FB訊息機器人真的有這麼神? 你應該搞懂的重點! (持續增加中,最後更新日期2018/06/06)

想必最近經營社群的小編們,都知道現在討論度火熱的訊息機器人,被傳說的有多麼強大吧!?
不用下廣告,就能有免費百萬觸及、觸及增加上百倍!?
看得大家心癢癢,一定都不管三七二十一,反正能跟老闆交待觸及率了,就趕快來用吧?
但是試用過後的心得呢? 是不是有點和想像中的不一樣?
這篇文不是教你怎麼設定訊息機器人,因為教學文google一下就有了
而是告訴你,
訊息機器人的誤解及使用建議,還有使用各家機器人的心得

 


誤解一、只要設定好訊息機器人和貼文,就可以坐等百萬觸及來嗎?


應該是這篇的重點啦……….高手看完這段就可以跳出了! 後面不重要 !

經過測試,如果你只有設好機器人,發出貼文,其它什麼都不做,在24小時內,基本上觸及數是你的總粉絲人數乘以1~2倍的觸及人數!
也就是如果你的粉絲人數是1000,觸及人數24小時內可能就是在1000~2000左右,不過這數據不完全準確,但也不會差得太遠
會造成的變數有
1.你的粉絲組成是否正常(有可能你的粉絲都是土耳其人居多,你知道的)
2.內容文案是否吸引你的粉絲互動

想必有人說怎麼可能呀,那為什麼有人可以觸及多好多好……..,我觀察過這些實例,或多或少都有自已或是他人將貼文分享至【FB社團】
FB社團是目前FB裡面自然觸及率很好的一個社群產品,而且如果你是放在一個精準族群社團,效果自然會大爆發~~!

訊息機器人其實是一個助燃器角色

它可以幫你把得來不易的留言,做回覆和引導私訊,來增加你的觸及率,但是不要以為FB就會讓你的觸及率增加100倍…….如果這麼簡單,那FB怎麼收廣告錢呀!

這樣你就可以了解到,當你沒有一個適合的社團讓你做分享賺觸及的話,勢必要搭配FB廣告,訊息機器人才可以幫你喊燒!
我的操作流程:先貼文等自然觸及(觀察你的貼文是否吸引人)▶ 反應效果好,就可以貼到其它社群增加自然觸及 ▶ 再針對此文下FB廣告放大效果
就算你的廣告只放三天就關掉,好的貼文也會一直增加自已的自然觸及!

結論:要使用訊息機器人前,請先把搭配方案定好!不要坐等天上掉禮物

 


誤解二、這麼多家訊息機器人,隨便選一家用都可以!?


訊息機器人有一個好處,就是有類似 line@ 群發的功能,你可以群發訊息給訂閱的用戶!
不過這些廠商也是要收費,使用者付費很合理,但是你必須挑選一家適合你的訂閱方案來做長期使用付費!

為什麼? 我不喜歡這家不付錢,再換一家總行了吧?  可以,但是你如果這家的方案是只有30天免費試用,之後只要使用就要付費
那你沒付錢,之前在這家累積的訂閱戶,不就白做工!?

還有這個廠商程式的穩定度、介面操作,都是必須自已去嘗試操作使用過的!
而不是XXX有在用這家機器人,就一定很好用!?
建議:先評估各家之後的付費方案,自已主要用途是做電商收單? 還是純綷導流使用?
           來做一個比較後,再用新的粉絲頁或是比較小的粉絲頁,去測試自已選定的幾款機器人,從中挑出適合經營的機器人

記得,別同時一個粉絲頁串連二~三個不同的機器人,會造成你的私訊後台一口氣重覆跳出許多不同的訊息

 


使用建議一、趁現在FB還沒取消紅利前,不要只是把流量導去看看文章或是去官網結完帳就了事


今天不管你利用貼社團還是下FB廣告,讓你的機器人幫助觸及大增,訂閱用戶、粉絲頁總粉絲人數一直增加時
就高興的停下了腳步!

基本上會留言跟你互動的都算是很精準的族群(客戶)了!,那為何不試著將這流量,導去經營的FB社團呢?
或是設計加入你的line@,甚至是youtube、IG?

