LINE POINT 點數 如何加強中小企業在數位行銷經營?

強化門市數位行銷經營

LINE 已經在台灣幾乎是所有手機都會下載的APP之一,代表LINE POINT點數發送給顧客,
應該不會有人因為沒有帶到集點卡或是要伸手拿一張廢紙感覺到麻煩吧!

只要拿出手機描Code或是點擊連結,就可以累積點數,可以說是相當方便,
而之前LINE POINT 是需要大額度購買,一次十幾萬的下單,對於中小企業來說,是一個很大負擔,
但是自從LINE推出了小額購買,就算是夜市攤販,都可以有效利用 LINE POINT 點數,
使用數位行銷來強化自已的實體銷售了,幫助中小企業進行熟客經營的一環。

LINE POINT可以幹嘛?

  • LINE POINT價值等同現金,1點等於1元,在各大通路百貨中使用,對於使用者來說,使用方便且實惠。

    實體通路:新光三越、南紡購物中心、遠東SOGO百貨、微風集團、遠東百貨、誠品生活、7-11  7-ELEVEN、家樂福、屈臣氏、全國電子、星巴克、全家、愛買、POYA寶雅、燦坤、麥當勞、萊爾富、大潤發、康是美、特力屋。

    網購通路:YAHOO購物中心、PCHOME線上購物、MOMO購物、東森購物ETMALL、博客來、買東西、生活市集、燦坤、senaonline神腦生活、金石堂網路書店、屈臣氏、91APP、GOMAJI、UberEats、達美樂Domino’s、KKBOX、雄獅旅遊、東南旅遊、台灣大車隊、易遊網ezTravel。

  • LINE POINT可以直接在LINE STOR網頁版購買貼圖,而在手機版可以用LINE POINT點數1:2兌換LINE代幣使用,
    比直接用現金購買代幣還要划算,詳細解說:
    LINE的點數與代幣
  • 使用者如何透過活動免費或回饋取得LINE POINT?這並非本文章主要介紹的資訊,但是行銷人或門市人員多多了解,點數的活動應用,可以在推廣自家的贈點活動時,
    讓還沒有習慣使用LINE POINT的消費者,感受到LINE POINT好康,進而養成使用習慣,並且因為自家常有贈點回饋,
    強化消費者回購的動機。
    所以我在網路上,找了一篇網路上寫的很完整【點數】LINE POINT收集攻略總整理,提供給大家參考,
    我本身也是因為有使用到一些LINE POINT的回饋,看到有回饋的商家都會特別注意。

如何小額購買LINE POINT,並且發送給消費者?

  • 先來說說,怎麼發送給消費者,線上就相對比較簡單,點數發有用QRcode和連結的形式,
    所以可以透過e-mail、簡訊、LINE官方帳號發送,當然線下也是可以直接提供QRcode和連結的方式給予,
    比較特殊的是,可以跟LINE官方購買LINE POINT禮物卡,直接贈送給實體客戶,非常適合吸引來客的一個方式。
  • 官方網站購買:可以在 LINE POINT https://feedback.line.me/enquete/public/8292-rtLsrbAt 網站直接申請購買,
    而購買的LINE POINT又分為2種:
    A.一般的LINE POINT,購買1點,需花費台幣1.3元(未稅)
    B.具加好友功能的LINE POINT,購買1點,需花費台幣1.4元(未稅),
    差別在於當消費者領完點數後,就會加入LINE官方帳號為好友。

    限制:
    1.目前跟官方網站購買申請手續較繁複,只能透過表單填寫,寄送e-mail下單。
    2.一次購買需達1萬(未稅)以上。
    3.只能賣給公司行號,
    如果是夜市攤販,
    月收還沒超過8萬不需申請營業登記的創業者,這部份就無法購買使用。
    4.購買點數時,就要設定10點200組、30點100組,比較沒有彈性。

  • 透過台灣代理商購買知識科技 LINE POINT點數機器人 <-點擊觀看
    優點:
    1.購買一般LINE POINT,最低只要儲值1000點數即可,花費1365元(含稅),是和官方同樣價格。
    2.非公司行號也可以購買,而且購買之後,可以自由決定多少點數給予消費者,
    比如新客給予50點,老客回購累積三次就給予100點。
    3.付款直接透過LINE PAY刷卡,付款方式相當方便,也可以開立三聯式發票。

LINE POINT的行銷應用

  • 實體銷售:
    a.購買滿額送點數:買越多送越多,透過 LINE POINT點數機器人自由給點的功能,
    可以設定購買越多,就送到多少點數的級距設定,吸引消費者加購銷費,7-11和全家等便利超商,
    就把這種方式運用的淋漓盡致,滿70元就送1點,差5元就達到了,門市店員就會建議你買結帳台的小東西,
    不過通常都超過10元以上,這時有蒐集點數習慣的人就會加購,更何況LINE POINT是可以拿來消費的有價點數。

    b.遊戲化送點:如果只是買多少送多少,有時消費者也是很精打細算,如果送得不夠多,還不願意拿,
    而實體銷售,可以搭配抽獎箱或是IKEA的轉盤遊戲組,增加消費者購買的動機,尤其是農歷年期間,
    很多人都會願意試試手氣,如果你擔心怕被消費者運氣太好,送到賠錢,那可以考慮LINE官方帳號的抽獎功能
    搭配抽獎功能,你可以設定最大獎的名額和中獎機率,就不用擔心超過成本了,而且透過LINE官方帳號抽獎,
    也是讓消費者加入好友的一種操作。

    c.社群互動送點:原本就有許多餐廳會用FB打卡就送9折等活動,我比較建議的是,用在google在地商家評論,
    就送點數,商家可以在後台看到,給予評論的客戶,直接私訊給予點數連結,這部份對在地門市是比較有效的部份,
    如果真的希望增加FB或IG觸及的話,建議可以(在門市面對面時,不要在貼文上寫,以免被FB視為劣質貼文)指定在某篇貼文按讚留言,然後私訊粉專索取點數連結,也是創造互動的一種。

    d.如果門市有接受LINE PAY付款,還可以鼓勵客戶在完上面的活動後,直接在店內將索取到的LINE POINT點數,拿來折抵喔!

