成功的故事聽得多了，但是失敗的故事就算有新聞爆出來，其實外人也難窺其真實問題。
今天我，yes3c 心任國際有限公司的負責人，就自我經驗，來跟各位社員探討，
或許多少因為我主觀意識，而可能會跟事實觀看角度不同，有所差異。
但是相信跟從外面看比較起來，還是詳盡得多!
就讓我們一起討論吧!
當初會有這個經驗分享，起因只是在跟Tesa的Ryan校長開玩笑說，開一堂我的失敗經驗談，沒想到就成真了。
不過當時我的講課技巧和邏輯不夠好，所以很多部份都講的不夠好，讓我很想再重說一次。
(是有沒有這麼愛說失敗的經驗呀)
但是很幸運的，有少數聽眾看到了我的直播後，對我所說的很有感觸，所以今天要把這個內容修訂後，放在網站可以給更多人看!
我簡單的自我介紹：
大學還沒畢業，就不知死活的一頭栽入yahoo奇摩拍賣，
想當初在台中電子街打工，有一位業務知道我讀資管科，問我懂不懂拍賣，我笑著回說「匯款過去，對方會不會寄誰知道？」（我覺得不可能的事，都很容易爆紅）
後來我上網當作會被騙的心態，買了幾樣東西，真的有收到東西呢！
讓我鼓起勇氣開始了在網拍上面的經營，剛起步時，都是直接把商品刊登上去，有人要的時候，再去跟廠商拿貨！
沒想到一個打工的年輕人，可以賣mp3 player月入近10萬淨利，最後還直接進貨來賣!
我當時就覺得這生意可行，不用店面，只要收單寄送，售價只要賣的比實體便宜一點就會賣，網路的削價競爭，很早就開始了!
不過真的這麼好嗎?
後來都自嘲說「我是剛好搭上風口的那群人」
那時就跟家裡說，評估台中可以做網拍，而且這是一個機會，我不想放棄，
當然最後就開了心任國際有限公司 yes3c，不過卻沒有立刻一帆風順。
當時mp3的競爭到達白熱化，從一隻可以賺500元殺到只剩50元，
再加上廠商為了降低成本，商品品質很差，10隻大概會有9隻在1年內拿回來送修，
還有1隻是懶得拿回來維修!
我意識到不行，開始了公司第一次轉型，賣電腦週邊。
那時我評估，把資金壓在電腦零組件，根本不會是原有店家的競爭對手，因為你的資本太少，
而電腦零組件毛利低到哭爸! 還常常要賠錢賣! 決定鎖定一般店家當作配角的電腦週邊，
一方面是電腦週邊毛利好單價低，二來是款式多樣化在網路銷售比在門市銷售佔優勢。
確實當初認真賣電腦週邊的店家不多，你去店家選滑鼠鍵盤，只有少數幾種款式
但是我公司賣超過50幾種鍵盤滑鼠，任你挑。
不過沒想到公司正在起飛同時，我接到了兵單，其實慶幸我是替代役，只有在成功嶺那一個月，沒辦法了解公司情況，
我都笑笑的跟我老婆(當時的女朋友)說，如果我再晚二個月下單位，公司可能就趴了!