大家都知道,粉絲頁、直播功能,以前都有著很好的觸及效果,但是隨著使用的人數一多,FB就會調降觸及!
那為什麼不在你的機器人裡面設計一個流程,讓它不是只把流量導去看看文章或是去官網結完帳就了事!

而是可以設計,如果有興趣,在社團討論、到youtube訂閱、IG追蹤,千萬不要以為只要能群發給用戶就好!
這樣的單方面互動,除非是很鐵粉,否則遲早都會退訂閱!

結論:利用導流至其它社群,增加可以和用戶(客戶)互動的機會,和用戶(客戶)溝通是很重要的!

 

 


使用建議二、設計的留言關鍵字,要簡單明確


其實這是我自已犯過的錯誤,拿出來給大家笑一下!

貼文內的一段是「
想索取的請留言以下關鍵字
【OOOOOOO  +1】
【XXXXXXXXX  +2】
【AAAAAAAA  +3】

我的機器人,裡面設定的關鍵字也是【OOOOOOO  +1】才會觸發機器人,結果…….

如你所看到的,機器人完全沒辦法觸發,所以在設計文案時,千萬不要以為自已看得懂就可以!
而是你的觸及族群看不看懂,上例其實就是我自已畫蛇添足了!

 


使用建議三、回覆的留言和私訊,請設計多一點不同的回答


目前應該是還沒有人因為訊息機器人回覆數太頻繁而粉絲專頁被封或是帳號被停權 (可能有但沒人說)
但是很難說就一定不會有問題,所以不管是使用那個程式

1.請先確認是否有隨機或是平均輪播不同回應的機制,私訊也是要多樣化

2.留言回覆和訊息時間,不要設定成立即回覆,最好也是亂數,比如設定1~10分鐘內回應

你也不想因為想用個外掛程式,導致粉絲頁被封吧!

2018/03/23新增:突然覺得這點很重要,因為已經發生有人的粉絲頁貼文直接被FB刪除的情況!
有可能就是太過於制式化的回應,再加上太多人留言引起FB的AI自動來刪除!

 

 


使用建議四、群發的限制多,如果訂閱數多,各家機器人費用其實也不便宜!


臉書機器人訊息目前有三個群發種類!
一、24+1限制訊息,粉絲有傳訊息給你粉絲專頁的24小時內,可以一直傳訊給粉絲,但是過了24小時後,就只能再傳有促銷的內容一封,傳完這一則之後就不行再傳了。

二、訂閱訊息,臉書設計了一個訂閱的功能,透過訂閱之後,你就可以傳跟粉絲有相關的訊息給粉絲們,但裡面不能包含促銷的訊息,不然會被鎖。

三、付費的訊息,你能透過下廣告,傳促銷訊息給跟你有對話過的粉絲,不受到24+1的限制。

「以上群發種類資訊截錄自社群丼裡的 Moco Lee 大大的貼文,感謝分享,原貼文出處

所以再回應我第一個建議,不要只是把流量留在這,想辦法把粉絲用漏斗導流去你其它的社群!

目前想到最好的方法就是,粉絲頁–>社團–>line@–>line群組 ,一步一步建立你的鐵粉群!

 



CHATISFY使用心得

價錢:30天免費試用,付費方案有1399/月、4899/月(台幣)

功能特點:除了一般訊息機器人外,還有電商相關功能機器人,讓你的客戶在訊息對話之間下單,還有網路開店功能

使用情況:我沒有使用電商功能,有興趣的朋友可以自行測試,機器人設定算是目前最簡單親民的 (因為是中文嗎?)
介面簡單易懂,設定很快就可以上手。

有發現它在貼文上有少數留言完全不會回應和私訊,詢問官方回應的答案是「
現在臉書漏訊率大概有3∼5%左右,臉書不通知機器人 機器人就不知道該回訊了
                  算是現在機制上的一個缺失
                  另外還有一小部分是用戶自己安全性設的高了一點
                  機器人無法主動互動,也有一小部分是這狀況

但是目前使用過其它的機器人卻沒有看到有漏訊的情況?
這個情況有待觀察!

2018/03/23新增:發現有可能不是漏訊問題,而是FB顯示有可能沒有及時造成,這個還要再測試看看
另外此款機器人也新增了可以指定tag朋友的功能,很適合需要大眾化族群的粉絲頁使用!