  • 網路銷售:
    因為目前LINE POINT點數機器人不適合大量發點數,如果是電商的部份,建議可以將其當作CRM的一環,
    透過E-mail或是簡訊發送點數,可以做為老客戶的回購優惠提醒和生日禮物活動使用,
    也可以在客服做為小禮物來使用,如果用其它實體物品做小禮物就得加上寄送成本,
    而使用LINE POINT做為禮物,可以降低寄送成本和增加實用性。

總結:

其實可以發現,目前台灣的中小型企業,真正落實數位行銷的並不多,尤實是多數的實體門市,
與其聽人說那個社群有流量紅利,倒不如思考,那個數位工具,可以確實的幫助我們做好行銷環節,
而LINE官方帳號和LINE POINT,就是許多小型在地實體店做好熟客經營的工具,不要再做紙本的集點卡了,
利用數位工具,可以減低門檻,降低消費者的考慮,和增加消費者的意願!

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾!

2020年6月,自從LINE開放 Line社群 之後,LINE社群如雨後春筍不斷的建立,
最主要是LINE群組本身難以被「搜尋」,而LINE社群在初期時,雖然只有一個專屬頁面,
不過還是比群組更容易的被找尋到,就在近期,LINE社群頁面,多新增了一個「搜尋列」,
讓大家可以透過「關鍵字」找有什麼新的社群可以加入討論, 至此LINE社群不管是熱門還是人數少,
都有機會被有需求的受眾找到!這也是我近期強力建議必須經營LINE社群,
因為可以獲得來自LINE平台的免費流量,下面就先介紹Line社群新功能及可能的社群樣貌。

Line群組過去和未來在行銷漏斗的定位

原有的Line社群或Line@,大多都被放在漏斗後段的位置,最主要是其對話即時性優勢,可以拿來做為敲單或客服之用,
但缺點也是其封閉性,而拿Line@透過廣告的方向邀請受眾加入有一定困難度,也很容易被封鎖,導致真正有在認真經營Line@的商家,遠比粉絲專頁少,而Line社群及Line spot (類似google在地商家),則是能把Line@這個工具,做為一個開口,讓商家有機會接觸到更多Line的使用者,也大大提高了Line@的應用性。

2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾!

透過關鍵字,搜尋出你需要的社群

LINE社群】新功能報到:一鍵搜出你愛的社群  Line官方部落格文章,可以得知,目前從手機版的群組->社群,可以進入社群頁面,社群頁面上新增了一欄搜尋欄位,透過你想尋找的社群可能會有的關鍵字,來尋找你有需求的社群加入。

這部份和加入FB社團一樣,提醒Line社群的經營者,社群名稱務必找出,
受眾會搜尋的關鍵字,這會影響自然加入社群的流量多寡,建議多用「關鍵字工具」查詢,而不是用「我以為」的想法來設定名稱,以免避免落入錯誤的關鍵字名稱。

不可錯過的「小編精選」

官方也有說明,「主題實用、管理員用心經營、交流內容豐富」的社群,就算人數不多,也會顯示在精選的社群,獲得不少增加曝光的機會。

A.主題實用:我常建議中小企業主,不要一開Line社群就直接想著要開銷售社群,在群裡面銷售,而是要思考你的社群能不能幫受眾解決問題,透過社群主題去吸引你的潛在客群聚集,比如你是銷售登山用品,想找登山相關族群,門市在北部,就可以建立「北部登山揪團討論群」,吸引想在北部登山的族群,並且在群組適時的讓群友知道你的門市,到北部登山有需裝備,就有可能去找你的門市,當然要做全台登山也是可行。

B.管理員用心經營:基本上FB社團也是一樣的,管理員怎麼才算是用心經營呢?基本上的版規是一定要制定的,有版規才有能依循的方向,並且和社員互動解決糾紛,都會反映在讓社員更熱意在社群互動的意願,不過有時適得其反,建議不可太過干涉。

C.交流內容豐富:其實交流的內容方向和規定,都可以透過版規制定,所以也呼應了第二點,如果社員都很新手,或搞不清什麼是應該交流的內容,建議由管理員示範給社員,讓社員們了解,什麼才是符合這個社群應有的內谷和互動,進而創造良好循環。

2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾1
2021年 社群行銷最新流量池: Line社群 聚集你的潛在受眾2

邀請好友加入你的Line社群更方便了

【LINE社群】新功能報到:一鍵邀請好友及改善訊息通知 的官方文章資訊,
邀請好友,可以一鍵邀請加入Line群組,不用擔心一開社群沒有了,
雖然Line社群和Facebook的粉專和社團不一樣,不用擔心群裡面太多不互動的帳號,
而拉低觸及率,但是你想想如過1個社群,裡面1000個人,但完全沒人會留言討論,
那這樣的社群有什麼意義呢? 

所以如果要邀請好友,請先思考一下,你的Line社群主題,是否吸引你的好友,
如果沒辦法保證,建議不要隨意亂拉好友,以免造成感受不好喔!

Line社群整合邀請功能
直接傳送邀請好友到line的對話訊息框

Line社群行銷,可以有那些經營型態呢?