退伍回來後，正要大展身手時，我們公司帳戶被列為警示帳號凍結了
為什麼呢?當初那個時代，詐騙集團猖獗，常常利用平台系統漏洞，盜取資料，
讓我們這些賣家恨的牙癢癢，每次都在網路賣場大大的臭幹譙詐騙集團，不過也因此得罪對方，人家在暗，我們在明。
當初還沒有第三方支付，匯款都是匯到公司戶頭，詐騙集團可以隨手取得你的戶頭，
再上網賣便宜的商品，吸引受害者匯款，當受害者收不到貨，就會報警去凍結你，
你一定會問，為什麼有不明帳款進來不知道，說真的當時網銀系統並不先進，
再加上每天都有好幾百筆小額匯款，對方如果不跟我們說那筆款項是他的，我們還真問不出來是誰匯。
接下來一年，我坐高鐵上台北開庭5次，在一年半後終於解除帳號，
那時是我第一次對警察機關和銀行單位失望，是的，他們職責所在，但是卻沒有明確查明，
也沒有後續關心追蹤，一定要等我拿到檢查官的不起訴處分書，而且還是我主動追踨，
才解開帳戶。
那一年來，跟廠商合作完全不能用公司戶，我只能一一跟廠商解釋，
現在只要去銀行開戶，就會被問一次，因為有記錄，被警察攔檢查身份證就被用有色眼光看，因為有記錄。(ps.這裡的記錄不代表前科，就是一個簡單的標記)
之前我曾經聽到有人因為這樣週轉不靈，而負債累累，我是運氣好，被封的前一個星期五剛好就感覺到了什麼，叫會計把資金轉到我個人戶頭，不然早收了。
以前有位阿媽直接找立委開記者會，警察就立刻拜託阿媽趕快去辦手續解除，這個是有新聞案例的，不過現在也有新法令，可以快速解除，不用等法院判決！
言歸正傳，後來我們公司，遇到了金融風暴和消費卷也成為更快速起飛的風口，連三年年營業額近億，對一個資本額只有300萬的小公司，已經算是不錯的成績
那我們是遇到了什麼導致快速下滑的呢?
外部困境
- 認證：台灣的使用商品大多都需要BSMI 經濟部標準檢驗局認證，無線商品則需要NCC認證，認證本意是正確的，但是就難在政府執行力上面，有很大的問題點，給政府再多人力，都很難做到90%以上的防堵，
1.淘寶貨直接走小包裹進來台灣，海關有沒有辦法查驗?
2.公務人員都疲於奔命的處理檢舉案件，因為有時效性，會影響考績，導致你沒被檢舉就沒事，被檢舉了，才會來查你。
3.今天要阻斷一條河流，應該去源頭還是在出海口? 但是現在的政府辦事效率，就是在出海口想截斷亂源，他們只能去零售端查驗，卻不能在貨進來台灣時，就阻擋下來
結果造成
1.無認證商品在價格上擠壓有認證的商品，導致網拍、夜市一大堆無認證商品
2.廠商為了生存沒認證的商品也偷上架賣，我就遇到一個大廠牌，沒有BSMI認證，給我們賣時沒特別注意，沒有想到幾百件商品中，他們就一個沒認證，被檢舉後，貨就被檢查員封條帶走了!
3.業界也常有1個認證給好幾樣同類型商品使用的違法作為
- 稅法：合法開發票，天經地義，但是政府的稅法卻有一個很大的問題，月營業額超過20萬以上才需要開立5%營業稅，20萬元以下是1%的營業稅，這其實就給了很多商家模糊空間，寧願不開發票背著被抓到罰款的風險，也不願意失去競爭力，甚至目前許多大型商場裡面的店家，還是都有開發票+%的習慣
結果造成
1.淘寶貨不用繳營業稅，政府幾年過去了，沒有實際做為
2.許多實體門市還是是習慣不開發票，多年陋習，因為網路購物的興起，反而難以被注意到，因為現在的稅務人員，不需要去門市站崗，只要去查有做網路生意的，調購買記錄來解釋，就可以抽到稅了!
3.你以為乖乖繳稅就沒事了嗎? 文章後段告訴你，沒這麼簡單
- 市場瓜分：以前出來做網路購物的商家很少，甚至還被前輩級的同行笑說，這是囝仔在玩的東西，但是從yahoo拍賣、露天拍賣、蝦皮拍賣、yahoo超級商城、pchome商店街、樂天市場、pchome購物中心、yahoo購物中心、momo、東森等………，幾乎每個人都要上來網路刊登商品，不懂怎麼做，但一定懂得怎麼削價競爭，如果你的商品不是獨家、沒有特色，等待你的就是比誰資本比較厚的遊戲
- 金流方式改變：這是影響我們公司最重的一環，管理者當時有沒有遠見，從這就看得出來，早期網拍，交易都是買方直接匯款到賣方帳戶，賣方再出貨，這樣的方式很容易被詐騙集團騙錢，後來有了貨到付款，但是多收一點運費，買家為求心安也是能接受，所以當時我們收的都是滿滿的現金流，甚至有的貨我們沒有庫存，有人下單，再請廠商發貨，這樣一來一往，我還沒付貨款(月結30天)，已經收到現金，這樣讓公司可以大量壓低進貨成本，用現金買貨，但是要注意，這些現金流不是你的淨利，之後還是得付款給廠商，以前桃園就有一間大頭電腦聽說就是把現金拿去玩車買房，最後資金週轉不過來，就債留台灣，錢進大陸了!