2018/06/06新增:有讀者回報,還是會掉訊息,這個可能要詢問原廠是否有解決方法

2018/06/07新增:原廠已經於上星期升級一波,目前沒有掉訊的客服


 


Mr.Reply使用心得

價錢:免費使用無限制時間(但是只能設定針對1個貼文做回覆),付費方案是功能全開,但是費用依據你的訂閱用戶越多,費用就越高
500位訂閱戶 $9/月(美金)、1000訂閱戶 17/月(美金)、最高到30000位訂閱戶 189/月(美金),超過就自已找原廠談價格啦

功能特點:雖然在設定上跟CHATISFY比起來,稍微複雜了一點點 (因為是英文嗎?),但是在功能上算是很完整的機器人
在傳訊給用戶時,點選</>,就可以選擇要插入用戶的名、姓或全名

使用情況:免費版基本上就已經很好用了,雖然測試時有遇到問題,設定指定貼文「The selected id is invalid.」出現這個錯誤訊息
第一次使用時,因為是用我自已的FB帳號去測試,雖然有詢問客服,也蠻快就得到回應,但是還是沒有解決問題
之後我就用其它的FB帳號去測試,就可以正常使用,也沒有 CHATISFY
遇到掉訊的問題

第二次使用時,又用自已的FB帳號去測試,還是出現一樣的問題,詢問客服很積極協助幫忙,後來我才發現原來是Mr.Reply的管理員在回覆我!
真的是很用心,連星期日都在跟我在線上討論問題在那!
最後我給他,粉絲專頁的管理員權限,讓他幫我測試問題,
目前結論情況,只有我的FB帳號建立的貼文回覆會遇到這個錯誤訊息,他copy我建立好的貼文回覆就正常可以使用!
等我找到問題,會再更新到此文章!

在群發訊息,因為FB限制24+1,再加上因為介面問題在群發可能會遇到「不了解為什麼無法推播」的問題



ManyChat使用心得

價錢:免費使用無限制時間,付費方案是功能全開,跟Mr.Reply一樣,費用依據你的訂閱用戶越多,費用就越高

功能特點:可以設定聊天機器人的視窗出現在網頁上,讓你的網站流量也能引導成機器人的訂閱戶!
使用情況:算是去年很早期就出來的機器人,去年使用時,沒有深入研究,誤拿來當有新的貼文時!
可以自動群發給有訂閱的用戶,最近才發現,原來可以搭配網站做使用!


Chatfuel使用心得  

找到不錯詳細設定介紹 用Chatfuel來做自己的聊天機器人吧!
建議:基本上找不到什麼特點功能,不是那麼建議選擇此款機器人!


Botbonnie使用心得  
價錢:有免費試用版,在網路上已找到付費版本(2018/06/06)
功能特點:目前找到唯一可以串連FBline的機器人程式,貼文回覆除了可以指定關鍵字以外,還有一項特殊功能,可以指定tag最多5位朋友
,才會在貼文回覆和私訊完成tag的留言,很適合辦抽獎活動要求tag朋友的方案,我在測試這款時,有朋友得知都一直詢問我怎麼設定!
使用情況:目前網路上沒有詳細的操作教學,裡面寫的一些選項和其它機器人不同,所以一開始設定都容易搞混,
流量成長工具=貼文回覆,對話智能=觸發機器人關鍵字,對話腳本=訊息模組,了解了功能用意後,其實設定很簡單
功能也很穩定,訊息不會掉,唯一擔心的就是免費版能用多久? 付費版價位多少,這都是使用者要思考評估的!是目前功能性讓我覺得最符合我需的機器人!
2018/06/06新增:目前報價表是到06/30,至於過了06/30免費版會不會有變動,原廠並無回應

 


EILIS使用心得  【測試中】

 價錢:目前只有七天免費試用期,所以沒有拿來測試,費用「可能」會跟botbonnie差不多!



 



 

 

 


持續追加使用心得中! 如果你想了解什麼訊息機器人
歡迎加入我的line id:@diu4542d,傳訊告訴我


 

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https://lihi.cc/v8yBS

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延伸閱讀

FB訊息機器人真的有這麼神? 你應該搞懂的重點! (持續增加中,最後更新日期2018/03/05)

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社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

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