一、傳統討論群組

基本就是和FB社團和一般line群組相同,依照社群主題圍繞進行討論,最適合蒐集吸引相關受眾加入!
再加上匿名機制,互動也會較一般line群組來得活躍。

二、單一推播群組

在Line社群的設定機制「管理權限」內,可以將張貼貼文的權限,限定只能有管理員貼文,透過這樣的設定,
就會像是用Line@推播一樣,只是人數上限最多5000人,但是對於一些地方型的商家來說,本身經營的Line@,
光訂閱人數要上千人都難了,所以這樣的人數限制算是夠用了。

不過這樣的群組,還是前提建立在,你能提供受眾有興趣的內容,否則很容易變成2種情況,第一種內容不吸引人,
所以沒人願意加入,這樣的群組就只能孤芳自賞,第二種是雖然有人加入,但是因為無法交流
(line社群無法跟其它帳號私訊),導致雖然你有觸及率,但是也無法確認開信率(就是訊息到底有沒有人看下去)。

Line社群互動設定
指定資格是否可張貼貼文

三、限定資格群組

這樣類型的社群,在FB社團其實是很常見的,例如:有審核過資格的賣家才能刊登賣文的社團,
擁有特定專業的社員才能發文的社團,而在Line社群,可以實現這樣的形式,跟「單一推播群組」設定類似,
「管理權限」內,可以將張貼貼文的權限,限定只能有管理員和共同管理員貼文,而共同管理員的權限,
也可以限定成只能貼文,就像FB社團的「預先批準功能」,就可以讓管理員限定資格的人,直接貼文分享。

總結:
透過以上Line社群的相關功能和群組形式,思考如何在自身的社群行銷內,
將Line社群這個工具,好好運用,強化社群行銷的效果。
聽到這裡或許有人覺得,那是不是Line@就沒有使用的需求了?
當然不是,下一篇就來討論Line@大家最常忽略的功能應用。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
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【LINE社群】想搶先經營Line社群行銷?你必須要了解的5件事

LINE社群

line社群在今年5月初開始了試營運,而作者運氣很好,
在6月初成為試營運第2批可以建立社群的管理者,
新增了許多line群組管理者最想要的管理功能,
並且在全面開放後,獲得了許多流量紅利,
也讓許多品牌或社群經營主,急著搶入經營。

但是line社群的特性畢竟和FB社團不一樣,該如何運營好line社群,
讓其協助社群行銷達成目標,是我們必須了解的!

一、了解LINE社群和傳統群組在社群行銷的差異

LINE群組(在此稱為上限為500人的傳統群組)

一般的LINE群組,因為其「封閉性」(需要由成員邀請才有辦法加入),所以一般的群組,
大多數都是以親友、同事、同學等等在生活上有交集的人組成的群組,而如果想用群組來做為行銷一環,
會遇到以下問題:

  1. 無法管理:每個人都有同樣等級的權限,而且遇到同業惡意或是翻群者,辛苦經營的群就毀了
  2. 獲取成員管道:因為群組是封閉的,所以LINE上的使用者無法主動找尋群組,一般都是倚賴其它社群獲取使用者,比如就有許多社團可以貼文招收群友,還有的人會使用比較差的方法,比如去其它的LINE群組拉人、換群以及用程式無差別拉人等等方法。

    一般會使用LINE群組來做銷售的群組,通常就是地區型的團媽群組,還有聽過的就是一些直銷群組了,
    如果加入群組的人審核嚴格,那基本上遇到翻群機率就降低,不過也會導致新的使用者難以進入,
    所以大多數的品牌都不會用群組來做為行銷使用,而是LINE@為主。

LINE社群(在此稱為上限為5千人的新制群組)

新推出的LINE社群,解決了傳統群組上面提到的2大問題,尤其是可以讓使用者直接從LINE社群頁面,
尋找自已想加入的主題,主動加入社群,大大減少了需要依賴其它社群曝光,也能讓品牌主接觸到更多陌生客群,
並且易於管理和運營。

二、了解LINE社群的功能操作和最新版本

LINE社群才剛開放不到三個月,在官方持續觀看使用者反應,而調整功能及最新版本時,
社群經營者,就應該隨時觀注LINE的官方部落格,隨時都會釋出新的功能,在管理上才能儘快反應,
雖然這段話聽起來很廢話,但是實際上,許多使用者根本都不查看官方資訊,
在那東問西問,卻不懂得以官方釋出的資訊為準!

官方資訊連結:LINE社群(OpenChat)

三、確立LINE社群在你的行銷策略所扮演的角色

目前建立社群,不是每個人都有權限可以無限制建群,這時我們就可以先好好想想,並且觀察其它的社群是怎麼經營的,
千萬不要一有權限,就開心的建群,卻沒有想好這個群能為自已帶來什麼效益?這樣只會造成無法好好運用這個工具,
又誤以為LINE社群不適合行銷。

  1. 曝光/流量:LINE社群以後將會有越來越多的使用者加入,以LINE在全台灣有將近2000萬的帳號來看,
    將會有非常多的流量紅利,再加上一個群可以上看至5000人,如果希望獲取曝光的話,這將會是一個很棒的工具。
  2. 精準受眾:LINE社群的使用者,除非把社群的邀請連結擴散,否則大多會是自動搜尋加入群組,而目前LINE社群的主頁又分為「興趣、運動/健身、寵物、遊戲、流行/美妝、美食、旅遊、娛樂、科技、家庭/親子、學習、工作、其他」等分類,所以在社群的主題、分類選擇及名稱命名,都影響者是否吸引要鎖定的受眾加入,我怎麼判定LINE群組的加入成員都是來自於主頁呢?我有建立一個LINE社群,在加入群組時,設立了一個問題「你從那裡看到這個群組的?」,我很肯定的是沒有把這個群組的邀請連結分享到其它社群,可見的大多數的加入者,回答都是從「LINE」看到這個群組的,再加上我這個主題並非是大眾型的主題,但是每天都固定有10來位申請加入!
  3. 銷售頻道:現在到各地的7-11和全家等超商,都會在結帳台放上LINE群組的QRcode,吸引有消費的客群加入,並且提供團購優惠訊息,或是有的商家都是使用LINE@來做訊息推播,而現在使用LINE社群可以透過設定,將貼文限定只有「管理員」能貼文,就可以像是LINE@一樣的推播效果,不過請各位注意……,如果你提供的內容或是產品不夠吸引人,成員自然也能退出你的社群,不用接受你的廣告打擾。

