ” 鍵,然後用滑鼠點擊 ” Change language ” (如圖)。

(另一種方式是,在「Settings」頁面中,憑空輸入 ” loadlang ” !(沒有輸入框!))

5.然後取代原本該出現的「語言清單」,您會看到一個「選擇檔案對話框」。請選擇您的中文化文件,然後點擊 “Open” 。

5.重新啟動程式,就完成中文化了!

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如何中文化手機版 Telegram?

如何中文化手機版 Telegram?(引用自https://telegram.how/Localize)

以Android版為範例,iPhone的方法也類似

1.加入下列頻道之一,直接在頻道中,下載、安裝手機版中文化檔案:

選項 頻道
中文(台灣) @Tele_zh_TW
中文(香港) @localization_hk
中文(简体) @zh_CN
中文(简体) @Tele_zh_CN

2.在頻道中,點擊檔案的下載箭頭

localize01.png

3.下載完成後,點擊該檔案訊息的右上角「…」,點選「Apply localization file」

localize02

4.然後,就會跳進「設定」的語言列表中。點選「xx中文」,就完成中文化了!

localize03
註1. 如果你是更新中文化檔案,建議先在語言列表中長按該中文語系選項來移除它,在恢復為英文介面後,再套用新的中文化檔案。(避免新舊中文化選項並列在語言列表中,傻傻分不清楚~)
註2. 如果你推薦別人使用這個程式,在對方安裝完程式後,讓對方加入頻道中,從此對方就可以輕易地完成 Telegram 中文化了!

—————————————————–
如果你使用的是 iPhone ,在頻道中點擊檔案下載箭頭,下載完成後再次點擊中文化檔案,就會出現 “Apply Localization” 的選項,點選它就可以完成中文化了:
(如果你要使用新的中文化檔案,建議在語言列表中先切換回英文。)


iPhone Plus 使用者注意事項:避免在App內文字顯示過小,可以到 iPhone 的「設定」>「螢幕顯示與亮度」>「顯示畫面」> 選擇「放大」。當然「文字大小」也可以調整。

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還想知道有什麼新的社團功能嗎?

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也可以加入我的line id:@diu4542d,私訊我喔!

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延伸閱讀

FB訊息機器人真的有這麼神? 你應該搞懂的重點! (持續增加中,最後更新日期2018/03/05)

【Facebook社團新功能】管理社團頁籤內的 「貼文主題」和 「制定規則」,強化社團貼文搜尋和資訊分類

社群經營小工具 FB粉絲團【自動邀請按讚】程式! 「增加Facebook粉絲頁粉絲的小方法」

粉絲頁讚數很多? 到底是那個國家來的? Facebook Like Checker 可以檢查臉書粉絲專頁有無奇怪的地區粉絲!

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