不幸的是，為了防止詐騙集團而生的第三方支付方式出來了，這不是一件好事嗎? 怎麼會不幸呢? 對買家是好事，對正常營業的賣家，原本能享受到的現金流和利息，都被這些平台的第三方支付系統整碗捧走，你知道嗎? 原本買家給我的現金變成快月結了，我來算給你聽，如果是超商取貨買家最後一天才去拿(7天)，等待入帳(7天)，按下提款到戶頭(7天)，最快也就是半個月到三個星期，這還不包括，如果系統突然跟你說提款失敗，要等下星期才能提呢? 別以為是偶發事件……
所以很有可能本來100萬的資金可以做月營業額300萬來週轉現金流，變成300萬的資金只能做月營業額100萬周轉，這樣大大增加了資金成本和風險。
- 物流：原本只是單純的宅配和郵寄，後期多了貨到付款和超商取貨，尤其是超商取貨，如果你的商品包裝盒大小，可以設計成超商取貨限制之尺寸以內，就務必要做到，台灣人太喜歡超商取貨了，之前還看過同行為了把鍵盤可以符合最長４５ｃｍ的限制，竟然跟客戶說把包裝拿掉來個「裸寄鍵盤」，不能寄超商取貨的鍵盤都賣不好。
因為它結合貨到付款的優點，也去除了家裡沒人收貨的缺點，不過也因為這樣產生一堆亂象。
1.亂下單，有買家一口氣訂5家，誰先到就拿誰的(如果是同時就憑運氣了)剩下的全退回，賣家就賠了運費，有的平台沒有黑名單制度或不嚴格，都沒辦法解決這樣的情況
2.沒被取的貨，等7天後才退回，如果商品是會因時間跌價，要注意是否能承擔風險
3.絕對不要使用所謂的大物流，寧願辛苦的載到超商門市店到店取貨，大物流本身是沒有監視系統可以調記錄你的貨件怎麼在站所遺失的，一般來說我們會找一個大箱子，把貨件裝箱，上面寫好件數，請宅急便寄到大物流，通常會遇到，a早上10點就寄到了，下午2點驗收時跟你說沒準時到，貨整箱被退回，要重貼重包，b寄了一箱裡面有20件，收到時只有18件，不見那二件，我們調自家監視器看，從裝箱一路看到宅配車上，沒錯呀20件，怎麼到了他們那就少了呢，他們也沒有監視器給你看，自已默默補寄，運氣好點，過了半個月，那2件找到了，你要付運費去把它們帶回來，運氣差點，貨就人間蒸發了!
還記得這些情況一直沒改善，當蝦皮開商城時，強迫一定要用大物流，不用的人不能進商城，我就告誡過它們這情況了，回我說「我們有能力解決這個問題」，結果今年我才問還有在用蝦皮的商城的朋友，現在還強迫使用大物流嗎? 「當然沒有囉，問題這麼多」
- 詐騙事件：從上面的金流就看得出來早期的詐騙來自於買家對賣家的不信任，中期則是個資外洩問題，而第三方支付出來後，則是變成FB廣告詐騙方式，在現今網路時代，詐騙看似更輕易簡單了!