  4. 經營顧客忠誠度:提供你的鐵粉一個可以互相交流討論產品的地方,並且提供產品建議或是使用心得,除了有銷售優惠外,也可以贈送最新產品試用。

四、目前LINE社群經營上最常遇見的問題

雖然 微信、QQ、telegram,已經早就具備了許多LINE社群現在才有的功能,但是對於台灣大多數的民眾,
LINE社群提供的功能會造成什麼社群使用習慣變化,還是相對的不習慣及陌生,就讓我來例舉幾個,這1個多月來的觀察。

  1. 5000人群組訊息太多太快:其實活躍一點的百人群就有可能快速999+訊息,就像我們經營的親子群,
    每個群999+都是天天上演,不過畢竟有其極限,頂多就是破千所以顯示999+,而5000人群,有可能一下就是破萬訊息,所以導致不管是手機版還是電腦版,一開群組,就是不斷的「訊息同步中」,甚至身旁的有人說,幾天沒有開群,
    結果一開群手機要跑5~10分鐘….. ,目前手機版並不會顯示你未讀的第一則訊息,電腦版才會,所以當你錯過訊息時,
    只能開電腦版才能看未讀訊息。

    造成的影響:因為訊息太多,各群都出現使用者自動退出的情況。

    解決方法:雖然LINE本身就是通訊社群,一些無意義的貼圖和字句導致的訊息量,其實很難去避免,
    但還是有一些方法可以解決,最直接的解決方法,就是分群,每個群組的上限設為500以下,就可以降底訊息量,但也有可能造成群組太安靜,無法達到互動需求。

    事前做好社群的定位-
    如果定位就是閒聊型社群,那就是做好提醒新成員,「訊息量會很大,如果覺得吵,
    記得關閉提醒」或是使用官方教學「LINE社群」設定小撇步:不顯示未讀訊息數」,來讓成員除了有心理準備,
    也能降低其在社群覺得被干擾的感受。
    如果是專業主題型的社群,這類型的群組,大多為專業技能上的討論,基本上訊息本身就不一定會很多,
    但訊息量還是太多的情況,管理員可以從訂立版規,要求群組不能討論非主題相關的內容,並且將內容資訊貼在記事本,引導群組成員在記事本留言。

  2. 管理員沒有用機制管理社群:許多建群的管理員,心裡想的就是如何衝到5000人,獲取流量,而沒有去思考,
    群組裡面的成員感受,在LINE社群全面開放的那一天,就有許多人跟我說,許多其它的群組,完全沒有管理,
    裡面已經跑出許多打廣告的帳號了,再加上匿名機制,只要對方在管理員強制退出前,先行退出,再重新換名加入,
    這真的就防不勝防了!

    造成的影響:群組沒有好好管理,可能會變成打廣告勝地。

    解決方法:
    A.設定加入機制-可以選擇輸入密碼或是回答問題的方法,避免假帳號的無差別加入。

    B.建立共同管理員(也就是版主)-其實FB社團也會用多位版主輪流巡社的方式,可以阻止濫發廣告、
    發生糾紛及時處理的功能,而LINE社群也有共同管理器的機制,讓管理員不至於疲於奔命!

    C.利用line社群提供的機器人程式,把特定關鍵字擋掉,不讓連結分享到群組
    當然也要常常跟群友宣導,如果要分享,直接用截圖的方式!以免造成許多資訊無法交流
    【LINE社群】想搶先經營Line社群行銷?你必須要了解的5件事7

五、如何搭配其它社群來達到綜效?

從以上的第三件事來看,其實獨立經營Line社群,就能達到不錯的效果,
不過在這個社群平台戰國時代,雖然每個平台都有不同的分眾,但是台灣人口就這麼多,
重疊且上網黏著度高的粉絲,都會是許多社群經營者需要競爭的一環,
如果能透過多個社群平台的引導和分眾,將會讓社群更多元且活絡(只是管理者會很累就是了)

1.粉絲專頁 or IG or Youtube + Line社群:通常這類社群,都需要經營者不斷貼內容才有觸及,
而有時經營者,沒有心力經營一個FB社團,來讓粉絲之間創造互動(或是創了不會經營社團)
,這時經營一個Line社群,對於經營者壓力低,也能創造討論度,
更甚者還可以引導回粉專留言創造互動(利用訊息機器人)
例如:創作者粉專可以搭配粉絲Line社群

2.FB社團+Line社群:其實Line社群就是一個小型的FB社團,如果有FB社團,還需要一個Line社群嗎?
需要的,因為FB社團可能有審核文章機制(我建議所有社團都要審核文章),導致許多新聞或資訊,
都要等管理員審核,管理員太忙的話,就會錯過討論的機會,所以Line社群是適合快速引發討論,
我們也可以將這討論的資訊回貼到FB社團,創造第二波討論。
例如:寶可夢社團可以搭配各地區寶可夢Line社群

3.Line@+Line社群:我想這應該是Line官方想看到的一個型態,會使用Line社群,
就可以利用Line@的裡面的許多工具來獲取客戶,比如抽獎和集點卡!區分出有購買和未購買的族群,
並且讓有購買的族群在Line社群的互動引導其它未購買的族群加入Line@下單。

結論

目前觀察,Line社群的流量紅利,應該在3~6個月內會減少,畢竟目前的Line社群越開越多!
再加上Line社群的主頁沒有搜尋機制,所以你的Line社群後期可能還是需要靠其它社群導流,
所以先想清楚你的受眾和定位後,就趕快開始經營吧!除非你要走人少精實討論路線!
否則現在就是你開始經營的最後時機囉。

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
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我是不是應該離開line@?轉而使用telegram呢? 你必須了解的評估重點!