而我們當時，最受傷害的就是個資外洩問題，每次一有客戶接到詐騙電話要解除12期分期，我們公司當天的電話就會被打爆，還要趕快公告請買家不要受騙，接下來幾天生意大跌，詐騙集團取得得資料比我們進銷存記錄的還詳盡。每次詢問各大平台是不是他們被入侵了，絕對是一問三否認，還一直說一定是我們員工、宅配甚至老闆自已有意或不小心外流的………
那陣子一氣之下把累積好幾年的客戶名單全刪光，那時也不懂這些名單怎麼使用，留在身旁又怕個資法問題，我們也沒有技術可以舉證不是我們外洩，就怕那天有買家要耗到底，就苦了! 不過你說刪完了，應該就不會有詐騙事件了吧? 那可能呀！固定幾個月一次，你說呢？
內部困境
- 資金：其實在上面的外部因素”金流”就很明確的點出問題，當第三方支付出來後，現金流就被卡住。想起以前滿手現金時，銀行打電話給我還年少不懂事的酸了回去，但是當你需要資金週轉時，才發現自已在銀行的額度少得可憐
建議：如果你不需要借錢，也務必保持給銀行往來，雖然數位銀行時代的來臨，但是台灣現有銀行放款，還是需要人來審核，所以認識久往來久，以備不時之需。
銀行也很重視營收，他們覺得你營收高就有還錢的能力，淨利還是其次…..，所以營業額決定你可以借貸的數字，當然借貸也是要找對銀行，以免延誤需求時間。
如果你手上有長期資金，建議可以購買土地、房子等不動產，有固定資產也可以增加公司借貸額度
- 系統軟硬體：說實在話的，開公司時，真的只想賺錢，沒想到公司會在短短幾年成長這麼大，當然也就沒想到要用什麼進銷存，當開始要導入系統時，品項已經成長到上千樣商品，再加上3c商品汰換速度太快了，所以光建置品項就花了半年的時間。
那時自以為對系統了解自信，而請人客製化系統，而為了因應平台改版、內部流程等問題，系統一改再改，用了５年也花了上百萬，歸究於沒有審慎的評估公司的需求和必要性。
建議：如果公司規模不大，請使用租賃型系統，可以保持系統彈性，一定要注意一件事，如果你不續約了，廠商必須能提供系統查閱過往資料，而不是丟給你一個SQL資料庫叫你自已想辦法！不然就是叫你續租或買斷系統。
- 商品：初期進貨時，只會比價，誰便宜就跟誰進貨，這是錯誤示範，因為進貨不是只是價格上的競爭，還有後續的保固服務，很多廠商賣完貨後，保固很機車，東扯西扯一大堆，反而讓你在這種小錢上浪費時間，所以進貨除了比價更要懂的得後面的服務成本是不是你能接受的了。
中期進貨，已經不能賣淘寶白牌貨了，因為”認證”、”稅制”的問題，我們持續的往品牌商靠攏，但是也失去了我們的自主權，廠商控管價格為的就是要大家別砍利潤(雖然是違反公平交易法)，當然我們也樂見，但是遵守規定的店家，不會得到獎勵，我們看到的永遠是，購物平台想下殺就下殺，業務還要在你面前演一場戲，之後他們殺完調回價格，口頭上說斷貨，只要對方可以吞得下貨，原廠還是會給貨，最後被犧牲的就是守規定的店家失去銷售的機會。
建議：如果要進貨，貨品一定要自已能掌握優勢，如果只是因為當下商品熱門就搶著去進貨，很容易就會卡庫存，廠商的人品很重要！
- 人力：人事管理絕對是我在公司花心力的一件事情，再慘的情況我都遇到過，比如星期一一大早就同時4個員工連電話都沒打來，去電詢問才說要離職、還有1個憑空消失三天，第四天若無其事出現的，什麼奇耙的事我都看過。
但這其實要怪我自已，在管理人力這方法沒有下苦工去思考，真的到後期，我才意識到，我用製造業的思維來玩零售業，你當然會像製造業的老闆一樣永遠缺工