我是不是該安靜的走開,還是該勇敢留下來?

我想這應該是許多中小企業主對於目前line@的使用心聲!

其實早在2016年寶可夢時期,telegram就因為有工程師運用其頻道特性,建立了雷達找寶頻道,
而讓一批人認識了telegram,但是當時line的使用人數及功能上,並沒有讓一般大眾棄守的動力
(除了群組一直沒有管理權限功能這件事,所以才有防翻群機器人的誕生),
直到近期的line@漲價和慈濟這種大型組織轉移到telegram事件,導致許多社群和企業粉粉喊進!

看到這麼多喊搶進telegram的新聞時,你是不是也想立刻轉進?
但是先等等!你要過去前,先想想以下三個問題!

受眾組成情況?

改變習慣是一件很難的事,尤其對一般大眾而言,再加上telegram官方這幾年還是不願意直接推出中文化版本下載,
而是要透過愛好者的自發性製作中文化版本,需要再做幾個動作來中文化,或許對年輕族群來說不算什麼,
但對於50歲以上的族群,就會造成門檻,需要花更多的心力溝通來達成跟隨你去到telegram。

朋友圈更是影響受眾願不願意移動的原因,對於常在社群上活躍的年輕朋友,或許認識新朋友很簡單,
但是對於朋友圈都在line的長輩們,如果去了telegram,可能上面只有極其少數的”頻道”不斷的向他推播,
沒有朋友可以私訊或是群組討論,那就算載了telegram也只會變成潛水客。

了解受眾組成,是每一個網路社群運營很重要的一件事,今天你只是為了自已打廣告降低成本,
卻沒有想到受眾的接受度和需求,就冒然轉去telegram,很有可能因為成效不彰最後放棄經營telegram的好時機。

社群對於企業的用途?

客服是line@很常被用來一對一客服的工具性之一,但是目前telegram的「頻道」和「群組」都不適合拿來做客服,
唯一的辦法,就是申請一個公司共用的telegram帳號來和客服一對一私訊,充當客服使用,但是telegram帳號,
也很有可能被詐騙集團仿冒使用。

推播是近期想轉到telegram的企業,最需要的功能,再加上telegram的開放性,可以使用機器人程式,
讓推播產生更多的互動和回應,目前唯一缺少的就是line@ 2.0的受眾標籤,沒有辦法分眾推播,
當然你會覺得推播就是要寧可錯殺不可放過,但這也是許多企業line@平均封鎖率高於5成,甚至有9成封鎖率的原因,
許多企業的產品線有不同的族群需求,可能有親子族群、單身族群等等的混合,當你推播產品給不需要族群,
不耐感就會變高,導致封鎖,去到了telegram也只會是一樣,使用者一樣可以退訂閱。

互動一直是我在授課時,跟許多學員強調的,如果在社群上,只想說你想說的,而不去聽使用者的聲音,
那封鎖退訂是必然的,讓使用者感受到你在意他們,並且在推播的訊息上做出互動機制,那不管是line@還是telegram,
都會幫助你的企業達成行銷目標。

你能為使用者提供價值嗎?

廣告佔所有推播訊息99%,使用line@無非就是希望能持續的對訂閱都推播訊息,
進而達成流量獲取、訂單轉換和服務的行銷目的,但是許多公司的廣告並沒有去思考自身產品的回購周期
(指消費者重複購買的平均時間間隔),就同樣的廣告素材一直推播,而沒有對其廣告做出不同的變化,
思考如何讓使用者覺得,廣告也是對其有幫助(比如提醒、折扣、趣味、分享、解決問題),是網路行銷極其重要一環。

知識內容是留住使用者最有效的方式,在知識爆炸的時代,使用者取得知識時,因為資料量太大,
反而越趨被動 (所以假新聞才這麼多,很多人都懶得查證) ,以致於懶人包、深度好文的各種資訊,
非常容易吸引使用者點閱,能提供較好質量的內容,不管在line@還是telegram都可以有效的吸引使用者加入。

情感互動是目前社群經營很重要的一環,也是很多企業很害怕的一環,為什麼會害怕?
因為和使用者或是粉絲互動,需要人力運營,也很擔心遇到公關危機 (有人來鬧場?) ,
互動基本上可以簡單分為2種:

  1. FB社團、line群組、telegram群組—這類型的社群,主要是由一群使用者,在同一個群組裡面,互相留言討論,
    一般會擔心遇到公關危機或是運營,其實指的就是這區塊,這部份如果企業真的無人力或資源,
    確實可以先不急著經營,放眼長期經營社群行銷,企業還是要有一定規劃。

  2. 訊息機器人、line bot、telegram bot—對於企業來說,這方面的工具可以幫助省下不少時間資源,
    尤其是telegram bot 非常多種,也可以自行開發,不過在這之前,對話腳本很重要,一個好的對話腳本,
    是創造互動並讓使用者留存的成功關鍵之一。

Line@的未來要關注重點

line@是否漲價後就完全不值得使用?  也不見得,至少目前line的使用族群,在台灣還是絕對多數,
未來或許telegram會佔有一席之地,但是要完全競爭掉line@,短期是完全不可能,

所以我們可以觀注3個重點,可以思考如何運用本身的社群行銷上。

  1. LINE SPOT:line在app上面利用google地圖,建立了類似google在地商家的資訊,上面會顯示
    靠近使用者所在位置附近line@的商家資訊,雖然目前還不完善,也沒有大力推廣,但是功能性值得期待,
    因為line@最大的缺點,就是沒有流量入口,都必須依賴商家本身的推廣,而此功能可以幫助在地商家,
    獲得在地族群的流量,目前值得持續關注。