建議：你的商業模式要能很好的獲利模式，或是你燒得起錢，你才能用好的薪水請到能幫你解決問題的員工，而不是來消耗工作的員工，這樣的人才請用高於業界的薪水來請，因為你要能成為基石的員工，至於包貨打掃等消耗工作，應該能外包就外包出去，當你量大時，不需擴增人力，也不用擔心缺工少人，量變小時，也不用資遣支出，且公司可以把多的時間創造更多產值
中後期轉型
經營管理盲點
- 只依賴一種方法導流：當時因為不了解真正的網路行銷，以為商品刊登上去就是網路行銷，就算真的知道了，也覺得自已不見得真的能贏過這些電商平台，所以劃地自封，拼命上新的平台，拼命的上架(浪費人力)，我常說：「當平台好，我們很競爭，當平台不好，我們跟著不好」
- 將資本大多數投入建置實體門市：我在2012之後發覺自已的公司原所在地，給人的觀感就像倉庫一樣，所以你要賣低毛利高cp值的商品，賣高單價的商品，要便宜到哭爸才會跟你買，之後我花了200萬搬家+裝潢，把租來鐵皮屋變得像旗艦店一樣，也確實讓公司在銷售高單價高毛利商品更有力，但是我卻沒有將一部份的資金轉來投入在網路行銷，導致後期，門市流量無法提高，維護成本反而在變成我的拖累。
- 忽略跟族群溝通：當時說真的，我完全沒有想到要如何讓我的老客戶會想起我們，以為只要在平台上辦活動，就會有老客戶知道，其實並不是所有人都會主動搜尋你的網頁，外部因素說的”詐騙”時，我就刪掉了寶貴的e-mail，再後來的社群時代，完全沒有意識到公司至少要先開個粉絲專頁? 再後來的line@我們是很早就使用的店家，但也沒有認真去經營….
- 沒有建立自已的專業信任度：做了13年的網拍，常有同行和業務來跟我求教，我也常花時間分享，每個客戶進來門市問同樣的商品，我就要從頭到尾再介紹一次，如果我能把我會的專業寫下來，是不是客戶就不會有重覆問題? 是不是會有其它人脈機會?
管理人要注意的循環問題
要成為正循環還是負循環，都決定在自已手裡
- 管理放權：一般來說小公司，老闆一定是十八般武藝不一定樣樣通，卻要樣樣自已來。
如果你是1人公司，我建議能外包給其它專業的幫你服務，就外包，自已負責核心業務。
如果你有請員工，勢必要有機制可以逐步放權給員工，而不是在那嫌員工做的不好，又全都自已來，再來抱怨員工!
- 時間：當你能管理放權時，一定會有多的時間，我建議你撥出時間給家人、生活、思考學習，如果你的公司必須要你放棄這些時間才能維持的下去，請務必更改你的營運模式，因為這樣的日子，你撐不久！
- 思考學習：人最忌登高自傲，當我在公司成長到最高峰時，真的是很秋到令人討厭，也井底之蛙的認為，網路行銷就是這樣啦，而停止學習；當你沒有學習，又談何可以思考出問題的徵結點呢？也才會有上面的經營管理盲點在！
現在我每年要支出5~10萬元去上課，為的就是不要讓自已固步自封
- 情緒：當一個人情緒都無法控制時，很難跟成功劃上等號，我有了時間去運動和思考學習，也讓我的情緒能穩定的處理好事務，如果你有去看我yahoo拍賣裡的負評，幾年前的我根本就是個小孩子，天天在跟顧客吵架，現在呢? 生氣於事無補，想怎麼解決比較重要！
總結我的經營建議
- 人事：公司只要請到願意動腦的人才，很多事都可以迎刃而解，千萬別再拿香蕉請猴子，因為市面上太多香蕉了，常聽老闆說請不到人，因為你拿的是香蕉，猴子還覺得遠不想過來吃呢，你給出高於同業的薪資和福利，自然就是人才排排給你選，如果你分不出猴子跟人、還是把人練成猴子，建議你去思考學習進修一下，如何做一個伯樂也是老闆應具備的才能，劉家這方面就蠻厲害的(劉邦、劉備)
- 稅務或法律：各位老闆千萬不要有僥倖心態，該合法的，請務必合法化，現在要桶你不合法的事也很簡單，以前我公司剛成立時，還天真的以為可以不用開發票，因為大家都這麼做，後來我被查稅後，就立志要當一間合法的公司，所有勞基法、消保法、稅法、刑法等相關法令，我都做過功課。