  2. LINE官方帳號外掛:line@本身的外掛程式,雖不如telegram多,但都已經很穩定成熟,
    期待未來更多外部廠商開發更多外掛程式來應用。
  3. LINE群組是否會有管理權限:這個功能其實對於願意運營群組的企業,真的是一個硬傷,
    不管是小到團媽,大到品牌的VIP群組,都隨時面臨到一個被翻群的風險,也讓line@和line群組
    可以搭配的社群模式,受到了很大的限制和意願,所以能不能有管理權限確實有很大的影響

Telegram使用重點

如果你只是把Telegram當作單純推播的工具,那就太可惜了,它有許多值得你了解的功能。

  1. 強大的群組管理功能:雖然我在2017年時,寫了一篇telegram的基本功能文章,這段時間也常常使用,
    但是它悄悄的更新了許多新的功能,最近我重新摸了一篇,最讓我覺得驚豔的就是它的群組管理功能,
    可以設定8種成員權限,光是這樣,就有許多不同的互動模式可以玩了。


  2. 頻道和群組串連:訂閱頻道同時,也可以加入串連的群組,而頻道也可以以在群組傳送訊息,
    讓telegram兩大功能結合,更趨近於line@的運用。

  3. 開放環境有利打造需求外掛功能:telegram的環境對於功能開發者來說,非常友善,所以當企業有需求時,
    都可以快速的在telegram打造一隻機器人(外掛),來滿足企業在社群行銷上的功能需要。

總結:

最近有人詢問我,對於一些中小企業要轉進telegram的看法,
所以就整理歸納出以上思考方向,供大家參考,再補充如下判斷方向。

如果你是:

  • 網紅、KOL—受眾偏年輕或是學習能力較好的族群,那可以不用想太多,
    直接轉進telegram,除了推播不用費用外,還可以跟粉絲做更多深入的互動。

  • 創作者(部落客)—需要思考的是你的內容價值,受眾是否覺得值得跟隨你移到telegram,
    並且呈現高黏著的活躍表現,如果沒有,那你又希望受眾移轉,那可以加深內容價值,
    只在telegram分享或推播,進而吸引受眾轉移。

  • 企業—在這「企業即媒體」的時代,如果本身無法提供受眾「知識內容」或「情感互動」,
    不如別急著轉移平台,否則變成公司需要增加人力運營,實際效率卻反而降低。
    好好在line@ 將分眾標籤設定運營,反而來得實際一點。

我們可以檢視現有的人力、預算等資源,決定是否要同步運行或是只經營其中一個社群,
如果決定要同步運行,可以試著不要兩邊都做一樣的事情,會變得毫無意義和效率,讓受眾體驗品質低落。

2017年時,我有成立一個「社群x內容」的telegram群組,但是當時沒有想清楚定位,
再加上「社群x內容」的FB社團正極需發展,所以就沒有持續運營,導致群組的成員都已全部離開!

近期我會幫這個群組,建立一個專屬內容及互動模式,如果你有興趣,歡迎你加入和我討論!
連結:https://t.me/newMakemoneyonline


 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

【LINE@ 費用調漲】你的因應解決方案是什麼?以此事件思考未來行銷計劃!

前言 :

line@ 費用調整,對許多人來說,其實就是變相漲價,雖然line也相對釋出了新功能,
並且把8萬人上限拿掉,但是對於中小型企業來說,不論是在成本還是操作方式,
都會有很大的影響。

尤其從社群x內容社團的討論串來看,許多公司對此真的難以接受

這時我們應該從line@此次調整費用,更深刻的幫自已事業做出因應之道和長期規劃。

觀念討論

平台(工具)漲價事件,其實從早期的yahoo奇摩拍賣第一次收費,引起的賣家大抗議,
露天拍賣標榜不收費*(註1),一直到蝦皮拍賣用免費而且還補貼運費,都看得出來,
所有平台的套路都是一樣的。

用免費提供的角度吸引大量資料建置(賣方上架商品),期初投入廣告成本增加知名度和使用度,
等到SEO分數提升和使用者黏著度上升,就可以開始準備收費,來賺取前期投入成本,
和後期的獲利取得。(當然也有失敗的*註2)

以社群網站方面來看,facebook算是這方面的做的最成功,從粉絲專頁期初的高觸及,
讓許多粉絲專頁取得免費的流量紅利,之後開始降低觸及,需要投放廣告才能增加觸及,
不過還是養大了一堆獨立平台電商,一直到現在,雖然我們都知道FB廣告費每年的漲價,
因為競爭廣告使用者變多和一般用戶的版本有限,但是目前來說,
FB還是目前最容易觸及新客的地方。

也讓許多中小企業就過著逐水草而居的遊牧生活,也練就了一身十八般武藝來賺取流量
但是你有沒有想過,為什麼你只能去各平台搶流量,卻無法自帶流量呢?

「只有你的網站(APP),是你自已的」

我常說,粉絲專頁100萬人、youtube100萬訂閱、IG 10萬人追蹤、FB社團100萬人,
那都不是你的,那是這些社群平台的,而它們說要停權就停權你,要跟你收費就收費,
蝦皮拍賣說你的帳號有問題,就是有問題,最後發現不是,復權了,
中間的時間損失也不會賠你,

你沒有任何保障

當你很認真的在這些平台,上架商品、做素材、生產內容,很抱歉你只是抬轎的!
平台有流量紅利,你可以分一杯羹,平台沒有流量紅利,你就苦哈哈,
你的公司不管要建立CRM或是DMP,都必須做到自建流量平台。

提供用戶實用內容or服務+平台(社群)獲取流量到自有網站=有穩定自有流量網站(APP)

今天的主角,line@費用調漲,為何會引來這麼大的反彈?

當平台和社群網站,在你還可以接受的獲客流量成本時,
就容易習慣而沒有去思考未來變成依賴,只要費用一漲價就會難以獲利,

 流量、開信率、點擊率、轉單率、營業額,都影響著ROAS是否有獲利情況

如果還能獲利,就要去優化ROAS降低成本、增加轉單,
不能獲利就要去思考如何運用此工具,來引導至你的網站來完成服務

接下來,我們就以各個平台來討論該用什麼方向去使用來增加自已網站的流量

註1:詹宏志:「目前完全沒有想收費的事,因為那個不著急,不只是不著急,最好可以不要,如果有流動 本來就有利益,也許我們可以找到過去拍賣從來沒有的模式,不只是今天不收錢、明天不收錢,也許變成永久不收錢。」

註2:飛翔駱駝主打免費,經營5年後關站

工具(平台&社群)未來使用策略

其實平台和社群改變收費模式時,多少會因為一個原因而做修正,「使用者體驗」

這裡的使用者體驗,來自於對一般用戶的觀感,因為大眾才是最主要的流量來源,

比如說以前的拍賣平台為什麼要爭搶開第三方支付,因為那個年代網拍詐騙橫行,
使用第三方支付,除了可以杜絕這樣的情況,更可以讓平台多收費手續費用,
賺取銀行的利息,而這次line@更改費用,除了商業上的考慮,我相信更多來自於,
剝皮酒店line@、農場網站line@、網紅小模line@等無差別濫發,導致line@決定拉高費用,
讓推廣費用高漲,好讓無意義的訊息減少。

所以當某一個工具被濫用時,都有可能造成此工具被棄用或收費漲價,
我們要隨時注意各工具情況來調整使用頻率或依賴程度。

LINE@

依照官方資訊來看,1對1聊天和API訊息回應,是不需要另外收訊息費用,
所以可以往幾種方向操作使用

A.群發+1對1聊天互動

利用較少次數的群發,搭配1對1聊天,導引粉絲的互動,並且增加粉絲的記憶和情感

案例:圭話行銷的行銷部落line@推行
          【部落真心話】限定每星期的1個時段
            來跟提出問題的粉絲互動。

   推播文也附帶連到粉絲專頁的連結
   還有課程推廣資訊

   讓鐵粉不覺得是被硬推廣告
   而是當作每個星期的一個互動節目

B.line@關鍵字功能–建立成互動電子書

將line@做成一本可以被查詢的電子書
裡面提供受眾需要的資訊,你會發現你的line@聊天後台,會一直有人輸入數字在用你的電子書,會蠻有成就感的!

當然也可以偶爾群發,提醒一下有改版,也可以附帶廣告連結喔!

案例:媽咪~爸比~快樂孕兒、育兒教養line@
   使用電子書的方式,將資料整理成選單
            方便用戶可以隨時查詢使用,

   並且直接引導至網站增加流量,
   當文章有更新時,
   line@也不需要做太大改動

C.利用line提供的API串接,提供預約、訂位、客服等功能

在地服務型商家最需要的就是一套可以讓客戶輕鬆預約、訂位的功能,而目前都已經開放相應API可以提供串接,缺點就是得另外,找相關軟體公司客服或購買套版

案例:【LINE@工具】FANSbee – LINE@升級體驗會 – 聊天購物機器人讓LINE@更便利

D.字媒體免費Line@ 申請資格與流程

如果你對大量群發,還是念念不忘,可以去申請字媒體的line@免費專案,
對於內容部落客還是很划算的,不過申請時限到2019年03月20號喔,至少可以免費到08/31號

連結:
Line@ 申請資格與流程
最新【字媒體公告: Line@ 方案】

 

E.慎選內容和素材發送

相信大家之前常遇到這種8100元酒店妹的line@,
更多的是一些小模、直播主也開始用這個方法,
無差別的群發自言自語,看會不會遇到火山孝子,
來孝敬身家財產?

也有許多農場內容的line@,和更多濫發廣告的商家。

line官方此舉,其實也是讓使用者除了封鎖以外,
可以更有效的避免詐騙和轟炸式的訊息通知。

這時如果使用line@的商家,能真正認真製作,
吸引人的素材文案和創意互動,反而能成為,
訊息量大減情況下的受益者喔。

FB訊息機器人

目前看這此功能應該會是line@漲價後,最直接的獲利者

將會有許多廠商轉而重用訊息機器人,我們也來分析相關的優缺點(以目前台灣主流訊息機器人chatisfy為例)

優點

a.費用較為便宜
FB訊息機器人目前主流為月費制,不僅止是免費版本比line@多一倍訊息量,
付費版本1399元,雖然看起來比line@中月量一個月高,但是卻不限數量推播

chatisfy的月費方案
line@新版費用方案

b.用戶接觸面較大
有使用過line@的朋友都知道,要累積一定的人數加入你的line@,真的是要花九牛二虎之力,
不斷的用贈品、折價或抽獎,吸引加入的人很容易把你封鎖了。

FB訊息機器人要收集訂閱戶反而相對簡單的多,甚至只要拿得出受眾想知道的內容,
就可以快速的收集到幾千人的訂閱戶喔,而且封鎖或取消訂閱的鈕相對難被發現,
所以被封鎖率相對也比line@來得低。

c.附帶開店功能,可以利用訊息機器人做銷售(chatisfy專屬功能)

缺點

a.較年長(50歲以上)或較年輕(20歲以下)族群,可能會無法接觸到,
   因為這年齡層在FB比較少,再加上年長者覺得LINE比較習慣操作

b.對於使用粉絲專頁私訊處理客服的團隊會較不友善操作

Facebook粉絲專頁或社團

FB粉專和社團,被封鎖的事,時常聽聞,
當然一般的農場粉專或社團,被檢舉或違規那自然不用說,

但是被誤判,又申訴無門的情況下該怎麼辦?