合法開發票，國稅局就不會找你麻煩嗎？錯了，還是會，只要抽查到你，就一定會想辦法一來一往的要跟你討錢，但是有個好處，只要我合法，我沒在怕你查，如果稅務人員用一些藉口，明明資料全給他了，還要你補上資料或是吹一些理由，請記得錄音錄影，並記錄下來他要求你承諾的事情
- 商品或毛利：如果你的商品沒有競爭力，除非你能開發出新市場，否則我不建議你銷售，我所謂的競爭力不是指價格而是商品在消費者心中是否有價值。
而薄利多銷，除非你是有特殊的商業目標，否則不建議這樣做，以電商的角度來說，當你要多銷的時候，就得加上更多的人力和經營成本，但是單件毛利卻是下降反而會越做越窮忙。
以服務業的美髮設計師來說，一個設計師的時間是有限的，所以希望客戶的收費越高才越有可能可以提高收入，所以髮型設計師會找模特兒來做作品，增加自已的專業形象和知名度；如果設計師做優惠大幅降低售價，並以體驗價給予低於一般水準的服務時，那來體驗的客戶也會認為設計師只有這樣的水準！
- 展現自已的專業生成內容：今天不管你是做各行各業的，你都有你的專業，想在網路上讓別人更多的看到你，把你的經驗和專業寫出來分享，千萬不要有「這有人會想看嗎?」「這個很簡單很多人知道了啦！」「別人已經寫過了」「我的文筆很差呢！」等等的藉口，人是會成長進步的，一開始寫的不好，不代表以後不會越來越好！最重要的是開始動手做。
- 你的理念是什麼? 不管是創業還是經營社群，你的理念無時無刻都是一個影響成功與否的因子，曾經有人跟我說，「做這些事不就是為了賺錢嗎！」；是的，我們的目標裡面，都有賺錢這件事，但這絕對不是最重要的事！一個你認同的理念將會支持你走向成功
108年01月08日更新：
此文一出，感謝各位熱烈迴響，許多高手幫我找出語意不通或是意思錯落、錯別字等，
也有人會來跟我討論問題，我會把不錯的討論都更新在這裡，但是放心！
我會保護任何一個跟我討論的隱私問題。
- 問：有3c業者來問我，各大平台都有經營只有蝦皮的業績很好，其它平台都不好該怎麼調整?
答：如果是5年前，我會去評估各平台的優缺點，把資源投入到對我最有利(成本低、方便、快速)的平台，努力培養它成所有平台第一名業績，
但是現在，這個努力要培養的平台，是你的官網！以下建議，
a.各大平台要開台費和上架費嗎? 要每年收費的平台可以關了，把每年的用拿去投放廣告，養自家官網。
b.你的品項多嗎? 上架會很浪費你的人力時間嗎? 會的話，請留下業績前三名的平台。
c.平台要做的其實不是幫你帶單，而是要幫你導流，想辦法從他們身上挖到流量導回自已官網才是真的。 - 金流快速結帳已經是時代趨勢，不可能回頭叫買家自已找戶頭匯款啦，以前競爭少，買家要買便宜，就得自已動手匯款，現在競爭大，什麼付款方式都要放！信用卡、超商取貨只是基本中的基本，line pay、google pay、apple pay、悠放卡、icash等等，但是這些付款方式，是另一種形式的平台，經營者評估的不是只有開越多平台越容易收單，而是
a.這平台提款回公司的速度(影響公司現金流)。
b.結帳方式和速度是不是真的符合消費者期待(自行測試)。
c.這麼多結帳方式是否又會造成另一種選擇困難?
但老話一句，如果你們的產品/服務夠競爭力，那還擔心買家，因為沒有某一種結帳方式而不買嗎? 不夠競爭力就是經營者要思考的問題了！
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