建議
1.每月固定投放廣告,至少在FB客服回應速度上,
可以快一點,不至於直接官腔回應

2.如果行有餘力,最好要有複數粉專或社團,
隨時可以暫代或頂替

youtube & IG

以內容為主的社群平台,有時也會遇到目已的作品被禁止上架,就因為一些想不通的理由。
也很多創作者把自已的影片全放在
youtbue,這真的是很危險的一件事!

建議
將自已的作品隨時備份至自已的網站,以免辛苦創作的作品,就這麼沒了!
而且還可以持續累積網站的SEO分數

參考案例:六指淵https://hubermovie.com/

Telegram

一款因為之前原廠沒有中文化而被低估,
但是超好用的通訊軟體,而其中的頻道功能,
就像line@的推播功能一樣,但是免費,
還可以用機器人抓資料固定推播。

在寶可夢最熱門時期,一個雷達推播頻道可以達好幾萬人,
主動加入頻道接收訊息,如果能找到實用內容,
或是資訊應用方向,telegram會更普及

PS.原廠要能先提供中文化後的版本下載,
雖然還是可以自已中文化,但是對一般大眾還是障礙。

各種網路平台

網路平台,如論壇、內容平台、媒合平台、拍賣購物平台等等,都被Facebook的資訊和功能性,
受到不小的競爭和影響,不過許多平台還是有基本的流量和精準受眾,例如:愛評網、媽咪拜,
對於經營者來說,這樣的網路平台,還是有其助益,除了直接的流量,還可以增加SEO分數,
可以在有餘裕的時間操作經營。

結論

今天不管你是要像寶爺時代-梁嘉銘一樣自建APP使用,還是學美極品轉戰IG做為主要經營,
任何一個平台或工具,其實都是要能為自有網站增加流量、創造鐵粉、品牌經營,才有其意義!

如果只是追求粉絲人數、訂閱人數、加入人數,而不能轉化成自有網站的會員!
那就等於在幫別人抬轎而已,到時被平台漲價再急著要轉型,就會來不及。

 

延伸閱讀:【LINE 最新消息】LINE SPOT商家召集令!搶先登記、創造商機–類似Google在地商家?
此功能如果出來,相信很多在地商家,還是很樂意使用line@

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
現有4個社群行銷顧問案在進行中....


努力學習且實踐於經營網路社群研究網路獲利模式


 

【LINE 最新消息】LINE SPOT商家召集令!搶先登記、創造商機–類似Google在地商家?

還記得7月份,LINE發出消息,決定結束LINE@產品線嗎?
其實這不代表LINE@一定會消失,只是要透過重整方式整併產品線、重整服務功能,把官方帳號和LINE@做一個比較完善的整併

那時我就覺得,如果LINE真的把LINE@結束掉,其實會重創他們在台灣經營社群的信心度,許多認真在上面經營的商家,都會有心血白費的感受,如果到時LINE要捲土重來,就會比較難了

今天我就收到了LINE官方的信件「LINE SPOT商家召集令!搶先登記、創造商機

就讓我們來看看怎麼一回事吧!

點進我收到LINE官方寄的e-mail,裡面附上的圖片寫著‧‧‧

「LINE SPOT為LINE即將上線的全新地圖服務,其主要目的是讓消費者輕鬆搜尋所在地鄰近的LINE @及LINE Pay店家,以及店家進行中的特惠活動,進而刺激消費者到店消費。消費後可分享其心得,同時也能將此店家的相關資訊分享給LINE好友。」

點入搶先登記

可以看到LINE SPOT 店家資訊收集,有意願的人,可以將你的資料提供給LINE收錄到之後的新地圖服務

LINE版本的Google 在地商家?

從字面上的意思,就是LINE之後會推出地圖服務,上面會登錄LINE@和LINE Pay的使用商家,這跟Google 在地商家不是很像嗎?

以台灣中小企業使用line@覆蓋率,裡面的商家資訊,有可能不輸給Google 在地商家,甚至還有可能會超過!

之前有機會跟圭話行銷的小圭老師(LINE@有笑行銷 專家)聊到這個話題,那時小圭老師就有分享說,以LINE@在行銷漏斗裡面,所在的位置,大多都是購買、轉介紹和續購的位置,但是缺少漏斗上端的開口,認識和細節部份,所以LINE@對小商家來說,難以被看見,所以對LINE來說,如何把LINE@提升到漏斗的上端,增加流量或注意,是必須要的改進

而今天看到的LINE SPOT,可能就是肩負著這方面的任務

觀察重點

這個功能目前對於在地型的商家絕對是必要立刻搶進,而且對於連鎖店家,操作策略上,有可能就必須1間分店要有1個LINE@帳號,而不能使用共用LINE@,當然這也會增加店家的人力操作成本

而對於服務型的企業或是電商還是網紅,此功能有什麼後續應用,就到【社群x內容】社團一起討論吧!

 

社群行銷研究顧問:阿榜

2005年從網路拍賣起家,經營Yes3C 13年,曾經年營收破億,YAHOO奇摩拍賣8萬分評價 想突破低利競爭,但是試圖轉型卻還是不及而失敗

而後重新開始學習網路社群經營,才發現自已之前太過於依賴其它平台,這十幾年並沒有累積出屬於公司的流量、社群和專業信任度

  經過3年多的學習和嘗試,已開課超過20堂以上和企業內訓 目前經營2個10萬人以上社團、數個萬人社團及粉絲頁和多個自架wordpress部落格
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第一堂 FB社團經營線上課程,本次課程透過 6 大單元,180 分鐘的課程,帶你完整地從零到一,有系統地建立FB社團,並有效運用資源創造你的流量池。

第一堂 FB社團經營線上課程,本次課程透過 6 大單元,180 分鐘的課程,帶你完整地從零到一,有系統地建立FB社團,並有效運用資源創造你的流量池。